wangsagi
题主所言，属于网约车平台及车主违约。保留证据向网约车平台投诉或出租车市场管理部门投诉。
根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：
第十六条 网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。
第三十六条 网约车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款：
(一)未按照规定携带《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》的；
(二)途中甩客或者故意绕道行驶的；
(三)违规收费的；
(四)对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为的。
网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定撤销或者吊销从业资格证件。
对网约车驾驶员的行政处罚信息计入驾驶员和网约车平台公司信用记录。
刘俊利
我遇见过几次，约好了第二天早上赶飞机，到时候滴滴司机不来，投诉滴滴也是格式化套路地应付你一下，实际上滴滴是不会处理司机的，因为滴滴要靠司机给他挣钱
众眼看社会
我跑了半年，至今未出现过如你所说的情况，隔天的预约单还真有次差点忘了，而一小时接的单没任何理由不接(若有其他原因比如路程太远无法准时赶到或与其他订单有冲突，这时司机肯定会主动与对方联系或放派单)。所以此问题对本人来说是伪命题。
花都踏浪
我接过好几单预约单，接后立刻打电话，打不通，又取消不了，又不忍心耽误乘客，因为好多单是赶高铁，飞机的，跑去了，乘客取消了，当时操他妈的心都有，申诉平台无果，现在从不接预约单，设计这样的平台没脑子设计的，少一抽子。
珂爱的人209641641
就本问题本人分析原因有一下几点，
1.司机抢错单了！2.司机忘记你的预约单，还在接单中！3.你不愿出高速费、过桥费，他拉你这单不赚钱可能还会赔钱，而且还会当误很长时间！
司机，特别是跑滴滴的快车司机是一个卑微的职业，平台对司机管理非常严，抽成非常高，动不动就扣服务分，扣人民币少者300--500，多者1000以上，乘客想骂就骂，想打就打，想投诉就投诉，俨然成了你们发泄的对象出气筒！乘客在滴滴司机面前催的一个比一个牛，你们要是真牛逼你就坐出租车呀？你在出租车面前牛逼人家鸟你吗！马上把你赶下去，人家可不怕拒载不拒载，给的钱少了人家也不会去的！你们在滴滴平台叫出租车高峰期能叫的到吗？所以，滴滴司机在给你提供便利的同时，请恁尊重一下滴滴的快车的师傅！
秋丰888
权益维护尼玛呀。没车来接你，换个方式坐车。非要在一棵树上吊死。要不只能说你是个斤斤计较的人。你自己约的车，主动点联系司机。摆正你自己的位置，是你要坐车，没人强迫你坐车。自己要坐车就主动点。不要像个大爷一样，约了车啥都不管。
媚眼抛得嘿专业
你叫的快车吧？快车司机有时候抢错单了，就不想去了，直接把你挂起来，逼迫你最后取消。你可以向客服投诉，估计能得到点优惠券什么的，但是已经没啥意义了，毕竟耽误了你的行程。所以，以后再有这种必须按时出发的行程，请约专车，滴滴软件里还有礼橙专车，专车司机基本不会爽约。虽然贵一些，但是可靠！
妖狐浪子48100241
出行是乘客与司机双方的事，虽然预约好了，但通常情况下，司机或乘客在出发前几小时最好进一步联系确认，偶发情况不可必免，不要一味地找茬。侧面反映，你不适合干重要的工作，特别是万无一失的事。
中医论
我从来不耐烦接预约单，价钱又没多高，隔几十公斤去接！亏本啊
小草aini
这种事还需要问吗？就找平台，问平台当时定预约单这种模式的时候，是不是喝酒喝大了的时候定的…。第二如果没有喝大了，为什么司机会出现这种接单不来的情况？是平台没把车资给司机呀，还是克扣的太多，给司机的太少呀？还是本身定的车资太低呀？！那么平台作为下单的渠道窗口，平台一接单就说明双方形成合同关系，那么出现这种情况，平台是不是得承担责任呀，别找司机，找平台…。
