如果把女人心比作海底針，那麼髮型師每天就要撈起沉在海底一噸的針。
髮型師真是太辛苦了，上一秒面對的是可萌可甜的小姐姐，下一秒是高貴冷豔的闊太。作為髮型師，面對不同人群既要快速捕捉顧客需求，還要利用專業知識在千變萬化的選擇中幫她判斷出最適合她的髮型。即使在短時間內能通過聊天知道她鍾愛什麼髮色，討厭什麼髮型……但可怕的是往往顧客自己都不知道自己喜歡什麼，WTF。
別急，看看功力深的tony是如何深挖女人心的？阿龍這一天下午又開啟了他的讀心術...
姓名-阿龍
職業-Tony
年齡-27歲
讀心級別-8級
下午13:29
正當我一屁股坐在沙發上
準備休息一下
一個穿著休閒的女生快步走進門
瓜子臉、半高馬尾
腦門大，無劉海
這點很關鍵
髮際線偏高一般都會考慮
用劉海遮擋一點
頭髮也沒有燙染痕跡
所以一看就是很隨性
平時也不愛打理頭髮的女生
最多就是剪短
“小姐，洗吹還是燙染？”
“幫我剪短一點，大概半指長”
“好的”
對長度有嚴格預期
像這種有主見的顧客
髮型師不用摻雜太多個人意見
因為她們一般不會採納
剪髮期間
我為了避免尷尬，噓寒問暖了幾句
她只是禮貌性回答
卻一直在滑手機
像這種並沒有聊天渴望的顧客
全程閉嘴就好
而且動作儘量快一點
不要讓顧客感覺不自在
期間她不時用紙擤鼻涕
說是過敏性鼻炎
我馬上把門窗打開
透點新鮮空氣
果然緩和了很多
最後成功幫她剪短了頭髮
不出意外，下次還會光臨
*啟動讀心程序*
下午13:56
我又一屁股摔在沙發上
準備休息下
拿出手機習慣性地刷起朋友圈
第一條就是Lily
戴著潛水裝備的各角度美照四張
“第一次潛水，大海，請多指教”
Lily是我門店的常客
一年可以換8個髮型
最流行最熱的髮型統統都要燙個變
和她的髮型一樣
朋友圈一天不低於8條
是一個喜歡新鮮，愛旅遊、熱衷分享的人
順手評論一下
“泰國和公主切很配哦”
一分鐘後回覆到
“嘻嘻，他們都問我在哪裡剪的
下次帶朋友去找你哦”
像Lily這種剛需高頻顧客
每次做頭都要竭盡全力
使出畢生功力
因為她每次做完髮型必發朋友圈
比如
“換個髮型，離開悲傷的情緒”
“收拾一下，準備出發北海道，來偶遇呀”
“猜猜我哪裡不一樣了？”
還有這種求之不得的硬廣
“謝謝Tony，每次朋友都說我整容了
要小哥哥名片的私聊”
宣傳作用不可小覷
有一次她來吹頭，臉色不好
說肚子痛，女孩子都懂的
我立馬遞上了紅糖水
在那之後，每個月的特殊時期
我都會給她發條關心短信
偶然瞭解到她喜歡吃血腸
特地讓東北的好哥們捎帶一些
趁她來店裡燙頭時送給她
當時就感動壞了
儘量把客戶關係
變為朋友關係
前提是要足夠了解顧客
*啟動讀心程序*
下午14:15
餘光一瞟
好久不見的辛迪來了
一個用盡全身力氣炫富的闊太
揹著Gucci
穿著LV，戴著Cartier
這種顧客看著不好接觸
但只需要誇讚幾句
最新款包包或者項鍊好美膩
她就能開心地跟你聊起來
當然誇的語氣一定要真誠走心
而且闊太都是剛需
所以只要讓自己變美
錢都不是問題
什麼樣的髮型師沒見過
重要的是服務要貼心
比如在她坐下去之前鋪上軟墊
遞上鮮榨果汁，一定不要勾兌的
還要耐心聽她吐槽
並適時地一起吐槽
“美娜最近來了嗎？
每次都只是剪短剪短
永遠的長衣長褲
我的天，真沒有品位
我看她朋友圈也挺慘的
法院把她兒子判給她老公了
真是苦了孩子
小小年紀就有了後媽
誒，沒有品位的女人
遲早會走到這一步的
比她年輕好看的小妹子那麼多
不多做做頭，買買衣服
老公哪裡留得住
所以要經常跟你們這些髮型師玩”
此刻就可以跟著一起吐槽
“是啊，女人就是要學會拾掇自己
總不能等老公離開了才想起來要變美”
邊說邊遞上西瓜果盤
再把靠枕放在她腰上
有時候這些闊太並不是要來做頭
可能只是想找個人說話而已
尤其是30歲左右的婦女
很享受在背後吐槽的快感
而這個說話的場所讓她覺得舒服自在
她當然會經常來
但為了讓你覺得她其實很忙
也不會天天來找你
差不多就是一週一次
一次陪聊=一次大單
在她臨走之際，我拿出口紅
“辛迪，你下週生日
提前預祝生日快樂
年年18歲”
辛迪瞬間笑開了花
“誒喲，你真是有心啦
下次帶朋友跟你認識”
這些富婆帶來的當然又是富婆
這波不虧
前提當然是要了解她
*啟動讀心程序*
晚上20：39
準備打烊了
是不是很好奇我的讀心程序是什麼？
今天來了幾位新客戶
就要將每一個顧客的信息都錄入到
美自系統會員檔案管理裡
職業，身高，體重，生日標籤
消費記錄、服務檔案
還能新增檔案列表
會員信息面面俱到
...
儘可能完善每一個細節
做好客戶檔案管理
建立顧客分類標籤
信息數據是門店的命脈
不瞭解顧客怎能留住顧客
全面記錄客戶的每一條動態
大大降低髮型師離職
帶走客戶的風險
而讀心術全靠系統記錄
美自系統，髮型師必備“讀心術”
比你更瞭解你的顧客，你值得擁有
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