開心樹下的我們
從各個渠道的反饋來看，中國移動忽悠用戶更改套餐的情況最嚴重。那麼，針對題主這種情況，該如何保護自己的合法權益呢?
先來了解一下，移動手機號碼更改套餐的業務流程。無論是在營業廳，還是通過10086熱線更改套餐，都需要驗證客戶的身份。在營業廳更改套餐時，要有用戶的簽字，還需要身份證，辦理過程中還需要拍照。相比之下，熱線更改套餐需要密碼驗證，並且需要向用戶講清楚業務類型。
嚴格來說，移動客服人員通過10086熱線向用戶推銷套餐，這是一種打擦邊球的做法。也就是說，三大運營商可以通過熱線向用戶推銷增值業務，但不能更改用戶的套餐。
基於這樣的規定，題主完全可以投訴，理由是移動客服人員沒有給你講清楚業務各項條款。要知道，10086客服熱線是有錄音的。如果當地移動客服不給解決，可以投訴到上一級管理部門，比如，省通信管理局，還有工信部。
從筆者的親身經歷來看，投訴工信部的力度還是比較大的。如果題主撥打10086客服熱線投訴移動沒有結果的情況下，可以直接去工信部官網投訴。
在向工信部投訴時，一定要提交真實的客戶資料，並把事情的經過詳細的寫下來就可以。按照流程，5-10個工作日就會有結果，移動會主動聯繫題主的。
賈敬華
感謝您的閱讀！
套路？這個東西我相信，大部分移動用戶都有類似的經歷。我說說我的！去年移動打電話給我，讓我改套餐，原價238元的任我用個人套餐，如今只要128元，而且贈送22GB流量和1000分鐘通話，而且不止一次撥打，後來我選擇了該套餐！
可是，現在238元的套餐，贈送的是40GB的流量。可是，我的套餐並沒有升級，我詢問客服為什麼我的套餐沒有給我升級到新的套餐。她們告訴我：因為我辦理的是2018年的238元優惠套餐，新的優惠我不能參與！
而題主的問題，看似沒有毛病！從移動方面解釋，似乎沒有毛病。題主的意思，當時免費升級過後，還贈送了一條免費的寬帶，因為138元套餐中有免費寬帶。如今資費到期了，移動的寬帶自然就不符合現在套餐的規定了，要不然加錢？要不然降回來不給你200M寬帶！這確實用了用戶使用寬帶的漏洞。看似公平，一分錢一分貨，你不交錢，自然不給你使用了！
可是，這裡面存在一定的不能接受的情感成分在內！對於我們來說，這是不能接受的！因為我們會考慮到既得利益，這是移動在贈送138元套餐的時候，他們自己清楚的地方。她們的套路就在於此，如果你多繳納費用了，她們的願望達成了，如果你不使用該寬帶了，它們損失也不大。
那麼，怎麼辦呢？好些朋友建議工信部申訴，其實這種申訴起到的作用不大，因為你本身現在就用著138元套餐的寬帶，符合合約規定。
辦法是：停用寬帶，等攜號轉網，這樣你手機不需要更換號碼，而且可以考慮其他運營商。
LeoGo科技
很高興回答這個問題。
我也遇到過這個問題，但是我聯通的。
當時有一款套餐是冰淇淋套餐，有兩種價格，一種是98元，一種156元，我就想辦理98元，客服跟我說，我不能辦理98的，只能辦理156元，給我的理由是，你前面辦理的套餐超過98元的，現在降不下來。這個理由是不是很直接啊。
我的號碼也是綁定很多東西。不知道當時是哪根筋搭錯了還是怎麼滴，突然間腦子就想著註銷了。
當我註銷好了，我跟客服說在辦卡，卡號要我剛才的號碼。沒想的到時，真的可以辦理。客服叫我選擇一個套餐，我說98的吧，客服一臉懵、一臉懵，你要是看到當時的表情，完全可以笑一整年的。
我寫完這些我自己也笑了。哈哈。。。
三隻半11969
移動就這得性，我也中糟，時不時裝貓搞錢發來一此知信，問要不耍裝這裝那，有一次來一短信問，要不要裝什麼B米姑碌B網，若需要請回復XXXX訂購，當時我看了不需耍我也就不去訂購和回覆，但第二個月就扣了15元錢當時我電活尋問怎樣回事，我未訂為和扣錢，他說你等於默認了，真是想搞他媽的B幾回才解恨，加網他主動，退網他說等滿一年才可退真可恨，滿了到時只能轉另一個網了，但中國人相當一部份人要錢不要臉，是不是轉了就一定好，要是有外國網試一試就好了，聽說向外開放英國也想進駐，是否是真。
用戶750986866963
原先是88元的套餐然後被中國移動忽悠，說免費升級138元，後面降不回來，看來也是中了移動的文字套路啊，對於我們用戶來說，當然是有便宜的就是使用便宜實惠的套餐的，而移動有時候也正式用我們這點心理一直給我們打電話推銷他們的套餐。
其實你說的這個問題，我確實也經歷過，以前我的移動流量套餐每個月是88元的套餐，但是有一天移動的客服給我打過來電話說，現在有免費的138元套餐，免費升級的套餐，其價格還是以前的88元，但是這裡面有許多的新增加的一些套餐，我覺得還是比較實惠的，所以就說，可以升級。
誰知道使用三個月以後，就出來問題了，原來移動的這個優惠138元套餐只有優惠使用3個月的時間，如果超過3個月時間的話，那麼就會恢復原價的，這就是移動很大的一個文字套路啊， 說是免費升價138元套餐，但是最後使用的時間卻只有3個月的時間。
如果我們真的遇到這樣的情況，我們又應該如何的降回來，在這裡給大家說幾種方法，一種是直接給移動的人工在線客服打電話，說明情況，要求把這個坑人都額套餐給降回去。還有一種辦法是比較有效的，直接向工信部投訴，畢竟是管這方面的事情的，而且我就是採用這個方法降回去的。
所以對於移動的免費升級套餐的話，還是需要慎重的考慮一下，有時候移動就是喜歡玩一些文字的遊戲套路，我們作為普通用戶可能一不小心就會進去的，當然如果遇到這樣的情況，可以按照我上面的方法，可以嘗試一下。那麼大家還有什麼不同的看法，可以在下方留言，咱們一起探討！
帆辰科技
現在的目前的唯一方法就是投訴，投訴到工信部！
題主已經說了目前已經投訴了，不知道是投訴到哪個單位，現在正常的投訴流程應該是先找移動自家的相關部門投訴，然後拿到他們的結果之後才尋求其他渠道的投訴。當題主有了中移動給出的投訴反饋結果後，建議直接投訴到工信部。工信部是運營商的直接監管部門，並且工信部一再要求運營商不得限制老用戶轉新套餐，不得限制用戶選低資費套餐。
1、移動限制用戶轉套餐違規：題主提到了138元的套餐目前合約已經到期，那按照工信部的相關規定，題主就有權利轉任何其他套餐。工信部在2017年的“工業和信息化部關於電信服務質量的通告（2017年第4號）”就要求運營商不得限制老用戶選擇資費方案。
2019年3月14日工信部在《工業和信息化部關於 2019 年信息通信行業行風建設暨糾風工作的指導意見》中再次強調“嚴禁限制老用戶選擇新套餐，嚴禁限制用戶轉低資費套餐"(見下圖)，顯然現在中移動對題主的做法就是違規的，不僅限制了轉新套餐，還限制轉低資費套餐。
2、寬帶和套餐檔次無關：我這裡大致找了下移動當前的套餐情況，按照目前的全家統套餐2018版套餐內容（不知道是不是題主用的），不管是88元套餐還是138元的套餐內容，寬帶都是屬於贈送的內容，只要還是使用這個套餐就依舊可以繼續免費用，和套餐的檔次無關。說白了，寬帶目前是移動重點再推的內容，基本上都是移動套餐的附屬品，用移動號送寬帶是常規操作。移動現在跟題主說轉套餐，寬帶還要另外收費顯然是在人為設置障礙，有針對性，這點也不和工信部的規定。
所以，所以，現在題主要做的就是準備資料，如果移動自身的投訴部門無效的話，就直接向工信部投訴，從目前整體的情況來看，一般投訴到工信部這邊效果還是槓槓的。在正式投訴到工信部之前，建議先做好相關投訴內容整理，直擊移動在這次操作中違規的地方，以及如何進行坑蒙拐騙忽悠的。
羅氏蟲社
看了題主的問題和描述後，心裡挺不是滋味的。真的越來越對中國移動感到寒心了。類似於這樣通過免費、活動等方式來忽悠用戶辦理套餐後，本來說的好好的，後期又得不到很好的處理。那這和欺騙有什麼區別？
不止是題主一個人，網上已經看到太多遇到類似問題的移動用戶了。移動經常會以新套餐推出做活動為由邀請用戶體驗，從而在結束後若用戶沒能關閉套餐就默認開通。對於這類問題遇到的居多。還有就是您這樣的問題，先是免費升級高價套餐，等活動期結束後想要改回來卻各種理由拒辦。總之類似的問題屢見不鮮。
剛在網上查了一下相關資料。對於這類問題，很多是由於當地移動營業廳為了提升業績所採取的做法，犧牲用戶利益來提升自己的業績。對於這類問題，作為用戶來說，一定不能妥協，否則的話它們就會越來越猖狂的，建議您通過正當的手段來維權。
首先，你可以直接和當地營業廳進行電話、當面溝通，移動客服電話不是喜歡錄音嗎，這時候的你最好也進行錄音，畢竟是在維權，交流時候的信息是很重要的，因為如果協商不能解決的話，後面這些錄音就會起到很大作用。
如果和當地運營商之間無法協商解決，那麼可以直接向移動總公司進行投訴，直接在網上找到移動總公司的聯繫方式，提交具體詳細的資料，最好能也總公司通上電話，表明自己堅決維權的太多，引起重視，讓他們協助儘快幫你處理。
如果移動總公司這邊都不聞不問、不重視的話，那麼就直接向工信部投訴，同樣採取電話的方式，一方面要實事求是的描述問題，一方面要把之前所經歷的維權移動總部都不聞不問等情況也給說清楚，只要工信部重視了，你的問題應該就可以解決了。
很多人動不動就直接去工信部投訴，我個人覺得還是有些極端了。大家想想看，很多時候遇到這樣問題時，只要你在電話裡嚇嚇對方，說要去投訴立馬就能引起他們重視並幫你解決，這是為什麼？不就是因為這是由於當地運營商自己搞的鬼所以心虛嘛！還有就是很多人說投訴工信部，結果沒有回應。要知道工信部每天得收到多少這樣的投訴啊，個個都去處理工信部也忙不過來的。所以，當問題被放大到一定程度後，再去投訴，這時候才是最有效的。
碼農聊科技
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工信部規定：不能阻止用戶選擇其他套餐。
前一段時間，工信部發布新的規定：按照保障移動電話用戶資費選擇權的通知，以及後續的關於電信業務市場調節價的通告，希望三家企業嚴格按照文件執行，不得推出限制站長之家，鬥玩網老用戶選擇資費的方案，並要求企業梳理排查現有資費方案，如有限制用戶資費選擇權的行為，立刻整改。
所以說，如果你是從88元的套餐變成了128元的套餐，我建議你先跟客服諮詢，明確表明需要轉向88元的套餐，如果明確表示之後他們依然表示無法轉回88元套餐的話，那麼你就可以轉向投訴電話了。
你先向中國移動投訴，他們可能沒有任何的反饋，但是問題不大。然後你向工信部進行投訴就行了，明確表示他們限制老用戶自由選擇套餐的權利，不允許你從128元的套餐轉回88元的套餐。
這樣的，你就靜靜的等待就行了，很快工信部就會給你反饋投訴的進程了。
當然，很大可能是你跟中國移動投訴了，他們就執行的。根據規定維護自己的權利吧，這些問題都不大的。
太平洋電腦網
我也正在面臨同樣的情況！
先和當地的工信委打電話，這個部門可以管理他們。
消協的作用不太大，也可以試試。
最後是起訴。
我是先給移動打電話，看處理結果。
鴻灤法師
這個我經歷過，我原先是58元套餐，每月有300分鐘，4G的流量，一般來說已經是夠使用的了。今年2月份的一天，我接到了一個用本地固話撥打的電話，自稱是移動客戶，說每月花20元，又返還20元 就可以無限流量，以後不用了，可以返回原來套餐。我想，反正不多花錢，免費用一年無限流量也不錯。沒成想3月份開始把我的58元套餐升級為98元，然後每月返還20元。為此，我多次撥打了10086電話投訴，也退不成，給十分不滿意的差評，也不給處理。無奈，我現在只好用這個套餐了，估計因為有了這個套餐，在一年內想攜號轉網可能都轉不成，因為他們會說套餐沒到期。看來中國移動已經到了不要臉面的地步。
