如何從質量部的新員工到經理？先了解質量部門的基本情況，遇到事情心裡才有底，知道自己下一步該如何做。有時遇到的某些問題可能不完全是自己個人的能力問題，這個時候要從全局出發，冷靜分析做好質量關鍵痛點，通過有效的溝通獲得更多的支持，將問題解決是個人能力提升和升職的關鍵。
從不同角度出發，理解“質量部高離職率的原因”和了解“質量部的各項工作內容”，將有助我們更快掌握質量部門的具體情況，採取合適的行動。
理解質量部高離職率的原因
1. 縱向設置的質量部門和組織間橫向溝通需要的矛盾，質量管理是建立在全員參與的基礎上的，企業整個生產過程環環相扣，質量部門的工作內容很多會涉及到和其他部門的溝通，但其本身沒有被賦予去約束其他部門的硬性手段，依靠員工個人的溝通能力去解決部門間的問題是非常有限，質量的工作需要得到企業老闆的更多重視。
2. 質量部工作的複雜多樣，大多數新員工不知道自己該幹什麼。在無人引導的情況下，有的新員工乾脆就不做事，在崗位上混一段時間覺得沒意思然後拿了工資走人；有的新員工想做一些成績，但分不清邊際以致於招來其他人的投訴。
2. 質量部的工作成績難有衡量的標準，員工覺得自己的工作成果得不到肯定，積極性一下子就沒了，這是質量部門離職率居高不下的原因之一。在質量工作做得好時，老闆會把成績歸結到研發、生產、工程等業務部門頭上，當產品質量狀況不滿意時，人們容易會把問題定性為質量問題，質量部門成為“替罪羊”。
質量部的各項工作內容
以下列舉了質量部工作內容的十個方面，包括進料管理、過程管理（人員）、過程管理（文件和標準）、成品管理、監測和測量裝置管理、質量保證（體系推進和考核）、質量保證（品質計劃）、質量保證（制度、文件和其它）、客戶投訴。
1、進料管理：
- 有明確的檢驗標準；
- 驗收流程要清晰；
- 抽樣的方法需正確；
- 應定期對供應商進行現場評估；
- 定期統計供應商的所供原料的品質狀況；
- 供應商的產品品質發生異常應及時與其溝通；
- 應有明確的供應商考核辦法；
- 供應商連續出現質量問題應有相應的處理辦法；
- 供應商產品質量進行改進後要及時跟蹤；
- 明確規定因供應商原材料質量問題造成損失的責任承擔辦法，在相應合同中明確；
- 進料檢驗組人員的應有必要的專業知識和職業素質；
- 進料檢驗報告要清晰，並得到合理的保存；
- 原材料存在輕微質量問題，而生產車間又急需用時，應有明確的特採程序，並規定特採批准人；
- 緊急放行應有明確的程序，並規定緊急放行批准人；
- 不合格的原材料要有明確的處置方式；
- 規定退回供應的產品應及時退回。
2、過程管理—人員:
- 合理配備過程檢驗和監控人員；
- 過程檢驗和監控人員的能力和素質應符合要求；
- 過程檢驗和監控的力度要達到企業預防產品出現不合格品的需要；
- 過程產品出現不合格品如何處置要有明確的措施；
- 產品出現不合格時信息要及時傳遞；
- 產品出現不合格品原因要明確由誰來分析；
- 過程所運用的統計技術應滿足企業的需要；
- 過程檢驗和監控人員與各車間要有良好的溝通渠道，並形成產品質量是製造出來的，而不是檢驗出來的理念；
- 產品訂單的特殊要求要能及時傳遞到過程監控人員。
3、過程管理－文件和標準:
- 有準確、適宜和充分的作業指導書；
- 有準確、適宜和充分的過程檢驗標準；
- 有明確的過程檢驗流程及質量控制點；
- 有過程檢驗記錄/監督監控記錄且真實可行；
- 有文件化過程異常處理的程序；
- 要明確規定半成品放行權；
- 有文件化的過程檢驗狀態標準及區分，且有效執行；
- 有相關品質問題及統計分析。
4、成品管理:
- 要有明確的成品檢驗標準；
- 成品檢驗（含化驗員）人員的能力和素質要達到相應的要求；
- 成品檢驗的抽樣方法要合理；
- 每一客戶/訂單的特殊要求都準確無誤地傳遞到相關人員；
- 有文件規定成品的標識方法並得到有效執行；
- 有有效防止成品漏檢的方法；
- 有文件化規定成品異常處理程序，如處理方法、批准權限；
- 成品檢驗結果由誰批准；
- 成品是否可以特別放行，如可以特別放行應達到怎樣的程度才可特別放行，審批權限要得到明確的規定；
- 成品檢驗報告要清晰，並得到合理保存，通過成品檢驗報告能追溯到相應的生產組、批號、日期及重要原材料等；
- 要有發貨監裝記錄且記錄完整；
- 要形成長期積壓庫存定期報告制度；
- 庫存積壓產品出廠前要重新檢驗確認。
5、監視和測量裝置管理:
- 計量/檢測沒備要形成臺賬統一管理，臺帳要實行動態管理，定時更新；
- 各質量檢驗流程要明確規定所使用儀器名稱；
- 計量/檢測設備的精確度要達到測量的使用要求；
- 計量/檢測設備要按要求定期進行校驗（外/內）；
- 計量設備的使用狀態標識要明確；
- 計量設備所使用的環境要達到其設備本身要求的環境條件；
- 複雜的計量設備要形成操作指導書指導員工如何操作；
- 檢測設備要定期保養且建檔。
6、質量保證－體系推進和考核:
- 建立完整的質量管理體系(從設計一試產—生產—檢測—出貨一服務)；
- 整體管理架構要完整，各級管理職能要明確；
- 以文件形式規定質量目標且為員工所理解，並分解到各部門且得以執行；
- 各相關單位對質量記錄要的收集、發放、借閱等要進行管制；
- 產品生產過程中各產品的狀態有標識並有追溯性；
- 客戶抱怨處置及時，定期進行客戶滿意度調查；
- 對體系運行情況進行定期的考核和改進。
7、質量保證－品質計劃:
- 生產前有完善的品質計劃（作業指導書/加工工藝/質量記錄/衛生保證措施/質量控制點的確定），尤其對特殊的產品有無特別的規定；
- 客戶的要求被相關質量管理人員熟知；
- 各相關人員均進行了崗位培訓，且考試通過方可上崗，並有相應記錄；
- 對可能發現的異常進行分析識別，並採取預防措施；
- 開展有助於質量提升的5S、QC等活動；
- 涉及產品更改，要有書面的會籤確認，並對相應品質再檢驗確認且有相應記錄；
- 品質控制各階段保證沒有漏檢發生，並有相應方法或程序支持。
8、質量保證－制度、文件及其它:
- 內部要有明確的獎罰制度；
- 各員工的工作職責要明確；
- 各種工作流程要做出合理明確的規定；
- 本部門能夠得到技術文件的最新版本；
- 文件的保存安全可靠，便於索引與使用，並能防止錯用文件；
- 員工均進行適當的培訓，確保其勝任本崗位的工作；
- 公司上級文件與思想及時向下傳達；
- 與其他部門建立了良好的溝通。
9、客戶投訴:
- 每一次客戶投訴要以最快的速度回覆，並儘量讓顧客滿意；
- 客戶投訴的處理流程及由誰來處理要有明確規定；
- 客戶投訴回覆內容要適當，並有文件明確規定批准人；
- 每次客戶投訴都要進行相應原因分析，制定了必要的糾正和預防措施，並標準化；
- 對客戶投訴要進行定期統計和分析；
- 交貨的及時性等方面投訴也應進行統計和管理。
10、實物樣品（或圖片）:
- 當不便用文字表達或用文字表達不清楚時，要形成實物樣品封存或拍成照片作為參照；
- 實物樣品（圖片）是否分為合格限度樣品與不合格限度樣品，讓員工明確判斷標準；
- 實物樣品（圖片）是否定期確認和更新；
- 進料、製造過程、成品各過程中在需要的地方均有便於參照的實物樣品（圖片）；
- 合理保存實物樣品（圖片），使其不易變質。
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