大家都知道“枫桥经验”
是源头预防化解矛盾纠纷的典范
为深化“最多跑一次”改革
让群众少跑腿
在基层矛盾纠纷化解方面
浙江诸暨枫桥镇再亮新招
群众信访找代办
案例
前不久，诸暨市枫桥镇三江村村民骆某某又和同村的葛某发生了冲突。两家的自留地相邻，因历史问题对自留地边界产生了分歧。无奈之下，他找到了村里的信访代办员陈培良，提出了想要解决争端的诉求。两天后，由村干部、驻村干部等组成的调解团就约上两家人，根据村里的记录现场划分界限，并拍摄取证。对于这一处理结果，双方都没有异议。只跑了一趟就解决了长久头疼的问题，骆某某对此表示满意。
三江村村委会主任陈奎锋说
小事处理得不及时就会加剧矛盾，就可能演变成大事。自村里成立信访代办服务站后，已经收到了6起村民的诉求，服务站启动信访全程代办，均第一时间得到解决。
群众信访有了代办员
不仅路少跑了
矛盾化解速度也加快了
下面我们就来详细了解一下
开创“3+2”调解新格局
信访是一项重要的群众工作，也是基层治理中公认的一大难点。枫桥镇党委书记黄茹说，化解信访难题，关键点在源头，要让信访群众“找得对人、说得上话、办得了事”，合理的解决到位，不合理的解释到位，有效推动信访问题及时就地解决。
今年3月，枫桥镇
成立了“3+2”服务机构和团队
3
即三级信访代办服务机构
在村、镇、社会组织分别建立信访服务中心，并设置专职代办员，群众有诉求可委托代办员全程办理。
2
即信访代办服务团和信访综合评判团
在镇一级组建信访办理服务团和信访综合评判团，服务团负责对信访代办员提交的事项进行政策解释、调查、处置、答复，评判团负责评判疑难复杂事项和回访不满意的事项。
有了这套“3+2”的组织架构
镇、村两级信访闭环机制得以运行
村里能解决的问题在村里解决，解决不了的由村级代办员提交至镇信访服务中心由镇里处理。
需市级部门配合的，则由镇级代办员上报，并全程跟踪。
对于无法解决的诉求，代办员也要上门做好政策解释和思想疏导工作。
此外，群众向代办员反映的问题，代办员做到全程跟踪、及时反馈。
实行一个月来
枫桥镇三级信访服务组织
共收到群众信访事项106件
已办结77件，满意率达到100%
做到了让群众在家门口
就能解决问题、化解纠纷
这正是新时代“枫桥经验”的
体现和创新
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