烏蘭察布市著力發展智慧養老服務新業態，將移動互聯網、大數據等與養老服務業結合，重點推進老年人健康管理、護理服務、康復照料、緊急救援、精神慰藉、服務預約、物品代購等服務。大力推行老年人緊急呼叫等信息網絡保障功能，促進養老服務信息共享，逐步將社區綜合服務信息平臺與戶籍、醫療、社會保障等信息資源對接，創新居家養老服務模式。
一、“12349”便民為老服務中心
烏蘭察布市按照“政府搭臺、市場運作、社會參與、普惠百姓”的原則，以居家養老服務為切入點、以信息技術為支撐、以社區服務為紐帶、以實體服務為依託，採取“統一規劃、集中管理、有序推進”的運作模式，優化整合各類公共服務資源，利用信息化平臺多渠道載體功能實行統一協調、調度，通過對接供求信息，提供助餐、助潔、助行、助浴、助醫等家政預約、緊急呼叫、健康諮詢、物品代購、服務繳費等“便民服務、為老服務、政務諮詢服務”，構建輻射全市的立體化居家養老與便民為老服務網絡，真正為全市居民搭建需有所應、困有所助、難有所幫的綜合性公共服務平臺。
從2013年起烏蘭察布市開通了“12349”便民為老服務信息平臺，2016年市民政與“烏蘭美”合作建立了“69202”為老便民服務信息港。目前在集寧區、卓資縣、化德縣、察右前旗、四子王旗建設了 “12349” 便民為老服務信息平臺5個，全市便民為老服務平臺加盟商達2000餘家，每年熱線呼入量達2萬餘次。另外，商都縣、察右中旗“12349”便民為老服務中心正在籌備中，到2020年全市各地為老服務信息平臺全覆蓋。
四子王旗“12349”便民為老服務中心為解決蒙古族老年人語言溝通問題，應對蒙古族民族習慣，設立了蒙漢雙語語音坐席，著力於滿足蒙古族老年人養老服務需求。
二、智慧養老服務中心
集寧區“12349”便民為老服務中心正在籌辦以12349語音呼叫和智慧養老中心互為補充的智慧養老服務體系。智慧養老中心設有助餐服務區、電子商務區、休閒娛樂區、中醫理療區、健康監測區、健身康復區、老年大學、為老服務區和日間照料區等多個服務區域，基本涵蓋了老人日常生活所需，老人不僅可以在這裡享受到助餐配餐、健康監測、健身康復、理療按摩、健康諮詢、日間照料等多層次的專業化服務，還可以通過休閒娛樂、書法繪畫、讀書寫字、戲曲音樂、圖書閱覽、培訓講座、唱歌跳舞等老年活動，豐富老年人精神文化生活，有效提高老年人幸福指數。
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