快遞最後100米體驗正在持續升級。
5月9日，菜鳥驛站宣佈，免費保管、多元可選的包裹服務已在杭州全面落地，通過自提+上門等多種服務方式，為用戶帶來方便、專業的體驗。
在以杭州秀月家園菜鳥驛站，站點+多組智能櫃+上門等多種方式，正在為小區上萬人提供按需包裹服務。這家菜鳥驛站還準備了冷櫃，可以妥善保管生鮮等；菜鳥回箱計劃配置的綠色回收箱，可完成紙箱回收循環利用。
這家驛站，刷臉實人寄件、高拍儀自動出庫、智能櫃刷臉取件等也已率先落地應用，帶來數字化、智能化的領先體驗。其中，高拍儀掃描能夠秒級記錄出庫，方便用戶快速取件。在全國，菜鳥驛站智能櫃則已全部開通刷臉取件功能，消費者刷臉後系統能秒級響應，做到無感取件。
據瞭解，在杭州全面落地外，目前菜鳥驛站免費保管、自提+上門多元化方式，正在全國推廣，已在40多個大中城市逐步落地，帶來多層次的包裹服務體驗。
免費保管一直是菜鳥驛站基礎服務。此前，菜鳥驛站呼籲，對消費者免費應成為行業共識，變相收費、強買強賣應予杜絕。同時，菜鳥驛站多元化服務把選擇權還給用戶。
在以地處杭州三墩鎮的秀月家園菜鳥驛站，除了消費者可選的送貨上門這一領先標準外，各種智能化設備也讓起服務遠超過普通的智能櫃和代收點。在這裡，刷臉實人寄件、高拍儀自動出庫、刷臉智能櫃取件等，各種數字化、智能化的方式，讓社區居民享受最高標準的快遞代收暫存服務。
其中，對於平時不在家、不便上門的居民，免費保管和站點、居民樓下智能櫃自提，帶來極大方便；對於大件包裹、臨街商鋪包裹和用戶自選、預約上門的包裹等，都由站點送貨上門。
"小區內有很多上班族，免費保管解決了他們的煩惱。很多小區只有自提櫃，因為櫃子不動又有很多收費，我們站點不僅大件、生鮮可以上門，有需求、預約都能上門，這些櫃子都無法完成。"秀月家園菜鳥驛站站長周易說。
在自提櫃、代收點這個行業中，方便用戶免費自提一直是主流服務，但在一些自提櫃、其他代收點，對用戶"要求打賞""強制收費"等變相收費方式一直存在。
一直以來，菜鳥驛站一直強調，"對消費者免費應成為行業共識。"變相收費應杜絕，強買強賣不是好的現象。
在快遞最後100米，單一自提櫃面臨極大痛點：用戶普遍缺乏知情權、選擇權，無法送貨上門，超時收費、打擦邊球求打賞等收費亂象，也廣為用戶詬病。
其他自提櫃、代收點因為收費亂象，缺乏知情權、選擇權，無法上門等備受詬病質疑。菜鳥驛站服務全面升級後，與普通自提櫃相比，在服務上差異化明顯，不能不著急啊！
閱讀更多 聆聽科技 的文章
