無錫裝飾工程
我5月3日中午十二點多，看了一會頭條，下載了一個58同城，平時屋裡都有無限網，這時斷網了，顯示用流量了，我就趕緊關機重起，無限網就連上了。這時移動發來短信，話費剩9元，我昨天交的30元。不一會又發了短信，我手機已停機，欠費三元多。我又交了30元活費。移動又發來短信，餘額剩20元。我都傻了，移動一直在扣費。我已經不上網了，還在扣費。我開始給人工臺打電話，最後一次扣費是我正在打電話期間。難道打電話也扣流量費嗎？我問了客服，人家說這一小會扣升41元流量費。說十移扣兩毛九。還說流量分批扣除，不一起扣，所以我打電話時扣的也是流量費，移動分三次扣我上網不到一小時的流量費。投訴了，人家說正常扣費。我就想說，我不上網了。你就應該一次扣完流量費。人家打電話你還在扣流量費，誰能服你的說法。最可笑的是，我關了移功數據，客戶說我的手機還在走流量。移動？你還讓不讓人活？最後我又投訴好幾次。總算不扣我流量了，現在移功數據也不敢開了。幾十元錢不重要，生不起氣！
三月春風吹拂柳
人民日報之前就報道移動亂收費的情況，並且移動一直聲稱是用戶自願辦理的，有通話記錄和錄音為證，但當要求提供證據時候，移動並沒有提供。
運營商亂扣費的現象也不是第一次出現了，但很多亂扣費都是代理商為了完成自身的業績私自給用戶訂購了某個增值業務。
不過個人覺得還是要認真核實好賬單內容，是不是自己無意中點了訂購頁面導致的。有時候手機給孩子玩，不小心訂購了流量包也是很有可能的，本人之前就遇到過一次。如果核實清楚不是自己訂購的流量包，建議可以採用下面的步驟維護自己的合法權益。
1. 撥打10086投訴電話，打通人工客服電話後，詳細說清楚自己的問題，請求解決和賠償自己的損失，一般會在1-3個工作日內給出答覆。
2. 如果移動不能彌補損失，可以撥打工信部投訴電話010-12300或者在網上填寫投訴內容，工信部是移動的管理部門，工信部規定運營商一年內的有效投訴不能超過幾件，超過就要扣分，所以移動非常重視工信部投訴，應該會給出一個滿意的答覆。
3. 消費者協會投訴，如果都沒彌補自己的損失，可以撥打消費者投訴電話12315，把自己的情況說明清楚並提供好相關證據，然後等待消協的答覆。
隨著攜號轉網的到來，移動還是不能提高自己的服務質量和規範經營，最後用戶可能不再會投訴，而是選擇直接轉網到其他運營商。當遇到亂扣費的情況時，可以按照上述的方法維護自身的合法權益。
瑞弘嘉
第一種方案：可以先向中國移動客服電話10086投訴，如果客服只是敷衍過場，能搪塞的搪塞，能推卸的推卸，不給解決的。
第二種方案：打開工信部網站http://www.miit.gov.cn/上面有XX申訴專欄，專門處理各類霸王不合理條款。
第三種方案：可以直接撥打工業信息化部門電話010-12300進行投訴。
只要您的問題屬實，百分百可以通過以上三種方案妥善解決的。
順序網絡科技
栽贓陷害移動公司是無恥的:有一些人根本就是純屬無事生非甚至有很多一部分人對手機使用:堅持是個白智產生亂撥打亂撥打使用:也還有一部分人不懂裝懂欠費多長時間\\自己都不知道:而卻在社會面上瞎吹亂扯:不但不想交費;還扇動很多無理的謬論說什麼是人家的雞尿溼了他家的柴:真是混張到頂:敬請反省反省吧\\不但移動公司就是中國人也沒有那麼傻更不是很好欺負的:在此望廣大用戶擦亮自己的眼睛:不受壞人的影響移動公司可以莊言的聲明:假一陪十o移動公司是中國唯一合理合規合法註明的國有團隊合格團隊文明團隊決不會在謀些人和企事業單位佔什麼小便宜:不客氣的說公安局長打弟弟;公事公辦:歡迎收到用戶的保貴意見.
前進方向
我好像轉了套餐之後就沒有發現過又亂扣費的現象哦！不過就有遇到辦理了業務之後，到期不能退訂的情況。
當初辦理一個流量包，當時自己也知道是要使用兩年的。使用了兩年之後，就是到期的時候。自己致電去10086取消那個業務。客服卻說不能退訂。交涉了三四次之後，發了脾氣，說不退訂就去投訴他們。然後就給辦理了。
如果是你這種情況。應該是不合理的。你月初就打電話去說退訂了。然後還扣了費。這是不合理的。你應該：
第一：打電話給10086.諮詢瞭解清楚為什麼還會扣費。之前說取消套餐，流量也沒用，扣費理由要清楚。然後看看客服怎麼回覆。是否會返回這個費用給你。
第二：如果是一直不返還，可以直接去投訴他們。打工信部投訴電話。投訴電話一打就會有客服聯繫你的了。就像之前我們住的那個地方，沒有信號，一直打客服電話都沒人來處理，後來打了工信部電話，第二天就有人聯繫你，然後很快就有人過來檢測信號之類的。
善良的啊巫
應該直接取消移動扣費功能，我們用支付寶時還得輸入密碼呢，移動竟然可以不經過我們同意就把我們的話費扣走，你不覺得這是個BUG嗎？而且移動從不改進和更新或填補漏洞，這也只能說明這個BUG就是移動自己給用戶設計的陷阱。也可以說移動和廣電一樣，基本是依靠壟斷活著，他們幾乎不需要提高服務去和別人競爭，而且知道所有的用戶都必須用他們的東西，所以根本不在意用戶的感受。要是移動支付像支付寶那麼安全無誤，可以說基本現在也沒有支付寶什麼事兒了。現在每個人都知道把錢存到移動話費上不安全，所以現在移動支付基本上也涼了，但是氣人的是我就存了百八十塊的電話費移動也惦記，好吧，每個月我就存10塊錢話費。但是！一但中了病毒或流量完了移動不給你立即停機，而是扣成負數再通知你你說氣人不？這擺明了是坑你沒商量。這些年移動在這上面坑了不少人，真應該有人出臺管管。
scwsw
移動亂扣費，是很嚴重。1998年我在301醫院住院。一位大夫向我借電話，往廣州打了電話，往延邊打了一次電話。移動公司，向我收了1000多元的電話費。2009年我的手機，打開了流量一個小時，但只用了5分鐘。移動公司向我收取了一千幾百元的電話費。當時，我不懂的投訴，就交了。移動收費，有點敲詐行為。欺騙客戶 應當嚴厲懲處。
守衛春曉
2017年9月我為出租房辦了一個寬帶，因為是租房約定為一年，所以也在移動公司辦理時，明確講一年後若租房人需要，我再來交費。沒想到到目前為止，每月還在扣我20元，平時我的電話費較高，沒有在意這事。今年2月份我的房子又有人來租住，和租房人看房時我發覺我的外網還可以用，打電話到10068詢問，他說我沒有報停，仍在每月從我手機里扣費。我向10086和當地消費者協會投訴，至今沒有回覆。中國移動，我只知道你們這種國企很WC。
說句實話的人
上個月我去香港，回來沒幾天被聯通扣了我十五元數據漫遊費。我打電話給聯通客服，說我在香港期間手機沒有打開數據漫遊，幾天後，聯通退回了我被誤扣的十五元錢。2010年我也被聯通誤扣過三百多話費，後來也全部退回來了。這就是我為什麼一直選擇聯通的原因。
劍逍遙317
你現在才出這個悟空問答來出招兒解決移動亂扣費的問題為時太晚了！這移動亂扣費已是冰凍三尺非一日之寒。現在移動怕流失用戶太多應該不太敢玩套路了。我是移動十多年的老用戶，有多少次被亂扣費已經記不清了。只記得沒取消漫遊費時我去桂林打了十多分鐘電話被扣92元。
