健身辦張卡、
美容剪髮先充值、
學跳舞學外語先給錢……
預付式消費無處不在！
然而，
看似優惠的預付式消費，說多都是淚
商家跑路、虛假宣傳、
貨不對板……
想向預付式消費問題：
Say NO！
廣東省消委會發布的兩大典型案例
你必須看
01
典型案例
2018年，梅州興寧市多位消費者分別與當地某舞社達成舞蹈培訓協議，協議形式分為月卡、年卡、高級班、教練班會員制，預付學費1200至17800元不等。2019年3月該舞社突然在學員群裡公告停止辦學，要求學員到另一個舞社繼續學習，由於更換的舞社距離較遠且課時不合適，多位消費者與舞社負責人協商，希望退回剩餘學費，但沒有結果，無奈之下，只得向梅州興寧市消委會求助。
接訴後，興寧市消委會工作人員高度重視，認真調查，仔細核實，多次溝通協商。在消委會工作人員的努力下，舞社負責人最終同意退款，23名消費者的權益得到了有效維護，合計挽回經濟損失近4萬元。
省消委會點評
本案中，消費者與舞社達成培訓合同，根據《合同法》的相關規定，舞社本應履行授課的責任和義務，但卻單方面宣佈停業，且要求消費者轉去另一舞社學習。根據《消費者權益保護法》第五十三條規定“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”舞社應退還消費者的預付剩餘學費，依法承擔責任。
02
典型案例
2018年12月，肇慶市端州區消費者區先生在某美容中心辦理了一張價值1000元的會員卡，期間正常消費兩次。但2019年1月21日前往該店消費時,卻被告知過年前不能使用會員卡消費，必須支付現金。區先生認為辦卡時工作人員並未告知會員卡使用限制，其行為侵犯了自己的權益，要求退款，但遭到拒絕。
於是區先生投訴至端州區消委會，希望美容中心能夠退回餘款。端州區消委會工作人員接訴後積極開展調查調解，最終美容中心同意退還卡內餘額，案件調解成功。
省消委會點評
根據《消費者權益保護法》第二十六條規定第一款規定：“經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提醒消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關係的內容，並按照消費者的要求予以說明。”商家若對於其會員卡的使用有特殊或者限制規定時，應當要事先告知。
本案中，美容中心並未告知消費者會員卡的使用限制，此行為明顯侵害消費者的知情權。與此同時，會員卡的使用限制在法律上屬於格式條款，與消費者權益有重大利害關係，根據《消費者權益保護法》第二十六條規定，美容中心應以顯著方式盡到提醒告知義務，如未履行，該格式條款不對消費者發生效力，消費者可以不受該條款限制。
省消委會提醒
預付式消費雖然可以讓消費者享受不同程度的優惠、便利，但這種先付款後消費的方式存在一定的風險，消費者付款後便處於被動地位，一旦發生糾紛，消費權益難以得到有效保障。因此，廣大消費者在進行預付式消費時必須注意：
1
理性消費，辦理預付卡應根據自身實際需要進行，不要因被商家的推銷所誘惑而盲目充值大筆金額；
2
不要輕信商家的口頭承諾，儘量簽署書面合同，同時簽訂合同時，要明確雙方的權利義務，遇到不公平條款時應及時提出質疑，不要草率簽字；
3
在消費後及時索要票據和發票，多采用書面記錄、錄像、錄音等多種方式留存證據，以便於日後維權。
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