5月6日，金华开发区党工委书记张旭辉带队调研民情民访代办工作。记者发现，开发区的民情民访代办工作已经从苏孟乡一枝独秀，发展成为各乡镇、街道齐头并进，短短几个月就从零星“盆景”变成连片“风景”。
5月6日，金华开发区党工委书记张旭辉带队调研民情民访代办工作。记者发现，开发区的民情民访代办工作已经从苏孟乡一枝独秀，发展成为各乡镇、街道齐头并进，短短几个月就从零星“盆景”变成连片“风景”。
群众有民情民访诉求，
该找哪个部门去反映？
过去，群众常在村（社区）、乡镇（街道）、区职能部门之间来回跑，办事体验差，效率也不高。往往一个小诉求，最终被拖成大问题。如今，只要去民情民访中心反映问题，就会有专门的代办员替群众跑部门。
3月8日，开发区在苏孟乡召开民情民访代办制试点工作动员大会，正式启动民情民访代办工作。目前苏孟乡已成立乡、村两级代办员队伍共70人，其中村级代办员中有一人为村支书，目的是确保代办更高效。
“以前村民有问题，不知道该找谁、找哪个部门，现在在村、乡就能把事情办妥了，能真正减少老百姓跑多次、跑多地、办事难的问题。”苏孟乡党委副书记杨建文说，民情民访代办制度是“基层党建+综合治理”的进一步深化，是努力实现人民信访“最多跑一次”、解决在基层的实践。
为进一步做好民情民访代办工作，开发区在机构设置、人员选配、工作职责、代办原则、代办形式范围和程序等方面都做了明确规定，同时还建立了相应的考核机制，把群众对代办员的满意度评价列入考核评价的重要指标，作为评先奖励的依据。“过去东奔西跑围着办事单位转，现在办事干部围着群众转。”开发区居民这样形容如今的舒心与方便。
“民情民访代办点建成后，群众将率先享受办事、诉情‘直通车’，实现‘小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交’的目标。”开发区社管办相关负责人表示，
在苏孟乡试点工作的基础上，开发区建立健全区、乡镇（街道）、村（社区）三级民情民访代理工作网络，进一步提升新时代信访工作水平。江南街道南苑社区通过线上收集民意、线下走访解忧的形式，细化了民情民访代办工作流程、代办范围，进一步理顺工作体系，社区百姓诉求得到有效解决。同时，社区还整合各方资源，探索“智慧社区”综合管理平台，有效推动信访接待、服务帮扶、纠纷调解、综治指挥、应急处置。
三江街道雅苑社区积极探索民情民访代办新举措，工作开展有声有色。该社区将民情日记工作提档升级，抓住关键“少数”成立红色物业联盟，立足“网格+业委会+物业”三方合作，提升社区管理水平，居民对此纷纷点赞。
秋滨街道吕献塘社区民情民访代办员在受理代办和参与协调处理群众提出的民情民访事项后，会同有关部门及时转送代办事项的处理意见，并配合做好思想教育和解释疏导等工作，把群众诉求办好、办实，努力做到件件有着落、事事有回音。
“工作机制顺不顺，工作推进难不难？”每到一处，调研组一行都径直走进民情民访代办点，详细了解代办工作职责、群众诉求、办理流程、化解思路、代办时限等，仔细翻阅民情民访记录本，与代办员交流，了解民情民访代办工作开展情况。要求加强政策统筹，深入调查研究，层层传导压力，制定一揽子具体解决方案，提高民情民访代办工作的可操作性、针对性。
调研组强调，开展民情民访代办工作，是贯彻落实习近平总书记关于加强和改进新时代信访工作重要思想及省委、市委决策部署的重要举措，也是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口。
要进一步加强顶层设计，迅速形成一套开发区特色的工作体系；
要转变工作作风，变等访为上门服务，切实在化解矛盾中改善民生；
要加快构建开发区民情民访工作机制，把“最多跑一次”改革、创建全国文明城市、智慧城市建设等工作有机结合起来；
要建立常态化的矛盾纠纷排查机制，实现历史遗留问题和信访积案化解标本兼治、常态长效；
要探索建设基层干部培养成长工作体系，树立奖优罚劣的鲜明导向，全面提升基层治理体系和治理能力现代化水平。
作者｜倪晗 吴璇
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