長春晚報記者 康重華
本想為孩子尋求一個良好的早期教育學校，不想交了上萬元學費的家長張女士卻因為這個早教學校而感到十分困擾。“我現在就是感覺挺氣憤，早教學校注入其他品牌竟稱可以不告知我們家長，我認為服務有變希望退費，96節早教課只上了10節卻只能被退一半費用。”6日，張女士告訴記者，她認為這樣的情況不合理，她無法接受。
走進小區宣傳早教讓人心動
張女士說，去年9月份她為孩子報了一個早教學校。“BBunion國際早教招生走進小區，我帶孩子感受了一次。”張女士說，她家住在力旺美林小區，去年這家早教學校老師來小區宣傳，在她家孩子在與老師的互動中，她感覺早教老師態度很好隨著帶動起來的學習氛圍也很好，於是在去BBunion早教學校位於繁榮路的店後，就與早教學校簽了合同。
張女士為自己孩子在這家BBunion早教學校繁榮路店購買了96節早教課。“當時我一共交給早教學校10980元錢的學費。”張女士說，隨後她開始陪同孩子在這家早教學校上早教課，因為家中有兩個小孩，她為孩子在早教學校選擇的課程為一週一節。
在陪同孩子上早教課的過程中，張女士對這家早教學校很滿意，因為她感受到早教老師對孩子負責的態度和友愛的氛圍。“對這家早教學校滿意，主要是對這家早教學校的老師滿意，交錢後我一直堅持帶孩子上早教課，直到2019年春節學校休息。”張女士說，根據早教學校的教學時間，今年3月份她再次來到了這家早教學校帶孩子上早教課，但是這次上課的經歷讓她十分失望。
交費後只上10節課情況有變
“從2018年9月份到2019年3月份，我帶孩子來上了10節早教課，對早教學校和老師還比較熟悉，這次一來重新上課，我就感覺不對勁。”張女士說，轉年上課她竟然發現早教學校已經易主了。
張女士告訴記者，她在今年3月份再次來到早教學校發現學生增多了。“再來上課我感覺就是整體氛圍不一樣了，以前下課後老師還能和孩子進行簡單互動，但是現在孩子變多了，老師也不會跟孩子溝通交流了。”張女士說，隨後她發現這家早教學校的管理者更換了不說，還加入了一家名為“萊特豪斯嬰童學苑”的品牌項目。
採訪當日，記者在華洋教育城BBunion早教學校繁榮路店門口發現，這家早教學校的牌匾未變，但在其一樓加設了一處小型電子屏幕，電子屏幕種滾動播放的信息為：萊特豪斯嬰童學苑，國際早教，0-3歲日託。而BBunion早教學校與萊特豪斯嬰童學苑使用同一招生電話。
“我給孩子報的是BBunion早教學校，現在我認為品牌概念混亂，我帶孩子轉年來上課發現，BBunion早教學校變成了萊特豪斯嬰童學苑。”張女士說，對於這樣的變化她感覺十分詫異。
早教班易主氛圍服務有變化
讓張女士感覺詫異的原因是，從BBunion早教學校到萊特豪斯嬰童學苑她從未被告知任何信息。
“我認為我感受到學校的氛圍，老師的服務有所變化都和現在BBunion早教學校的管理者變成了萊特豪斯嬰童學苑的管理者有關係。”張女士說，因為萊特豪斯嬰童學苑還有託管服務，所以孩子變多了，老師的服務態度和內容也有了變化。
張女士表示，日託的孩子也需要分散老師的時間和精力，所以她認為早教學校已經不能提供原來的服務，而且早教學校管理者易主，而且加入了萊特豪斯嬰童學苑的服務內容，也並未告知他們這些原來就在早教學校繳費並且帶孩子上早教課的家長，是不負責的行為，所以她提出了退費。
張女士認為她購買了BBunion早教學校96節早教課，根據她已經帶孩子所上的十節課，早教學校應該退還她86節早教課費。
要求退費被告知只退一半錢
但是當她向早教學校提出自己的退費要求時，早教學校卻給出了另一種退費計算方法，那就是根據當時張女士與早教學校所簽訂的一份合同中關於退費的規定進行退費。
隨後，記者在張女士處看到了這份合同。這份名為BBunion早教課程服務協議中寫明，張女士一共繳費10980元。課程服務協議中甲方為孩子家長也就是張女士，乙方為BBunion早教學校，雙方約定了學費和課時數。
對於退費問題，合同中有相關規定，那就是“已上過協議有效期三分之一以內者，可退還已付費用的一半，已上過協議有效期三分之一以外者，甲方認可乙方不退還任何費用。這份早教課程服務協議上出現了長春市比優教育諮詢有限公司的財務專用章。
張女士說，根據課時費計算，10980元學費分為96課時，平均每節課114元，那麼除去已上過的10節課，她應該得到9804元退費，但是根據早教學校現在管理者的說法，她只能得到總繳費的一半。
萊特豪斯承接BBunion早教班
為了瞭解詳細情況，記者和張女士一起來到了華洋教育城BBunion早教學校繁榮路店，在早教學校記者見到了現今學校管理者於憲美女士。
於女士告訴記者，萊特豪斯嬰童學苑屬於吉林省萊特豪斯文化科技有限公司，而BBunion早教學校也屬於吉林省萊特豪斯文化科技有限公司的一個品牌項目，她是萊特豪斯公司法人。
“BBunion早教學校屬於之前其管理者以個人身份加入吉林省萊特豪斯文化科技有限公司的一個品牌項目，之前學校管理人現今屬於萊特豪斯公司小股東了。”於女士說，之前BBunion早教學校管理者已經退出管理，只在年終給其分紅，其屬於帶著項目加入了萊特豪斯公司。對於BBunion早教學校來說，只是更換了管理者，其他服務地點、內容和老師未變，這樣的情況確實沒有通知原BBunion早教學校學生家長。
“萊特豪斯現在有BBunion早教學校的項目，還加入了托育中心服務項目，招收0-3歲嬰童託管。”於女士表示，萊特豪斯公司收購了BBunion早教學校這個項目，承接其之前的服務內容，張女士等多名在BBunion早教學校繳費並上課的學生家長，還可以帶孩子繼續接受和之前同樣的課程服務。
BBunion客訴不瞭解易主情況
至於退費問題，於女士同意為張女士退費，但是退費的具體數額要根據當初張女士與BBunion早教學校簽訂的合同。
“我認為這樣的退費不合理，合同並未保障我的權益，首先我認為BBunion早教學校的服務已經和之前不同所以我提出退費，其次在簽訂之前的合同時，並未有任何工作人員特意跟我說過關於退費的規定。”張女士說，如果對方進行特別說明，那麼她都不會籤這份早教合同。
對此，於女士表示，她現在只能接受按照合同規定的退費。“我同意走法律途徑解決問題，我認為之前張女士所交錢中包含了早教學校工作人員的提成、工資等相應費用，而且早教學校的老師也對所有早教課程進行了備課，期間早教學校也產生了如稅費等費用，這些費用學校已經承擔。”於女士說，按照課時退費她不同意，如果走法律途徑解決，那麼她同意按照法律規定對張女士進行合理退費。
張女士告訴記者，她認為目前BBunion早教學校注入其他品牌，經營和管理模式產生了變化，所以在協調現場，她向BBunion早教學校總部客訴電話機進行了投訴。BBunion早教學校總部客訴表示對此事並不知情，他們並未接到此處更換管理員的信息，BBunion早教學校繁榮路店可以查到屬於正常經營狀態，他們會記錄問題然後進行核實後回覆。隨後記者在早教學校原管理者處瞭解到，學校老師和教學地點未變。
早教服務協議中格式條款無效
採訪當日晚，張女士再次聯繫記者表示得到總部答覆。記者在採訪中瞭解到，總部已經對此進行回覆，總部表示長春方面已回覆總部表示沒有更牌，至於合同總部認為沒有什麼問題，具體情況需要再次核實後聯繫。那對於張女士要求的退款到底是否合理呢？萊特豪斯公司堅持按合同退費是否可行呢？記者諮詢了吉林良智律師事務所歷耘寧律師。
歷耘寧律師表示，根據《合同法》和《消費者權益保護法》的相關規定，經營者不得以格式條款等方式，做出排除或限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。在這個案件中，該培訓學校提供的制式合同當中，就有類似的條款，所以我們可以主張該條款無效。繼而來通過法律的途徑維護自己的權益。“張女士有權進行合理退費，對於早教學校的合同格式條款屬於無效條款，可以不按照合同進行退費。”歷耘寧律師說，格式條款屬於法律稱呼，俗稱“霸王條款”。
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