4月30日下午，一輛嶄新的半掛牽引頭在長官收費站繳費時，一股被焦味隨風飄來，收費人員四下看了看，便提醒司乘：“師傅，麻煩您下車查看下車輛是否發生故障？”，好心提醒竟被司乘一頓訓斥：“趕緊收你的費，我新買的車你胡說什麼？”，滿腹委屈的收費員完成收錢、找零、遞票一系列正常收繳工作後，還是擔心，繼續鼓足勇氣勸說：“我沒有惡意，希您你還是下車查看一下吧”。司機師傅理也不理，一腳油便啟動車輛，準備駛出收費站。
剛駛離收費車道，車體便開始冒煙，稽查人員看見後，立即上前攔截並幫助檢查，原來因油封密封不嚴加之長時間行駛導致摩擦冒煙，若不及時修理將會發生車輛自燃，在工作人員的幫助下對故障進行了及時處理。面對這群熱心、貼心的“高速人”，司機師傅發自內心的表達了謝意。
近年來，西峰所對司乘人員的服務從微笑進一步延伸至人文關懷和便民便捷服務，內容更豐富、形式更多樣，真正將服務做到了“用心”服務，“溫度”服務。
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