指缝里的痛
在21世纪，也就是我们所生活的现代，工业革命4.0的概念早在2006年就已被德国联邦政府提出，在2013年德国汉诺威工业博览会上成为核心议题，这标志着在未来10年至15年，制造业的综合整合将对全球产业产生巨大影响，同时也标志着第四次工业革命已悄然到来。
每一次工业革命都推进着人类生产科技的发展进程向一个更高级的时代迈进，在第四次工业革命时代，AI人工智能、清洁能源、机器人技术、量子信息技术、可控核聚变，虚拟现实以及生物技术开始逐步登上历史舞台。
而这其中，AI人工智能技术将作为主推手，最先也是最广泛的触达到人们的日常生活。
举个例子，智能客服可能就是大多数人已经接触过并且是日常化接触的AI人工智能技术。客户在购买前进行的电话咨询、网上平台咨询，微信公众号咨询乃至售后服务咨询等，为之进行答疑的或许就是一位智能机器人客服，它可在0.5~2秒内对咨询问题进行自动响应，响应速度极快；每天可不间断接待来访客户上万名，工作效率极高，为客户与商家搭建了第一座沟通桥梁。除此之外智能客服的呼叫中心还可以帮助企业进行智能电销，SCRM系统可为企业进行客户数据统计建立客户画像，指导企业营销决策。但这仅仅只是AI人工智能技术的一部分应用而已。
在数字经济时代，信息及商务活动都将更加数字化，互联网促使企业与消费者间的沟通量及成交量大幅提升，而这依赖于以数字经济为基础而生产、销售的数字技术商品与服务。而AI人工智能在服务领域的运用则更为广泛，医学、金融贸易、法律、音乐、运输、通讯、重工业等行业中都能找到AI人工智能所扮演的重要角色。科技促发展，未来十年，AI人工智能技术或将成为助推企业前进的第一生产力。
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