指縫裡的痛
在21世紀，也就是我們所生活的現代，工業革命4.0的概念早在2006年就已被德國聯邦政府提出，在2013年德國漢諾威工業博覽會上成為核心議題，這標誌著在未來10年至15年，製造業的綜合整合將對全球產業產生巨大影響，同時也標誌著第四次工業革命已悄然到來。
每一次工業革命都推進著人類生產科技的發展進程向一個更高級的時代邁進，在第四次工業革命時代，AI人工智能、清潔能源、機器人技術、量子信息技術、可控核聚變，虛擬現實以及生物技術開始逐步登上歷史舞臺。
而這其中，AI人工智能技術將作為主推手，最先也是最廣泛的觸達到人們的日常生活。
舉個例子，智能客服可能就是大多數人已經接觸過並且是日常化接觸的AI人工智能技術。客戶在購買前進行的電話諮詢、網上平臺諮詢，微信公眾號諮詢乃至售後服務諮詢等，為之進行答疑的或許就是一位智能機器人客服，它可在0.5~2秒內對諮詢問題進行自動響應，響應速度極快；每天可不間斷接待來訪客戶上萬名，工作效率極高，為客戶與商家搭建了第一座溝通橋樑。除此之外智能客服的呼叫中心還可以幫助企業進行智能電銷，SCRM系統可為企業進行客戶數據統計建立客戶畫像，指導企業營銷決策。但這僅僅只是AI人工智能技術的一部分應用而已。
在數字經濟時代，信息及商務活動都將更加數字化，互聯網促使企業與消費者間的溝通量及成交量大幅提升，而這依賴於以數字經濟為基礎而生產、銷售的數字技術商品與服務。而AI人工智能在服務領域的運用則更為廣泛，醫學、金融貿易、法律、音樂、運輸、通訊、重工業等行業中都能找到AI人工智能所扮演的重要角色。科技促發展，未來十年，AI人工智能技術或將成為助推企業前進的第一生產力。
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