演讲培训师心理师

我是老夏，一个混迹于互联网的大叔，分享职场规划、电商运营、逻辑思维、全域营销策划，团队管理的各项经验和知识.

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内容营销、社群营销，最早是在美国出现，叫社会化媒体营销（Social Media Marketing）。

在互联网时代，一个组织该如何低成本、高效率、精准地影响到想影响的人，

也就是：你想搞定谁就搞定谁。通过在组织中使用内容向用户传递商业价值。

对于社群运营我们可以分为四个步骤。

一.人群定位分析，选取人群场景

1.人群分析

场景不等同于销售渠道，它是由人、时间、地点、需求、情绪等多个维度构建出来的一个社群营销的环境。

因此我们要选取一个场景首先要对人群进行分析，这个人群的人会出现在什么场景之中。

想要选择好的场景，首先我们就要对人群进行分析。

2.选择场景时有三大黄金法则

我们经营社群，运营社群无非是为了更好的进行销售。

最主要的目的是为了能够更好持久的对产品进行销售，

我们选择场景必要也要符合人多，需求多，短时间能够批量满足需求。

这样我们才能够做到盈利的目的.

3.善于场景使用

场景可以降低新媒体营销的内容在用户内心的阻尼系数（受环境之间摩擦力的影响，内容的传播率会下降）。

在特定环境下传播相关内容，更有利于被社群接受、影响人的决策。

因此我们要明确目标客户的使用场景，善于借用场景。

二.寻找与构建社群

1.寻找社群

社群是未来新商业的标配。

企业要学会构建社群，学会找到目标用户的互联网聚集地。

社群也是一种新的商业思考。

企业要将用户作为公司价值的唯一来源，

围绕用户尽可能地提供更多的产品和商业价值。

寻找社群就是精准定位潜在用户的聚集处，找到他们在网上所聚集的窝点。

2.构建社群

社群是我们连接客户的主要途径，因此要构建好社群，首先明确建群初心。

建群的初心千万不要是发广告，否则群很快就死了。

社群构建宜小不宜大。

要注重群活跃度和用户关系，一个群人数超过200，基本就会没有活跃的。

我们构建一个社群就要有使命感。

可以让大家有一个方向驱动，当目标实现之后就可以解散。

同时也要有共同的讨厌的事情，有鄙视和看不起的人，

群员之间要有相互连接与交往，甚至是线下的活动。

这个群会更有凝聚力。

经营话题。经营社群就是经营话题，要做好话题规划，把握好沟通节奏。

价值经营。提供一些有价值的干货，供大家分享。

社群文化。如果群里有人经常发广告，反对社群的主流文化，要尽早把他请出去。

三.内容制作

1.内容要有吸引力

内容在引爆社群中的价值就像是一颗手雷，是互联网营销的唯一抓手。

通过内容获得注意力，通过内容沉淀用户，通过内容沉淀社群，社群演化成商业。

好的内容一定要能够一剑封喉，实现销售转化率。

我们可以现在通过互联网内容与SEO（搜索引擎优化）、搜索引擎收录找寻内容

针对内容发布标签化数量化。

然后百度指数查用户检索量级（热点内容）。

了解与关键词相关的问题、检索群体的用户画像，来确定内容.

2.创作内容的来源

每天找话题无疑是非常困难的，

那我们可以通过征集员工发生的故事、内容，采集用户的案例，

同时也要创建自己的文章。如果每一篇文章都要原创，那就相当于开了一家出版社、报社，工作量巨大。使用使用快速找到优质内容的工具。

构建伪原创。做伪原创首先要定义好自己内容的选题和方向，然后检索自己想要的素材。

3.内容制作和发布

深刻理解目标用户。

理解目标用户的特征、需求、场景等。

核心问题是找出理解用户在乎什么，需要什么内容。

明确每个内容都有自己的商业价值，明确的商业目标是一切策略的前提。

在创建内容策略的时候，一定要兼顾用户需求和商业目的。

创造编辑内容。针对不同平台上发布不同内容。

不同的平台对内容的要求不一样，风格也不一样。

在投放内容后我们也要对数据进行分析。

四.社群关系连接

1.连接思维

连接的思维就是点燃人与人之间的社会关系网络。

个体用连接的思维改变人生，

就是要有策略地改变自己在行业和社会的地位，

从社会网络的边角走入关键节点。

2.连接行动

引爆连接的行动，要从三个地方着手：

第一，点燃人与人之间的社会关系网络；

第二，如何赋予动能；

第三，如何降低连接中的摩擦力。

五.复盘总结

根据对发布后的内容进行数据统计，并对统计的数据进行分析，

了解我们的客户群体喜欢什么样的内容，有助于我们做好转化。

同时也要及时总结发现的问题，并对发现的问题进行优化处理。

让我们的内容质量越来越优异

有时候，虽然素未谋面。

却已相识很久，很微妙也很知足。

岁月静好，愿你幸福，一起都好

老夏分析师

迎关注我的【头条号】，每天收获最实战的社群运营干货！

社群运营有如下几个要素：

一、有情怀的定位

社群是一个系统，要素是人，有规模差异和质量差异；社群的结构主要是人际关系，由规则决定，包括正式规则和潜规则。

我们建立社群肯定是带着某种目的而才建立的。

所以建立社群前就要问问自己，想要建立什么类型的社群？

规模人数多少？在哪些渠道建立？想要解决哪些问题？

用户为什么要加入你的社群？

二、有价值的内容

内容有很多表现形式：图文、音频、视频、线上线下活动、群内交流、信息资源。

内容是社群的核心竞争力，不仅仅学习型的社群需要提供知识，其他类型的社群也要围绕社群定位提供一系列有价值的信息。比如定期的资源快报，社群成员的供需简报等等。

还有一些切合主题的大咖分享，都能提现社群内容的价值。

社群内容有三个作用：

1、吸引粉丝

比如一篇爆文，一个爆款活动。

2、提升粘性

社群成员之间只有通过频繁互动交流，才能建立社群的稳固性，才能提高忠诚度。

3、打造影响力

无论是什么形式，只要持续保证输出，就是在通过各种渠道建立自己的品牌影响力，想要让别人知道自己，就需要通过各种表现形式，留下自己的信息。

三、有节奏的互动

交互是社群活跃的关键。交互分为成员与组织者的互动，成员与成员之间的互动。

成功的社群一定不是单点放射型结构，不能只有组织者一个中心，应该一社群成员为节点，多中心连接成网状结构。

地域可以作为节点因素，兴趣、标签等都可以在社群内部形成不同的小组织和小团体。

一但小组织形成，成员之间的交流会更加密切，因为互相已经比较熟悉，沟通成本更低，大家更容易结成一个团体。

高兴哥聊社群

行秀作为社群运营平台，近些年来接触了成千上万个社群，在我看来，运营出一个好的社群，也需要讲究一些策略。

策略1：做好定位，确定群价值观

很多社群在创立时完全没想明白自己要做什么，只是因为大家都说做社群好，所以跑来做社群，这样没有任何目的性的社群消亡往往是最快的。如果连社群主都不知道自己想要做什么，试问又有哪个社群成员会买单？

因此社群定位这一步非常重要。拿行秀合作过的一个案例来讲，当时在社群创建时我们通过前期市场调研，将社群聚焦到了一个较为冷门的垂直细分领域——书法领域，所有的社群建设都围绕“书法教学”展开。

运营成果是：这个社群成立不到半年销售额破百万，成为了深圳当地的爆款社群。

所以，社群主在创建社群前，一定要想好自己到底想要做些什么，想要聚集什么样的人群，社群才能进一步开展下去。

策略2：组织活动，带活社群氛围

去年有一段时间，读书社群的21天打卡活动风靡社群界，并且为这些社群引入了一波又一波的流量，这种打卡活动，是知识付费常见的活动组织形式。

商品营销类社群同样有他们的杀手锏：打折促销。如果组织得当的话，这类促销活动往往能让他们在清理库存、宣传产品的同时完成引流等工作。

一个社群如果想长期拥有活跃的氛围，组织活动是必不可少的，这些活动可以唤醒成员的参与感和积极性，让社群更加具有价值。

策略3：服务群成员，增强粘性

天下社群这么多，为什么有些社群能得到群成员的青睐？

一部分原因在于，那些社群服务足够好。一个“有求必应，氛围活跃”的群，和一个“死气沉沉，乱发小广告”的群，哪个社群打开率更高、销售出产品的几率更大，想必不言而喻。

社群运营很重要的一点就是让群成员归属感，不管是采用规则分明的强运营策略，还是采用手段柔和的弱运营策略，目的都是在于此。

顺便举个例子，最近社群界比较火的一个案例：运营研究社的运营地图一周内卖出3万份，总销售额突破150万。这个社群采用的就是强弱相辅的运营策略。

策略4：持续输出，增加复购率

想要用户保持关注，社群的价值输出必须是可持续性的。举个例子，罗胖子的社群就是持续型输出的典型代表，罗胖子社群能够发展壮大，与他持续不断地进行内容更新脱不开关系。

因此，如果想要用户持续关注社群，这个社群必须要不断有新东西产出，这一点光凭社群主的力量是远远不够的。所以，如何利用外部资源来进行内容输出，也是社群运营者需要进修的一门课程。

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行秀

社群可以说是企业获得用户转化比较低廉的一个方式，由此也孕育出了社群运营这个职位，社群运营的技能在移动互联网时代是不可或缺的，关于社群运营提几点自己的心得体会：

社群是什么：一群人在共同的群交流，是一种特殊的社会关系，群里人可以相互认识也可以不熟悉，最根本的作用是交流

知道了社群的主要功能是交流之后就要以这个点为切入进行用户心智的获取，社群有生命周期，但是长尾理论即便是死掉的社群也可以有一些低质量的转化

1、 促活跃

组建一个商业社群肯定有一定的目的，组建者一定要在周期内完成转化，但是前期一定要对社群促活，所谓促活就是让群成员知道这个群是干嘛的，信任群主，传递企业价值观并且可以向群成员提供有用的东西，有了信任的建立才有转化，比如对于求职群可以提供免费的求职模板、企业招聘信息、企业的面试真题等，也可以每天有人定期的发送早报获取有用的消息，做这些作用的目的是建立信任，所以促活的核心是建立信任

2、 转化

有了信任基础就可以转换了，想清楚社群是用来干嘛的，信任建立起来要每天要传达企业的价值观传递品牌信息，开始付费转化。

3、 后期处理

转化完成之后要衡量转化率，做评估对上一次的转化做一定的优化，但是也要对旧有的社群用机器人做一定的弱转化，定期去除发广告成员。

当然还要有规则定期管理广告等，但是最重要的是前三点

智联校园 赵宇鑫回答

智联校园是智联招聘旗下校园人才交流与大学生职业发展招聘中心，旨在帮助大学生更快更好成长，如果想加入我们结识更多优秀大学生，可以私信留言，智联校园期待你的到来。

智联校园

随着朋友圈做微商的越来越多，刷屏的也越来越多，不一定每天都有人刷朋友圈来看你发的什么。再者， 朋友圈发太多的商品信息可能直接就被屏蔽了，你每天定时定点朋友圈发的再多，别人也看不到。在这种情况下，建群销售就显得尤为重要，毕竟销售群跟朋友圈不一样，不论你看与不看，它就在那儿，而且随时可以查看群消息，爬楼也简单。

大家要明确的是，建立销售群并不是盲目的拉人进群，销售群的建立一定是要建立在大家自愿的基础上。如果盲目的拉人进群，轻则大家进群之后也不会很活跃，甚至有的人可能很快的退出群了，重则可能会引起大家的反感，伤害朋友感情。另外，销售群的建立一定要有一个点来吸引大家，让大家感觉到进群是有用的，是对他们有好处的。最重要的是，群定位一定要很明确，不管你是宝妈群还是吃货群还是美妆群，定位一定要准确。

不要以为销售群建立了就万事大吉了，我见过很多的销售群，每天只有群主狂轰滥炸地推荐一些商品，群里的成员没有一丁点的反馈，结果就是效果很差。在销售群里，不管是你的反馈还是客户的反馈都是很重要的。群主一定要引导着你的客户在群里发反馈，引起群成员的互动。很多东西你一个人说好，大家未必会觉着真的好。但是如果两个人、三个人甚至是更多的说好，大家可能就会坐不住了，也会去买。

还有非常重要的一点就是，群里一定不要疯狂的发广告轰炸。如果一直是狂轰滥炸地发一些广告，大家可能就会懒得去看了。适当的时候可以发一些小福利。群里不活跃的时候，可以适当的在群里抛出一些问题，调动大家的积极性。在维护群成员的同时，也要想办法多吸引一些新的成员进群，比如说买完东西进群的成员可以额外的领取一些优惠或者红包。

总的来说，销售群的建立真的非常重要，但是不可以盲目的建群，盲目的建群反而会适得其反。祖小来创业多年，每天会分享一些自己多年的创业心得给大家，如果你不甘平凡，想学习更多销售知识，想结交各行各业的精英圈子，有什么创业的问题都随时交流，还可以领取100个创业小项目。

祖小来

不知道大家有没有听过一个“150人定律”：

有一位人类学家，叫做罗宾·丹巴。他研究了很多种不同形态的原始社会，发现在那些村落中的人口大约都在150名左右，人们把他的研究理论称之为“150人定律”。

一些其他对精力管理团体的研究也显示，人们在多出这一数字的团体中合作的效率会有所降低，人数太多不能进行有效的交流。

当社群人数超过150人，难度就会变得更大。

亲身经历过400人的社群和100人的社群。内容规则都是一致的，然而效果却相差了很多。

总结经验：

一、规则必须要传达清楚。

用户明白了社群的运作规则，才知道该做什么事。最后评选优秀学员等等的时候才不会发现自己都没掌握好玩法。一次性表达清楚，也可以避免同样的问题被几十上百的用户私聊询问这种大量又重复性的劳动。

二、流程化运营。

同样的活动内容，第一次做过，第二次并不一定就驾轻就熟。同样的内容可能会有细节被你忽略。忘记提前准备因而不能占据主动位置，手忙脚乱，漏洞百出。

三、用户至上。

用户来到你的社群，自然是抱着学习的目的来的。如果用户对社群体验有什么不满，也要耐心地解释，并询问他的建议。即使用户理亏，在沟通表达方面也不能太过冲撞，影响口碑。

四、多听反馈。

可以直接让用户反馈，也可以用调查问卷的形式。为了增加问卷回收质量，可以注明回答有帮助的用户可以获得现金奖励等。如果用户体验不好，可以用其他的礼品或优惠来进行补偿。



运营控

新媒体的发展促使更多的产品和服务以圈子的方式实现传播和变现。企业打造品牌的过程更像是打造一个明星，通过多种多样的方式不断实现IP的最大化，不断拓展自己的粉丝圈子。正是因为如此让社群经济才得到了发展，社群也显得越来越重要。

很多人对社群的概念存在某种程度上的误解，以为社群就是一个群，或者说就是一个QQ群或者微信群。这种认知显然是比较片面和狭隘的。那么真正的社群应该是什么样的呢？

首先，社群应该有共同的价值

之所以会产生社群是因为一群有着共同价值的人一起做有价值的事儿。单方面的输出那不叫社群，那只是粉丝。所以，社群必须是大家的事大家做，并且高度认可共同价值。

社群应该同频共振

共同的价值有了，就需要大家一起来做，因此，每个社群人员的参与感必须要强，我们不但要从对方吸收价值和营养，还需要把自己的营养传递给大众。例如：社群中经常会有一些内容输出，那么内容的输出绝对不能是一言堂。而是要大家参与到讨论中，针对问题提出自己的观点见解。只有这样我们才能实现价值的最大化，才能充分体现社群的优势。

工具只是社群的载体

关于QQ群或者微信群，或其他的任何群，其实都是对社群的一个支持和承载。不能单纯的认为只要有个群，那就是社群。工具的大量普及其实为社群提供了天然的良好环境，降低了组件社群的门槛，所以造成大量所谓的社群。工具只是辅助产品，不是社群的本质。

社群是自由链接，去中心化

社群中的成员并不是单纯的围绕群主而生的，也不是为了簇拥几个所谓的大IP。而是自由链接，每个成员都可以成为主角。社群中没有绝对意义上的意见领袖，但是社群本身就是一个巨大的IP。这个IP 不是属于某个单个个体，而是属于某个社群品牌。

社群是有规矩的

社群一定有它自身运作的规矩，就像一个组织必须有自身的法规。规矩是社群持续生存的保障，每个成员都必须遵守，如有触及必须按照规矩办事。每个群成员即是规则的制定者，也是规则的践行者。

社群和新媒体组合完美CP

社群需要沉淀，需要传播，更需要链接彼此，同样需要发声。新媒体为社群提供了一个完美载体，社群中的价值可以依靠新媒体来实现承接和传播。不管是微信公众号，或是微博都可以为社群的不断壮大而起到作用。两者犹如一对CP，你中有我，我中有你。

社群是时代的产物，只有按照它的自身规律来做，就可以给企业乃至个人创造无限价值。移动互联网时代为社群的发展创造了良好机遇，人们可以随时，随地参与到社群中来。每个都有自己的圈子，社群为圈子赋予了更多可能。2018你社群了吗？

16社

我们现在运用较多的社交媒体有QQ、微信、微博等，这些社交媒体都有群聊功能，群聊刚开始是为了方面多人聊天、传达信息，但是现在很多群聊都失去了它原有的意味，变成了发小广告的圣地。

那么我们有哪些方法可以运营好社群呢？下面来支几个小妙招：

1、筛选

筛选是指对群成员的筛选，我们都有一些具有特定意义的群，比如家人群，朋友群，这类群自然不能让陌生人进入，这类群人数较少，比较好管理。

现在开学季很多大学都会有新生群，这类群人数较多，难免会有鱼目混珠组之辈，那么如何将这类人筛选出来，防止他们进群呢？

首先在加群时设置验证问题，例如什么院系、什么专业，这可以淘汰掉一批人，其次在审核加群审核时要注意，有些人虽然回答靠谱但是却不能掉以轻心，例如头像上印制有业务类型的，这种比较明显，可以直接拒绝。

还有一些不太容易发现的需要群主和管理员特别留心，对于怀疑对象可以查看其展示的社交资料进行甄别。

2、活跃气氛

活跃气氛是指群里要有一定的聊天氛围，当然对于比较严肃的工作群不适于这条。群里要有发言，也就是我们说的“水群”，但是水群一定要是有质量的，内容与群主题相关，新生群发言内容多与校园环境、专业课程等相关，比赛群内容多与比赛规则、技巧、注意事项等有关，尽量不要在群里和别人唠家常，唠家常可以私聊。

3、合理安排活动

管理者可以在群里适当的安排一些活动，比如一些有意思的线上游戏，这样可以促进群内成员交流。适当的游戏可以营造新鲜感，太过频繁则会适得其反，所以要把握住度。

运营社群其实也像是在运营一个机构，需要用心才能将其做好。

——END——

你有运营的社群吗？欢迎在下方留言讨论哦。

霸王课

社群运营，简单说是管理一个社群。

我没有说废话，但是不论你又什么样的目的，群，这个基地受守不住、管不好都是白扯。

当下讲的社群运营都具有目的性。首先你要了解自己目的是什么，接下去制定相应的社群建立——拉新——管理——实现目的的步骤。

以微信群运营为例，就目的性划分，一般可分为以下几种社群运营。

裂变：

裂变，是从17年的新世相、网易带火社群裂变玩法之后一直持续到现在的有效的裂变形式。任务宝、爆汁裂变等工具也应运而生。

社群裂变是基于微信群在最短的时间内收拢最大化潜在用户，筛选出大量有效用户的行为。裂变的目的我们暂且不谈，单就裂变这个动作来说，目的就是获取用户。

社群裂变会涉及到两个层级的社群，一级社群是无门槛进入，完成任务即止。二级社群是完成任务后接受奖励或者参加正式活动的真正有效群。

对于一级社群，我们只需要快、准、狠。针对活动快速发布活动消息和任务动作，准确筛选有效用户进入二级群，对于非目标用户和活动的一级群果断抛弃。（这里有人认为一级群有一定的营销价值，但当你活动规模大时，你的营销价值远远弥补不了运营成本。）

留存：

这类比较偏售后群。已经付费的用户的社群，我们要最大程度的保证用户的留存来验证产品、品牌的价值，并让用户反作用于产品、品牌。

这类群的主要运营方向和方法就是贴近用户，让用户有收获感，与用户建立感情桥梁。建立kol和核心用户是非常关键的一步。

首先内容输出要有质感，宁缺毋滥。不要让之后的烂运营内容毁掉一开始用户对于产品的美好。有收获，有牵绊是最重要的。

其次，让用户自主联动。建立kol和核心用户群，让用户站在平的视角、用同一身份交流可能要比你站在管理者角度发10条广告和福利效果都要好。利用好口碑效应、口碑传播。

转化：

这是所有社群运营的终极目标和梦想。

这样的社群就是完整经历拉新--活跃--留存--转化这样一个生命线。那运营就需要经历免费阶段、门槛阶段、盈利阶段这三个阶段。

免费阶段已引流为主，快速曝光，快速吸引目标用户进入社群。

门槛阶段是给群内成员定位阶段，切入用户痛点，让他们觉得你就是在给他们定位，营造仪式感，引起共鸣，留在群内。

盈利阶段就要直接进入主题，已成交为主，这时就不要顾虑群内全部人的感受了，抓住目标用户即可。否则就是又婊又立。赚钱也要真实一些。

以上是我工作4年对社群运营的粗鄙见解。

小静丸

运营社群主要有三点注意

1、流量

要想运营，需要有一定的流量，并且会不断有新的粉丝加入。所以在运营社群的时候，一定要找到流量的来源。可以多尝试一些工具（比如聚惠活动app）不管是做活动还是什么，流量是做社群的基础，没有流量，再好的创意也白搭。

2、价值

社群内的内容要有价值。一个社群能够长久的运行下去，必然要有价值输出，要定位好社群要提供的价值是什么。同时做好监控，要把质量搞上去，这样才能事半功倍。找到用户的需求点，选择核心内容，坚持长期更新输出，如此一来，社群活跃度上来了，价值才能稳步上升。

3、互动

活力是一个社群成功的基础，通过互动，群主能够收集用户的反馈信息和新的需求，然后根据反馈的需求改进或再次输出。社群一定要有一个灵魂的核心人物，这个人的作用举足轻重，这个人应读是一个信仰的存在，群友大多数因为对他认可而聚焦在一起，而这个人最好是群主，如果不是，那一定要抓牢。

最后

關鍵字: 营销 运营 科技