流逝的新农哥
看了这么多回答，好像大家观点都比较一致。
说说自身经历，还在上学的时候，我就有几个学生跟我学钢琴。因为我也是学生，所以没有太大资金成立自己的工作室，都是上门教学。
每当闲暇的傍晚，轻松的周末到的时候，也是我骑着单车到处忙碌的时候。与同学们不在一个频道上活动，忙中夹杂些孤独。但好在年轻，我只是觉得提前努力，而不用晚几年还会在这凉爽舒适的傍晚骑着单车到处跑，也许那个时候，没有年轻支撑着，剩下的，更多是沧桑。
给学生上课，大部分住宅小区都有各种门禁，电梯也要刷卡，每次，总会要先请门卫开门，再一层层爬上去，最高的，爬过21楼。大概会爬到10楼左右，就非常累了，剩下的，完全是苦苦支撑，一步一步上去，我喜欢爬到学生所在的楼层以后，打开楼道的窗户，贪婪的享用着迎面吹来的风，仿佛从地狱一下到了天堂，身体得到了恢复，紧接着就是喝水，擦汗，直到完全恢复状态，我才回去敲门上课，其实我也可以提出让学生家长帮忙按一下电梯，并不是我不好意思，因为这并不属于他们的义务，我只能感谢他们主动这样做，但没有理由要求，或者请求他们这样做，而且我要以最好的状态去面对学生，既然自己选择爬上来，就不要表现出自己有多累。因为选择是在于自己的，我无法承受了，自然会退出。这样，我坚持了3年，直到毕业，自己开了工作室。
今天看到这个消息，我并不能单纯的说谁对谁错，客户的要求没错，送餐员应该提供送上门服务的，至于给不给差评，是客户的权利，当然，这个权利在使用时，需要客观公正。送餐员因为电梯故障不能乘坐，如果爬上来，必然是极其耗费体力的，双方产生矛盾，其实矛盾的原因并不复杂，个人的权利认知超过了情感认知。简单说，客户要求送餐员送上来，或者说爬楼梯上来，他不存在什么错误，这也是他的基本权利，这个权利从何而来，从外卖平台的协议中而来，支付了配送费，得到服务。他可以使用自己的权利，假设电梯没有故障，送餐员乘坐电梯上来送餐，就不会有这么多问题。但现在特殊情况，电梯故障了，光靠知道自己的权利，使用自己的权利，就会出现一些问题，而这个时候，我们需要更高层次的情感才能解决这个问题，那就是理解与宽容。但这个高层次的情感认知并不是客户的义务，因此在实际状况中，是这么一种情况。
送餐员应该送到，客户有权利要求送餐员送到。但是电梯故障，送餐员此时仍有责任送到，但是客户出于理解，可以选择不要送餐员爬楼梯。如果能达成这个目标，问题就很好解决，但是很多人可能忽略了一点，客户的权利是可以保留的，也就是说，可以处于理解不要求送餐员爬上来，但如果客户不愿意处于理解的角度去面对，那他依旧可以使用自己的权利。
最好不要把情感与道德当作一种理所当然，自己可以以高标准，高要求去为人处事，但不建议用同样的标准去要求别人，因为道德是约束自己的，道德的上限可以达到很高的境界，所以你无法要求别人和你一样，而法律才是约束所有人的最低限度。
严于律己，宽以待人。
ToKoya
我住28楼，我在美团点了外卖，没过多久一位外卖小哥他送餐到小区的时候， 发现电梯没法使用的这一情况后，且他要送的一份外卖在28楼。
于是，他打电话联系我，向我询问“由于停电，电梯已经无法使用，能不能各自走一半”。
我说可以，然后我走到15楼就遇上了，看到他汗流浃背，气喘兮兮，我说小哥辛苦了，我给他递了瓶水他没要，说还有其他外卖要送，怕时间不够被顾客投诉，急急忙忙又往下走，
外卖小哥为了自己不被投诉，能拿到配送费，在跟时间赛跑，看着真不是滋味，多体谅吧！
秋风91953
我觉得这个客户，太没人性了！30楼，你自己去爬爬试试啊，还威胁人家不然就差评，不可理喻！
我有过一次经历，在口碑上点外卖，点完显示半小时之内送到。
结果，快到时间的时候，餐没收到，先接到外卖小哥的电话，说他在我们楼下，停电了，电梯没法用，问我怎么办？
我一听这，就出去看了一下，确实停电，电梯停用。我就跟快递小哥说：“你给我放在二单元超市那，我一会来电之后，下去拿”！
我家住在21楼，为了我的一份外卖，让一个原本就累的不行的快递小哥再爬21楼，真的于心不忍。我自己曾经试着从1楼爬到21楼，真的很累，爬一次，我就再也不想，也不敢爬第二次了，更别说30楼了，无法想象啊！
换位思考，多想想人家的不易吧！！！
幸福鱼儿
我之前送过外卖，一次我也遇到了这样的情况，是一个美女在市场买的菜，我去到她所在的楼下，电梯坏了，当时是二十几楼，我告诉她电梯坏了，我说要不我走楼梯给你送上去吧，她说不行，二十多楼我吃不消的，然后她说要不她把取消订单吧，我一想大老远给取了餐然后送到，那样我不白跑了。我问她现在着急用食材做饭吗，她说不着急用，闲着没事看了就买了，我说要不我给你放楼旁边的便利店吧，然后放便利店了。很感谢顾客的理解
我所在的是三四线城市，其实很多顾客都是那种矮层的小区，而且顶楼居多，五六楼，没有电梯那种。一天送五十单，碰到运气不好，不说十个单子是五六楼的，七八个单子还是有的，有的时候连着三个单子五六楼，都要跑着爬上去，真的很累。希望能多一分理解吧，有的时候会超时，很多顾客也都会理解，也确实是我们自身原因造成的，但是能早点送达我们绝对不会想着故意给你晚送到的。
我有一次帮一个女生买了六瓶农夫山泉，12元，然后送到着急走，扫了微信还没有给转过来我就走了，然后过来一看给了20，我回去说不用那么多，12就够了，结果小姐姐说，给你你就拿着（凶巴巴那种语气）。第一次收到小费～
还有一次，帮一个美女捎烟，好像十八还是十九，我去了之后，她给了我一个20的，我说我没有现金找你零钱，然后她又要回去，微信给我转的钱～。
自始至终zerr
作为一个干过9个月骑手的人，我说几点。
1，这种订单，能不接，没有人愿意接。毕竟骑手的收入和送单数量是有关的，特远特费时的都没人喜欢送。
2，30层的我没遇到过，但爬十几层二十几层的都见过，我还见过写字楼午高峰时期，知道电梯很难等，直接爬楼梯的。而我自己也遇到过电梯停电，爬十几层的，没多大事儿。虽然不想接，但既然接了，我会直接送。我甚至并不要求顾客下楼，只是告知顾客。我会晚到一会。恐怕，没有哪个不要脸的说不能等。而且，在我没有提出要求的情况下，确实有主动下楼接餐的。
3，如果我身上还有其他订单，我会爬楼的时候，顺道给其他订单顾客都打电话，通知为什么晚到和大致到达时间。
4，外卖行业，确实辛苦。但是，无所谓。一个是我本没有计划一直干下去。再一个是，其实骑手行业更新换代太快。太多人受不了这个苦，能坚持下去的三年左右就可以提到督导，就可以坐办公室了，也是可以干到退休的。
淡蓝色荣誉02
我会让外卖小哥送上楼，如果愿意送上楼我会多给钱，根据地区经济不同100-1000元，不愿意送的话果断差评。给钱是给强者的鼓励，差评是给废柴应得的教训，既然吃了这碗饭，这就是你该干的。要是我的兵，30层楼都爬不上去，遇到一点压力就往后退，要你这样的废物有何用。
以前吃饭别人坐主位我给别人倒酒，现在吃饭我坐主位别人给我倒酒；以前开会别人讲话我做记录，现在开会我讲话别人做记录；以前我跑腿找别人签字，现在别人跑腿找我签字。这都是我一点一点拼出来的。想当年本人因病刚截了一条腿，装上假肢路还走不利索呢，领导让我出差下乡，二话不说我就去了。现在我在单位里也算一方诸侯了，每天走动式管理平均爬100层楼走2-4万步，加班、熬夜、出差家常便饭，吃苦、受气一样不少。
成年人的世界哪有容易的事。怕苦、怕累、怕受气，动不动就要尊重、讲待遇？早干什么去了？没本事你就得受苦、受累、受气，没人尊重、没有钱。苦力你都干不好，你能干什么。
中国什么都缺，就是不缺人；缺的是能干事，能干成事的人才。想坐着不吃苦、不受气、轻轻松松把钱挣了？做你的白日梦去吧。
3R80
有的客户就是矫情。就拿昨天送的一个餐开说吧，定位和备注的地址隔一条街，而且门牌号也没有就写个三栋。走到路口等红绿灯打电话给她，她说就在医院隔壁那里。问题的医院前面和后面分别是定位地址和备注地址，也没说清楚就挂了。只好按备注地址送过去，再打电话，哦，你到了吗，我现在下来。靠，红绿灯转过去一分钟不用还是要我到了才下来。结果吧地址没说清楚找不到又打电话给我，还怪我找不到。最后我叫她看看旁边的楼号才知道她的位置。经常遇到地址不写清楚的让我们去猜。你要保护隐私可以理解，现在都是隐藏号码。你地址写清楚了找不到是我们的责任。还有有的外卖需要客户出来拿的你跟他们说还有两分钟就到了，你去到等十分钟都不会有人出来，你只能跟他说到了才出来
whaber
评论的绝大多数人怕是没有爬过30楼吧。没那么恐怖。爬30楼需要多久？作为一个在减肥的胖子我很有经验，我家25楼，爬上去需要7分钟半。包括中间小歇2次。而我的体力是战五渣。慢跑只能跑300米就要停下来喘口气的那种。爬楼梯挺累的，反正我爬到家身上就见汗了。但是也绝没有同学们说的那么恐怖。
如果是我，我不会取消订单，也不会下楼去取。我要是愿意下楼就不会点外卖了。如果小哥不送，我也会和平台沟通。我觉得作为平台来说，这种场景应该是个高频发生的场景，平台应该有合理的解决方案。平台没有，投诉平台。
用户名ing被占用
我就是上海美团的，经常爬楼，像医院，上下班的写字楼，9层以下，不用犹豫，直接就爬上去了。要等电梯要耽误至少10分钟时间，其他单子就废了。另外上海老小区好多的加7层的，也有8层的，这个没办法也只能爬了。碰到过电梯坏的有二次，一次是21层，顾客让放前台了。另外一次是18层，说好的各走一半，结果我跑到16层才碰到她，毕竟是女孩子也没说什么。给顾客带烟带水带东西，很经常。还有帮扔垃圾，偶尔会给点小费。顺手的都帮了。给老外送，大部分都给小费的。最气的一次是晚上一个男的点的避孕套，那天下雨送过去晚了2分钟，开门就给他道歉，结果她接过去直接把东西扔了，把门甩上，说我女朋友都睡着了，我要他干吗？最后搞得我买单，又给个差评。那段时间就是憋火想不开，特别想报复他，再后来也就算了。干这一行就是要放低姿态。毕竟混到这个地步了。要是我碰到有30层，顾客给点小费，或者他往下面走个几层，都是可以的。
一一353
首先我肯定是不愿意下楼所以我才点的外卖，其次电梯坏了，30层楼，我不可能让外卖小哥送上来，所以这单只能取消。我不会给差评的。如果我实在是饿的要死，电梯一时半会儿又修不好，我会和小哥商量，给他60块钱辛苦费让他爬一下楼，如果他不愿意没关系，我取消订单之后，重新派发订单并备注好，电梯坏了要爬30层楼，领给60元补偿费。看看有没有小哥愿意接。（其实60元我知道不多，给我的话我肯定不愿意爬30层就赚60块，但是如果给太多了，那我这一餐其实吃着也就太贵了，我觉得这个价格还是挺合理，一层两元。）
