學校學期組成
在講排課之前，先跟大家簡單介紹一下我們學校的學期構成。我們學校一年課程分為四期，分別是：暑期班，秋季班、寒假班及春季班。春、秋2期的課程在每週六、日上課，一週一次；寒、暑因為時間短，又是學生的放假期，所以上課較為密集，分為A、B班。A班對應週六課程，為每週一、三、五；B班對應週日課程，為每週二、四、六上課。
排課工作
為了保證每學期開班工作的順利進行，我們鼓勵學生提前報名，這要求我們必須提前給出課程表供學生及家長選擇，因此基本每學期開始前2個月，我們就要開始排課了。暑期班是學年的交替，很多課程因為升班會有變動，例如：一些年級課程要增加，一些課程可能要合併，一些班級要更換老師等等。所以為防止升班、課程的變動、老師的變動及小升初畢業等原因造成學員流失，暑期班的招生工作會開展的更早，這不僅要求我們暑期班排課工作要提早開始，而且要把課程排的很合理，方便家長和學生選擇合適的課程，儘量減少流失。
相對暑期班的排課，其他3學期的排課工作就簡單多了，基本都是原班順延的，然後在家長的報名過程中根據他們的需求以及我們實際報名情況來開設一些新班，但基本沒有太多變動。所以我就只對暑期班排課工作具體分享。
課程的增加
暑期班的排課我們需要考慮到很多方面，首先是課程的增加。課程的增加也是存在多種情況的。
一、銜接課程的開設
這裡說的是幼升小與小升初課程的銜接，因為目前我們大多數老師是不兼顧小學和初中的教學工作的，幼兒就更需要專門的幼教老師，所以我們小升初與幼升小的課程需要新開設，這其中幼升小課程不僅要做到數學、語文、英語班級的搭配，更因為這個年級段的學生還會報名興趣班，例如書法、美術、口才之類的，所以幼升小課程的開設還要兼顧到興趣班的時間。
二、學生增加帶來的變動
這其實是我們學校自己的情況了，我們學校目前是一二年級學生相對其他年級不多，三年級開始學生增加，尤其是四五六3個年級，學生很多，可以說是我們所有年級之中的高峰，我們學校升班的時候是原班順延著升上去，所以之前開設的班級就不夠安排學生了，因而在原有班的基礎上，要新增加一些課程以供學生報名；第三點，是課程體系分流的問題，英語方面：三升四開始，我們的英語教學分為課本英語鞏固提優與課外新概念英語的拓展提升，所以三升四的年級要增開課程；數學方面：二升三之前的數學是奧數、普數兼顧的，而二升三之後的小學階段，開始將普數和奧數分開教學，再加上剛剛說的這個年級開始學生增多，所以也要增設課程。第四，物理、化學課程的增加，初一升二開始新增物理，初二升三增加化學課程，物理、化學本身的課程需要開設合理，還需注意能夠搭配好其他學科。第五點，明星老師課程適當開設平行班，我們學校有幾位老師，聲名遠播，慕名來的學生特別多，往往造成他的班級額滿不能再安排學生，這時候就要考慮開設平行班，提供給新生報名了。以上就是我們存在的新增課程的情況了，這裡要注意的就是課程的搭配了，要做到讓家長可以根據自己的需求、時間來選擇合適課程，儘量減少因時間不合適或想要上的課程搭配不上等原因造成的學生流失，還要避免出現“冗班”（因課程增加太多，造成部分課程無人報名或只有2-3個學生報名）。
課程增設小技巧
要做好課程增設這一方面的工作，我們還是有個小技巧可以分享一下的。我們在排課的時候可以以去年暑期班的整體排課安排和今年春季班的在讀學生課程情況來作參考增添課程，再結合實際從而來排出暑期課程的基本框架。
課程的取消
在我們排出暑期班的基本框架後，就要開始考慮課程的取消了。課程取消的情況大致有2種。
第一種情況，我們都是開班前預先排好課程，要儘量把所有可能的課程的搭配都考慮到，還要保證科目的齊全。因為要兼顧的方面太多，不管之前工作安排多合理，總歸會存在計劃關不上變化的時候，家長和學生的課程選擇是存在不可控性的（我們不可能說去要求他們必須聽我們的安排來報名，例如是我四年級週六8點到10點排了奧數課程，家長你不可以在這個時間段想報名普數；或者是我們三升四A班開了5個新概念、2個牛津班，所以四年級新生全都聽我們安排平均分配進各個班，那我們肯定是不能這麼要求家長和學生的），所以提前排課總歸會存在些不可預測的情況，那開班後不可避免會出現一兩個“冗”班，這時候我們就要考慮取消或合併這些班級了。
另一種情況，就是我們開設過的平行班，因學生年級的改變帶來的課外安排的變動，可能更換上課的時間段以及部分學生的流失，可能會使一些平行班出現需要合併的情況，我們就需要考慮安排一下了。班級的取消也有講究的，沒有學生報名的班級自然可以直接取消，但是如果都有學生但人數都特別少，需要我們具體考量了。如果教師資源充足的情況下，也就是說我們這個科目老師空餘的時間段多，那我們可以不合並，畢竟開班後續還會有人報名，給家長多一個選擇也是好的；但如果教師資源緊缺，表現為本科目老師空餘時間少或者說可以合併課程的這個時間段沒有老師有空餘，合併是需要的。我們課程合併給誰也是要作考量的，一般會對比以下幾點：一、2個班的學生人數（當然人少的我們肯定會盡量考慮並給人多的），二、2位老師手上現有的班級數（這裡會比較偏向班級數目少的老師），三、2位老師目前所有班級總共的學生人數，四、這2個需合併的班級開設時的情況（他們開設時間的長短啊，開設的原因，是不是作為平行班開設的啊等等），這幾個方面需要綜合考量。當然，班級合併之後，我們後面需要開設這個科目的課程時，會盡量優先開給被合併班級的老師的，也算是做一種補償吧。
安排老師
其實，在我們的課程增設之後，我們接下來的工作是安排老師。我們所有增添的課程都要確保有合適老師來上課，這是要綜合所有老師空餘的時間段來作安排的，我們要將所有新增的課程和所有老師的空餘時間段羅列出來統一安排。一定要做到統籌全局，合理安排。老師安排這一方面我們要注意幾點。
第一，我們帶畢業班的老師課程補充，因為畢業升班，初中會重新安排老師、高中這一階段我們沒有在做，所以我們有六年級、初三課程的老師畢業幾個班也就意味著少了幾個班，那我們肯定首先先要補充班級給他們，還要盡力保證他們的班級數目跟之前基本一樣多。
第二，我們學校基本都是女老師，也就意味著懷孕生子這些事情不可避免，所以要考慮懷孕老師的身體情況和預產期的時間並徵詢她們本人的意見，看看她們手上的課程是否需要安排老師接手部分或者是全部；同時還要與人事部確認，近期有沒有修完產假要回來上班的老師，有的話，我們也需要安排2-3個班給她們。
第三點，要考慮老師的精力，暑期班不同於其他學期，春秋季每週上2天課、寒假課程短，只有暑期班每週上6天課，除去週日，老師要連續上課40天，再加上夏天天氣的原因，所以老師上課會很辛苦，所以我們給老師安排課程，要注意儘量安排6節課程左右，給他們空出一些時間段來休息一下補充精力（雖然我們老師都因為很敬業，基本都利用空出的時間來給學生補課或是做增值“浪費”了我們的心意了）。
第四點，注意課程與老師的搭配，我們所有的老師都很優秀，而且每個科目還都會有更加優秀的王牌老師，他們已經形成了一定的口碑，所有一定要做好這些王牌老師的課程搭配，方便很多慕名而來的學生來選擇課程。
第五點，注意課程體系的合理兼顧，首先，英語的想概念與牛津、數學的奧數與普數我們要做到兼顧，讓老師儘量手上課程即有課本又有課外；其次，還是我們學校自己的特性，學奧數人多過普數、新概念多過牛津，同時週六學生多過週日、上午學生多過下午，所以我們給老師安排課程的時候要注意，要做到公平，儘量每個人都有暢銷課程，都有暢銷的時間段；並且英語課還要注意一點，低年級的課外英語我們上的是劍橋國際少兒英語，這個課程要調動孩子的積極性，有很多互動，很消耗體力，所以安排這個課程或類似這類耗體力的課程的時候，一個老師每天最多2節這類課程。
第六點，這一點我們是從整體來考慮安排的，要保證每個時間段我們都有空閒的老師，最少保證每個時間段有一位老師是沒有課的，這是我們的語文、數學、英語3門課程的老師安排都要做到的一點，它的出發點在於首先我們剛剛才提到的本來就要給老師空出時間休息一下補充精力，現在所做的就是儘量錯開空餘的時間；其次，我們老師可能會有身體不適需要請假的時候，每個時間段都有空餘的老師這樣就能保證有老師可以代課使課程正常進行；另外，後續報名過程中需要新開班的時候，我們也可以做到在家長需求的時間段開班。
最後一點，就是我們的新老師了，如果排課的時候正好學校有已經準備充分，能夠獨立上課的老師，也要做到儘量安排1-2個班給他們，這樣既能提升老師教學能力，又能穩定老師。
以上就是我們的老師課程安排了，在這一步做好後，就等於開班前的課程安排已經完成，就等著報名過程中的微調了。
課程排好後，我們會出一份這樣的初稿（照片），這是是按學科顯示的，將這份初稿交給我們李盼盼老師一份，然後與她商議後沒有問題就可以定稿了。
安排課程
課程定好後，我們開始安排教室，基本做到一位老師配備一個專門教室。我們總部2-6樓五個層面都基本承租下來了，受這棟樓的侷限，教室數目不能再擴充，所有會有課少的老師合用教室的情況，這也要求我們排課的時候要注意了，不能出現一個時間段課程太多，雖然能夠安排出老師，但卻沒有教室可用，這樣就要出大事故了。
教室安排好後，就要做出排課通知單給老師確認簽字了（照片），這就是我們的排課通知單了，要一式兩份，老師簽字確認後，1份行政留檔，一份由老師自己保管。收到通知單後，不管老師對所排課程是否滿意，都要簽字確認。行政部門出的這個排課通知單隻行使通知義務，如果老師對排課有疑異或覺得課程安排不合理，必須在一週內向李盼盼老師反饋，由李盼盼老師確定是否需要更改。出這樣的一種規定，是為了維護行政排課的權威性，因為我們排課是從整體著手，要考慮很多方面的問題，雖然我們儘量做到對所有老師公平，但莎士比亞也曾經說過：一千個人眼中有一千個哈姆雷特，每個人的想法不一樣，如果我們徵詢好每個老師的意見再定稿，那排課工作很難進行，後續工作也就無法順利開展。但我們也不能完全不顧老師的想法，所以讓老師可以去向李盼盼老師反饋，然後我們經過討論，在條件許可下，儘量滿足老師的要求，這樣可以說是做到雙贏吧！
這一系列工作做好後，我們暑期的報名工作也已經開始了。在報名中，根據實際報名情況及家長的需求，我們可能還會新增課程，這時候，我們就會用到排課本了（照片），在上面記錄好信息，讓相關老師簽字確認。當然，還有一些特殊情況，例如老師請假找人代課，老師休產假安排其他老師接受課程等等，都會在上面記錄好，讓老師簽字確認。
以上就是我們排課相關的工作內容了，在整個排課過程中需要的是細緻，以及對排課流程的把控，注意好各科目、各個老師的搭配；除此還需考慮到老師的教學能力、課控能力與時間段及教室的搭配。這幾者之間把握不好，就可能會出現科目選擇接不上，或是某一時間段人多課少、教室坐不下、沒有合適老師上課、沒有空餘教室，以及可能會出現老師閒置，一個時間段多個平行班等種種現象。所以排課工作一定要細緻。
催費工作
說完我們的排課工作，接著與大家分享催費工作。
因為我們公司允許家長報名可以先付定金，在之後來上課的時候將剩餘費用補齊，所以我們的催費分為部分欠費與未交費的催繳工作，部分欠費當然就是指那些預交定金的學生，而未交費從字面意思也可以知道是完全沒有交費的學生了。對他們的費用催繳工作我們是分為催費明細的整理與電話催繳。
因為我們學校目前的行政工作還沒有一個完善的電子系統，所以催費明細整理工作可能比我們其他校長的學校繁瑣一點。我們的部分欠費是根據電子賬目的記錄查找篩選出來的；而未交費名單就要繁瑣一點了，是查看老師簽名夾來整理的。我們每堂課上老師都會讓學生簽字，而事先我們行政部給老師的簽名表上對已交費的學生已經做了標註，所以我們通過查看簽名夾，就可以整理出未交費的名單。開班後第一週，我們就要整理出這些名單來進行催費工作了。
未交費名單
未交費名單我們是每週整理並催費的，這裡面有2種學生。第一種是來試聽的新生，這個其實算是試聽回訪工作，我們在打電話的時候回先問家長試聽感覺如何，孩子反映如何，是否滿意等等，以此來與家長展開話題達到催費的目的。第二種學生呢就有點讓我們頭疼了，他們都是我們的老學生，都知道自己要上的課是什麼時間段、在哪個教室，也知道要是沒有交費就過來上課我們老師不可能不讓他進教室，家長的答覆永遠都是：哦，我知道了，反正我會來交費的，等我有時間吧；或者更狠點的是：最近心情不好，看我心情吧；最近天太熱了，等天氣涼快點我就過去交費等等，聽得我們很心累啊。慶幸的是，這樣的家長總是少數的。
欠費名單
對於部分欠費的，為了不使家長反感，我們並不會每週都催繳，只是在第一週整理好打電話提醒家長還有部分費用沒有交全，請近期過來補交。後面會根據他的欠費金額來決定催費時間，看他交的定金夠他上多少次課，在可以上的次數快要用完的前一週進行催繳。
催費話術
催費這項工作其實有點尷尬，說它難吧，它目的很明確，就是讓家長來交費。你說它容易吧，它也很糾結，你直接了當的催費吧，家長聽了心裡不痛快；可是我們委婉一點含蓄一點提醒吧，家長基本都是很敷衍的說：哦，我知道了，我會過來交的，但其實我們會發現，他們的名字一直在我們的催費名單上。
其實剛剛我進入公司的時候，負責的主要工作就是催費，這項工作還是蠻有壓力的。壓力來源的一方面是應對家長的抱怨、電話中的責備，另一面因為一些家長一直不來交費而造成的自己心裡的挫敗感。我雖然自認自己心裡承受力很強，但當時可能是初入職場，在當時催費過程中還是被家長罵哭過幾次的。
催費政策
後來我的職位變動，把這項工作交接給其他人，她的壓力也很大，也向我反映過催費工作的壓力。我們針對這個情況作了討論，最後對催費工作進行了兩方面的調整。第一點是，原本是專人負責催費，改成一人專門負責整理催費名單，電話催繳工作平均分配給每個人。這樣一來，分攤了壓力，減少了很多負面情況；二來，一人負責專門整理名單，然後我們將名單分配給大家打電話，週五由整理名單的人回收將家長的答覆記錄到電腦，這一過程也起到了相互監督的作用。第二點是，改變了我們公司的態度。以前我們催費一直是順著家長，就怕他們不開心，影響學生的粘性。所以一直是提醒他們交費，有的要一直拖到學期結束才來補交，給我們其他工作都帶來了不便。現在想想，一些方面也許試著給出強硬態度會有不一樣的效果，所以我們定下新規定：催費電話打過後2周不交不可以進教室上課。我們負責整理名單的工作人員會記錄下來每個學生催費時間，打電話催費的工作人員會在電話中告知家長這個新的規定提前打好預防針，一週後我們會查看學生是否交費，如果還是沒有交費記錄，我們就會出停課通知單交給任課老師，由任課老師交到學生手中，在下週上課之前還沒有過來交費就不可以進教室上課了。
其實第一週實行這個規定的時候，我們還是很擔心的，因為之前我們的態度一直放的很低，就怕一強硬適得而反家長會生氣到前臺來鬧。但是令我們很驚訝也很欣喜的是，我們學校一位一直喜歡拖延的家長，在我們週五打過催費電話告知她這一規定的時候，還沒等到停課通知單發出，她週六一大早就過來交費了，關鍵她的孩子是週日的課程。這個家長給我們開了一個好頭，這個規定施行之後，催費工作也就順利很多了。現在家長雖然還是喜歡拖延，需要我們去提醒交費，但是在接到電話後都來交費了。到這裡，關於催費方面的內容也已經講完了。
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