據聚投訴4月22日發佈的《2019年Q1第三方支付行業投訴排行榜》顯示，2019年第一季度，21CN聚投訴共受理全國消費者對第三方支付行業有效投訴量5724件，投訴解決量3184件，解決率55.6%。本次行業投訴排行榜中，投訴解決率超過80%(含)的商家有：中興付、翼支付、樂刷、沃支付、匯付數據、星驛付、易聯支付、捷付睿通、壹錢包、合利寶、瑞銀信、易付寶、寶付支付、連連支付。其中，中興付、翼支付、壹錢包獲聚投訴評為2019年第一季度第三方支付行業紅榜商家。匯聚支付則因解決率19.9%，遠低於行業平均水平，獲評為2019年第一季度第三方支付行業黑榜商家。
《2019年Q1第三方支付行業投訴排行榜》部分榜單，來源：聚投訴
數據顯示，2019年第一季度，中興付在21CN聚投訴平臺有效投訴共899件，主要涉及合作商戶網貸產品涉嫌惡意扣費問題。對此，中興付已與相關商戶停止合作，並督促商戶退款，投訴解決率達100%。2019年1月，中興付加入聚投訴“7天內解決投訴承諾”公益合作，為用戶提供更優質的投訴處理服務。翼支付第一季度共有48件有效投訴，解決率達100%。壹錢包第一季度共有54件有效投訴，其中52件獲得解決，投訴解決率達96.3%。
匯聚支付第一季度有效投訴共146件，相關投訴主要涉及不明釦款、為涉嫌違規商戶提供支付接口等問題。匯聚支付日常對投訴鮮有回覆反饋，解決率19.9%。
排行榜還公佈了支付寶、微信支付投訴處理情況。
2019年第一季度，支付寶有效投訴368件，微信支付有效投訴347件，投訴量分別位列行業第五、第六。相關投訴，主要是商戶涉黃涉賭涉騙、用戶賬戶錢款被凍結等。
從投訴處理情況看，2019年第一季度，微信支付對用戶投訴響應情況較好：相關投訴均已受理並作出回覆;對於問題商戶，核實後已“關閉商戶的支付接口並終止為其提供支付服務”。遺憾的是，在本季度數據發佈前，微信支付未完成對相關投訴處理結果的反饋更新，第一季度投訴解決率僅21%。
2019年2月起，支付寶加強與聚投訴的對接力度。但在投訴處理時效、投訴處理標準等問題上，經歷了較長時間的磨合。第一季度，支付寶投訴解決率38%，與2018年解決率13.4%相比有所提升，但距離行業平均解決率55.6%仍有較大進步空間。
聚投訴表示，對於商戶涉黃涉賭涉騙問題，如投訴人通過聚投訴向相關支付機構舉報後，仍未得到合理處理;或有證據證明支付機構在過程中存在明顯過錯，可進一步向支付機構所在地央行分支機構進行投訴、舉報。
此外，根據對比，今年第一季度第三方支付行業的投訴量比2018年第四季度的4796件有效投訴增長近20%。據聚投訴介紹，增幅的主要來源是部分支付公司所合作的互聯網消費金融行業商戶旗下產品涉嫌惡意扣費。其中上海造藝網絡科技有限公司、上海兩橙信息科技有限公司、上海躍吉網絡科技有限公司旗下產品，第一季度涉惡意扣費投訴累計超1.6萬件。
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