在 Tita 上线的这段时间里，有很多客户反馈：

· 想要拓客赚钱，不知道要找多少客户，目标难以量化；

· 目标制定的参与性较差，团队执行时，缺乏主人翁意识，消极怠工；

针对这些问题，管理科学里面有一个目标管理的方法论--SMART原则

今天，45就来为大家解读，我们在进行目标管理的时候，要遵循SMART原则里面的五项要点：

01明确性

所谓明确：就是要用具体的语言，清楚地说明要达成的行为标准。

明确目标，几乎是所有成功团队的一致特点

错误示例：目标是“增强客户意识”；

正确示例：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，把它减低到1%；

02衡量性

衡量性就是指：目标应该是明确的，而不是模糊的。设定目标一定要描述结果，而不是行为（活动）。

如果OKR中包含“咨询”、“帮助”、“分析”或“参与”等词汇，这类描述其实就是指行为（活动），一定要描述这些活动对终端用户所产生的影响，且必须包含完整的证据。

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错误示例：分析评估用户反馈

正确示例：在3月1日之前，收集到5份客户满意度调查问卷；

03可实现性

“控制式”的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎下属的意见和反映。现如今，这种做法越来越没有市场。

因此，领导者应该更多的吸纳下属，来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。

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04相关性

目标的相关性就比如，如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。

千万不能跑题！！

正确示例：让前台妹子她学点英语，以便接电话的时候用得上；

错误示例：让前台妹子去学篮球，强身健体。。。

05时限性

字面意思就是指目标是有时间限制的，没有时间限制的目标没有办法考核/考核不公。

上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司暴跳如雷，而下属觉得委屈。

没有明确时限性，会直接伤害工作关系，伤害下属的工作热情。

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错误示例：尽快制定营销方案；

总而言之，在确定目标之前，必须符合上述原则，缺一不可。

那么，制定好了目标，该如何制定相应的工作计划？

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