其實取這個題目並不是吸引眼球或者譁眾取寵，小編在最近一兩年多次的培訓或輔導中曾反覆提到這個詞
GB/T19000-2016/ISO19000:2015中對質量的定義如下：
路人對質量的理解常限於堅久耐用，就像曾經能砸山核桃的諾基亞，然而很快就被Iphone等智能機取代，是因為質量不夠好（不夠堅久耐用）麼？顯然不是，是對質量的理解太狹隘了，未能充分滿足用戶的需求。
從質量的定義裡可以看出，關鍵點在於滿足要求的程度，可是滿足誰的要求？顧客？相關方？……標準裡對顧客定義如下：
再來看投其所好，百度百科對投其所好的解釋如下：
換個說法，其：顧客；好：要求。迎合顧客的要求。簡直就是最完美的質量的定義。
說到投其所好，小編不禁想起常有不少同行抱怨：老闆不支持我們的工作……細問之後得知，大家所做的工作其實不是老闆所期望做的。並不是每個老闆都期望質量人搞TQM、搞六西格瑪……，有的老闆只希望有個質量部門來背鍋、或撐門面、或做好檢驗、或拿個體系證書、或應對客戶審核……不一而足。這時質量人去搞TQM、搞六西格瑪，還能怪老闆不支持麼？有槓精可能會說，搞好這些對公司、對老闆不是更好麼？可是這是搞好的結果，推動的過程、投入的資源、老闆投入的精力能匹配麼?
說這麼多，無非想說我們沒投老闆所好，沒滿足老闆的要求。質量人常說的質量，在自己的工作中反而忘記了質量的真諦。
以上，純屬胡說。請勿對號入座！！！
分享到:
閱讀更多 不繫統的質量 的文章
