2019年3月29日，贝壳找房CEO彭永东首次受邀出席博鳌亚洲论坛，参与题为“楼市30年”的分论坛，与来自国内外的知名专家、商业领袖共话中国楼市30年变迁。论坛上，彭永东提出中国房地产行业将进入“服务者价值时代”的观点，并且判断“围绕住房的服务比房屋本身更加重要，服务的广度更广、深度更深，服务者的角色和价值将被重新定义，并带来巨大价值空间和全新机遇。”受到与会者关注与认可。
在嘉宾互动和媒体接受媒体采访时，彭永东则对贝壳找房平台业务发展模式进行了详细解读，显然贝壳已经提前开启了追逐服务者价值的脚步，率先踏准节奏，利用平台优势确立行业领先地位。因此，虽然本次博鳌亚洲论坛是贝壳找房及其CEO彭永东的首秀，但依靠成熟的发展模式、雄厚的业绩积累支持，贝壳显得格外从容自信。
理念：中国房地产将进入服务者价值时代
作为“服务者价值时代”概念的提出者和践行者，贝壳找房对未来房地产服务企业发展方向有着极为清晰的认识，而在深刻洞悉行业发展趋势的基础上提前布局了贝壳未来的发展方向。
CEO彭永东认为服务者时代，房产业务会向3个转移方向：第一块是二手房、新房、租房等全类目的数据体验升级迫在眉睫，通过互联网、数据、系统，对整个的流程进行重构，构建全新消费体验的标准，尝试各种服务内的延伸和深化；第二个方向就是围绕着房子整个的生命周期，更多的后市场服务将成为房地产行业角逐的最新战场，比如像装修、搬家、家居、社区生活等。第三个方向会涌现出很多基础设施的提供商，他们会为这些服务者提供服务，成为职业淘金者的“卖水人”。
因此，贝壳在逐步向这三个方向进行完善和努力：首先是贝壳来界定行业底层的基础设施和相应的标准，比如房子的标准、物的标准、流程的标准、服务的标准、服务者的标准。其次利用技术优势，通过线上、大数据、互联网以及流程重构，来让用户得到更好的体验。最后是建立关于服务者的配套制度体系，以及信用的体系，职级的体系，荣誉的体系，这样帮助每个服务者能够获得他自己的个人品牌。
人店核心：线上线下的物理节点回归服务者价值
在实际操作层面，2019年春节之后第一个工作日，贝壳找房公布“人店模式”，成为其聚焦“服务者价值”的最佳体现。贝壳CEO彭永东认为，在其他品牌全力投入线上信息建设的时候，贝壳认为线下的物理节点不应该被忽略，在追逐服务者价值的过程当中有两个大的方向：“第一就是用户在线上获取信息，他是在互联网上有一张连接；第二，在社区的物理实体里面，还是有一个线下的连接。”贝壳找房人店模式就是将线下物理节点的优势发挥到极致。
“人店模式”的核心就是在互联网时代提升了服务的可获得性，因为服务者本身是遍布在各个社区的周边，所以贝壳找房人店模式把“经纪人”和“门店”打造成为一个行业的基础设施，连接更多的能够认同贝壳价值观的这些经纪人和这些门店，然后来为消费者提供服务，形成“人”与“店”的深度合作。
人店模式的第一个优势就是接近目标群体，不仅仅是物理距离，还有心理距离，消费者越来越信任社区周边的“服务者”。第二个优势是轻资产，成本不超过价值的10%。全新的人店模式并不是不是一个所谓的“门店重资产”的模式，服务的价值才是门店的价值的核心，未来在贝壳人店模式当中不仅仅只有几个简单类目的房地产服务，而是会成为一个优秀社区的标准配置，它是成为社区的一个好邻居，能成为社区必须要存在的一个部分。
技术核心：服务者价值时代的操作系统和网络中台
自从2018年品牌创立以来，贝壳找房始终将自己定位为技术驱动的品质居住服务企业。而在“服务者时代”，通过构建房地产行业的“操作系统”和“网络中台”，贝壳技术发展模式正在突显自身独特的价值。
贝壳找房构建的“操作系统”基础就是统一行业的标准和规范，“操作系统”要有接口，核心就是API跟周边整个连接。贝壳模式的底层有两点，第一消费者的体验是第一位的；第二合作大于竞争，还是竞争大于合作。基于以上两个标准的同行都可以接入到贝壳的“操作系统”当中，跟产业链协作起来，形成和发挥行业的整合价值优势。
贝壳模式也可以比喻为与数据终端相对应的“技术中台”，对于所有链接进来的门店、品牌或者合作方，输出完全稳定高效。这些输出的技术和规则包括：开放的真房源大数据、标准交易平台、品质联盟、VR看房、ACN经纪人协作网络、“店东委员会”，等等。
在贝壳操作系统、技术中台不断扩张之时，彭永东还强调：在整个平台发展的过程，贝壳模式总是兼顾规模和品质、效率的平衡，过去2018年主旋律扩张、连网，2019年提效，整个服务的对象是简单直接的。
据最新数据显示，截至3月1日，贝壳找房已成功进驻全国97个城市和地区，连接1.95万家门店和近17万经纪人，入驻平台的新经纪品牌超过126个，贝壳“服务者价值”模式得到了实际业绩的验证。
贝壳找房CEO彭永东在博鳌亚洲论坛这样总结“贝壳模式”：作为技术驱动的新居住服务平台，贝壳找房致力推动行业数字化和产业互联网发展，迎接服务者价值时代，贝壳将充分发挥‘人’的价值，努力为行业创造更大的想象空间！
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