2019年3月29日，貝殼找房CEO彭永東首次受邀出席博鰲亞洲論壇，參與題為“樓市30年”的分論壇，與來自國內外的知名專家、商業領袖共話中國樓市30年變遷。論壇上，彭永東提出中國房地產行業將進入“服務者價值時代”的觀點，並且判斷“圍繞住房的服務比房屋本身更加重要，服務的廣度更廣、深度更深，服務者的角色和價值將被重新定義，並帶來巨大價值空間和全新機遇。”受到與會者關注與認可。
在嘉賓互動和媒體接受媒體採訪時，彭永東則對貝殼找房平臺業務發展模式進行了詳細解讀，顯然貝殼已經提前開啟了追逐服務者價值的腳步，率先踏準節奏，利用平臺優勢確立行業領先地位。因此，雖然本次博鰲亞洲論壇是貝殼找房及其CEO彭永東的首秀，但依靠成熟的發展模式、雄厚的業績積累支持，貝殼顯得格外從容自信。
理念：中國房地產將進入服務者價值時代
作為“服務者價值時代”概念的提出者和踐行者，貝殼找房對未來房地產服務企業發展方向有著極為清晰的認識，而在深刻洞悉行業發展趨勢的基礎上提前佈局了貝殼未來的發展方向。
CEO彭永東認為服務者時代，房產業務會向3個轉移方向：第一塊是二手房、新房、租房等全類目的數據體驗升級迫在眉睫，通過互聯網、數據、系統，對整個的流程進行重構，構建全新消費體驗的標準，嘗試各種服務內的延伸和深化；第二個方向就是圍繞著房子整個的生命週期，更多的後市場服務將成為房地產行業角逐的最新戰場，比如像裝修、搬家、家居、社區生活等。第三個方向會湧現出很多基礎設施的提供商，他們會為這些服務者提供服務，成為職業淘金者的“賣水人”。
因此，貝殼在逐步向這三個方向進行完善和努力：首先是貝殼來界定行業底層的基礎設施和相應的標準，比如房子的標準、物的標準、流程的標準、服務的標準、服務者的標準。其次利用技術優勢，通過線上、大數據、互聯網以及流程重構，來讓用戶得到更好的體驗。最後是建立關於服務者的配套制度體系，以及信用的體系，職級的體系，榮譽的體系，這樣幫助每個服務者能夠獲得他自己的個人品牌。
人店核心：線上線下的物理節點回歸服務者價值
在實際操作層面，2019年春節之後第一個工作日，貝殼找房公佈“人店模式”，成為其聚焦“服務者價值”的最佳體現。貝殼CEO彭永東認為，在其他品牌全力投入線上信息建設的時候，貝殼認為線下的物理節點不應該被忽略，在追逐服務者價值的過程當中有兩個大的方向：“第一就是用戶在線上獲取信息，他是在互聯網上有一張連接；第二，在社區的物理實體裡面，還是有一個線下的連接。”貝殼找房人店模式就是將線下物理節點的優勢發揮到極致。
“人店模式”的核心就是在互聯網時代提升了服務的可獲得性，因為服務者本身是遍佈在各個社區的周邊，所以貝殼找房人店模式把“經紀人”和“門店”打造成為一個行業的基礎設施，連接更多的能夠認同貝殼價值觀的這些經紀人和這些門店，然後來為消費者提供服務，形成“人”與“店”的深度合作。
人店模式的第一個優勢就是接近目標群體，不僅僅是物理距離，還有心理距離，消費者越來越信任社區周邊的“服務者”。第二個優勢是輕資產，成本不超過價值的10%。全新的人店模式並不是不是一個所謂的“門店重資產”的模式，服務的價值才是門店的價值的核心，未來在貝殼人店模式當中不僅僅只有幾個簡單類目的房地產服務，而是會成為一個優秀社區的標準配置，它是成為社區的一個好鄰居，能成為社區必須要存在的一個部分。
技術核心：服務者價值時代的操作系統和網絡中臺
自從2018年品牌創立以來，貝殼找房始終將自己定位為技術驅動的品質居住服務企業。而在“服務者時代”，通過構建房地產行業的“操作系統”和“網絡中臺”，貝殼技術發展模式正在突顯自身獨特的價值。
貝殼找房構建的“操作系統”基礎就是統一行業的標準和規範，“操作系統”要有接口，核心就是API跟周邊整個連接。貝殼模式的底層有兩點，第一消費者的體驗是第一位的；第二合作大於競爭，還是競爭大於合作。基於以上兩個標準的同行都可以接入到貝殼的“操作系統”當中，跟產業鏈協作起來，形成和發揮行業的整合價值優勢。
貝殼模式也可以比喻為與數據終端相對應的“技術中臺”，對於所有鏈接進來的門店、品牌或者合作方，輸出完全穩定高效。這些輸出的技術和規則包括：開放的真房源大數據、標準交易平臺、品質聯盟、VR看房、ACN經紀人協作網絡、“店東委員會”，等等。
在貝殼操作系統、技術中臺不斷擴張之時，彭永東還強調：在整個平臺發展的過程，貝殼模式總是兼顧規模和品質、效率的平衡，過去2018年主旋律擴張、連網，2019年提效，整個服務的對象是簡單直接的。
據最新數據顯示，截至3月1日，貝殼找房已成功進駐全國97個城市和地區，連接1.95萬家門店和近17萬經紀人，入駐平臺的新經紀品牌超過126個，貝殼“服務者價值”模式得到了實際業績的驗證。
貝殼找房CEO彭永東在博鰲亞洲論壇這樣總結“貝殼模式”：作為技術驅動的新居住服務平臺，貝殼找房致力推動行業數字化和產業互聯網發展，迎接服務者價值時代，貝殼將充分發揮‘人’的價值，努力為行業創造更大的想象空間！
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