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在未經用戶允許的前提下，擅自更改用戶套餐，給用戶帶來的損失由運營商負責承擔。
記得還在大學讀書的時候，被私自開通了套餐，投訴後話費進行了雙倍返還；
至於是返還損失話費、雙倍、三倍以各地市的政策為準。
那麼，一旦產生了私開套餐的問題，應該如何進行投訴呢？
建議逐級進行投訴，先投訴中國移動公司。無法給出滿意的處理後，可以到工信部、12315等網站進行投訴。
10086投訴電話
移動公司的投訴熱線為10086，一般直接撥打即可進行投訴。
該方式比較正式，投訴信息將會備案至省公司，移動公司較為重視；
不要到營業廳通過客戶經理進行投訴，效果沒有電話直接。
投訴處理結束後，一般會有回訪電話，如果沒能有效解決，投訴將會升級更高一級處理。
除非用戶和移動公司分歧較大，一般在該環節均能夠解決。
工信部網站進行投訴
當然，若移動公司的處理結果沒有令您滿意，可以通過運用商的上級進行投訴。
工信部作為監管運營商的部門，具有監督和看管運營商各類業務的權限。
登錄工信部網站，並準備好投訴過程中的資料、錄音等相關證據；
找到具體的投訴窗口，描述並上傳相關信息，之後將會有工作人員和您聯繫並處理。
12315網站進行投訴
正常的投訴流程到此就已經結束，但是您如果依然氣憤，對於處理結果還不滿意。
也可以通過12315這個互聯網平臺進行舉報，同樣需要準備好相關資料和證據。
中國移動私自給用戶開通套餐的問題，您是否同樣存在呢？
歡迎大家留言討論，喜歡的點點關注。
極客談科技
我也是這種情況，當時有人打電話給我，說免費幫我升級套餐，從18元500m流量改為免費送我5G流量。我以前聽說過這種套路，但是當時鬼迷心竅就答應了，還跟那人確定了一下，是免費送的還是收費的。那人確定的告訴我，是免費的。要在一年期結束前去移動公司改回來，要不就得收費。我雖然是改了業務，但是後來還是感覺不放心，又去問了個移動公司的熟人，他說應該能還改回來。所以就放心了。在新賬期開始後，我又去掌廳裡查了查，發現多扣了10元套餐費。從18元改成了38元，給我優惠了10元，我還得每月多花10元。我就從掌廳的客服那裡開始問，她還告訴我很優惠，只有老客戶才可以享受這個，我說我用不著那麼多流量，要求取消給我增加的。經過兩次溝通後，10086客服終於給我打了兩次電話，承諾給我改回來。並且給我補償30元話費。
僅此而已105721196
應邀回答本行業問題。
如果中國移動真的私下的給你辦理了業務升級,從18元升級到了58元，你是可以維權的。
常規的維權可以通過撥打10086，要求將套餐從58元降低到18元，並且退回多開期間的40元/月。雖然你很難獲得3倍的賠償，但是至少可以獲得幾個月的賠償，這個數額要看你如何和中國移動的10086溝通了，常規的結果是你可能獲得3個月左右的免月租費，現金賠償是很難的。
不過現在工信部對於運營商的管理還是比較嚴格的，很難有這種偷開業務的情況。
常規的月租從18元升級到58元可能是以下的情況造成的：
- 你獲得了某種贈送，比如贈送多少G的流量，但是贈送期間是3個月，3個月之後不取消的話會收費。
- 還有可能是你辦理的業務的原價是58元，但是優惠期內是18元，到期後恢復原價，所以就變成了58元。
- 還有一種情況是10085之類的移動的外銷電話給你推銷了某個套餐，你同意了，或者是你不認為同意了，但是錄音裡有"好""行"....之類的回答，這樣的話你就被辦理了這個套餐。
面對這種情況的維權，你可以要求中國移動出示你同意升級58元的證據，這些證據可能是書面的合同，也可能是電話錄音，總之你要求他們提供證據，如果提供不了的話，你就可以下一步的維權了。
不過，這裡友善的提醒一下。
去運營商的營業廳辦理套餐之類的時候，一定要認真的看合同，要看合同的有效期，是否有優惠，優惠期到了之後的費用，以及綁定時間。運營商的營銷活動並不是會一直存在的，所以在辦理業務的時候一定一定一定要注意合同的條款，以免後續的麻煩。
接到10085之類的電話營銷的時候，如果對業務不感興趣，一定要明確的拒絕，不要說什麼“好""行"，甚至"嗯"這樣的字眼，還是要留點兒心眼的。
如果對於電話營銷的業務比較感興趣，也一定要問明白了"業務的費用是多少？是否還需要綁定其他的收費項目？優惠期是多少個月？後續是自動延續還是直接取消?優惠結束後的價格是多少？是否還需要必須綁定一段時間"，不要糊里糊塗的就辦理了某些業務。
發現了話費不對，一定要及時撥打10086投訴，很多時候，運營商只有6個月左右的記錄，如果超期了麻煩事兒還是比較多的，可以在手機安裝APP，有空的時候就看看自己辦理的業務和費用。或者是收到了運營商的短信也認真的看看具體收費了多少，不要直接刪除了。
以上個人淺見，歡迎批評指正。喜歡的可以關注我，謝謝！
認同我的看法的請點個贊再走，再次感謝！
通信一小兵
我認為，不存在未經你的允許就私自給你把18元的套餐改成了58元的。
在這之前，你們當地的移動或者移動總公司（10086）的電話一定有給你打過電話，在電話裡給你推銷過，並且，你同意了。
為什麼我怎麼清楚呢？
我們當地的移動經常給我打電話，屬於我掛掉了繼續打、我拉黑了換個電話繼續打的那種，特別煩人！
他們打電話過來是怎麼說的：我們移動現在在升級，下個月您的套餐會從1個月1G流量變成無限量的流量，通話分鐘升級為200分鐘，我這邊給你升級一下哦？
這個時候，我們如果有任何肯定的語氣，就上當了！
我之前就是上當過，弄了一個88的套餐，白瞎了一個月，現在聽到推銷的都特別注意。
所以這次我問了，那套餐費用呢？
對方才說套餐費從38元/月變成58元/月，你說賤不賤？我說那還叫升級？我自己要升級我不會打10086換套餐，還要你？
對方就說我每個月的通話分鐘超過了，我電話就掛掉了，自己去查了一下通話分鐘，38元套餐裡面有100分鐘通話時長，我才用了7分鐘，這叫超過了？？？
後面，我打10086投訴當地移動，10086的客服就說幫我屏蔽掉，說我的套餐還是38的沒變。然後就沒有然後了，他們也沒辦法處理這些人。
話到這裡，還沒有結束。
我掛了這個10086客服的電話，不到5分鐘，10086的電話又來了，一個字不多一個字不少，就是10086的電話，又來給我推銷他們58元/月的套餐了！
哈~真的是絕了！我掛掉瞭然後給她一個不滿意的評分。
所以，我認為，一定是你這邊有接到過類似的電話，並掉進了對方的圈套裡。如果你投訴了，別說假一賠三了，人家電話都有錄音，怕是回頭人家還告你名譽誹謗罪。
清酒淺飲寫恣意
中國移動最坑最坑的套路王！！！
國家領導都在提倡提速降費，中國移動卻在降速提費！為何在沒有任何所謂合約和優惠的情況下，中國移動套餐只能升級更貴的，卻不能降低套餐呢？為何只能升套餐，不能降套餐，打了無數次客服，客服告知：你有資格可以通過人工服務申請降低套餐，但是不一定能降成功，只是有申請降套餐的資格。我又問怎麼能確定降套餐成功呢？客服回答你本人可以去營業廳問領導，具體她自己不清楚，口口聲聲說在提高服務質量，中國移動官網上只有升級套餐，沒有降低套餐的權限。而且當你查看的時候，他們會自動屏蔽比你正在使用套餐的價格底的所有選項，讓你不得不放棄降低套餐的想法。同時現在又把套餐內的流量的有效期降為1個月了。說是提速降費，其實是提費降速了，你們的後臺是誰？你們有什麼膽量欺詐消費者？？天理不容，中國大騙子！！！！你們對國家政策陽奉陰違，欺詐消費者，實在可恥！！！看圖中的兩個紅色標記點，為何花錢買的套餐：300M有效期是2個月，1700M有效期變為了1個月。原來的有效期都是2個月，自從升套餐，有效期變短了，請問我到底是錢花多了還是優惠了？？最垃圾的套路王，中國移動！！
大浪淘沙lpcs
感謝您的閱讀！
我說下我的經歷。我先和大家分分享下我的套餐：238元全球通任我用個人版，每月贈送22GB的流量，800分鐘的通話。注意，它是有優惠的，目前優惠價128元。
我怎麼改的這個套餐呢？連續幾天接到移動當地移動營業廳的電話，向我推銷該優惠套餐。因為前幾次我都拒絕了，後來也懶得再接電話，而且比較之後發現也相對比較優惠，就辦理了該套餐。如今和移動的一些套餐相比，它確實存在很不合理的地方：
目前238元套餐，贈送40GB流量，800分鐘通話。可是，我現在除了在語音通話上面享受800分鐘，但是，在流量方面，卻和目前128元的套餐費用是一樣的。既然我是優惠，為什麼不能享受，目前238元的套餐流量呢？就此問題我諮詢過移動公司，給出的回覆是：我的優惠是老套餐合約，不享受目前新套餐。
我們再說題主問題：如果沒有經過允許，而私自更改的話，這確實屬於違規行為。如果真的是這種情況，請撥打10086進行申訴，如果10086不能夠解決，撥打10080進行服務質量的投訴。
如果，還是不能解決：可以到工信部網站進行申訴，或者是撥打工信部的投訴電話。
因為這裡涉及到消費問題，所以，也可以撥打消費者協會的12315進行投訴。
但是，我們要知道，如果像我目前遇到的情況，他已經撥打過電話，而且可能你已經下意識的同意了。那麼，解決的辦法是立馬撥打10086進行終止合約，改回老套餐。
LeoGo科技
最近一段時間，電臺熱線、論壇還有悟空問答，有很多用戶反應移動私自更改用戶的套餐。對於移動私自更改套餐的做法，用戶可以維權，但如何維權呢?
先來回答題主的問題，移動公司未經同意，把18元套餐改成了58元套餐。說白了，題主是被營銷人員給套路了，也就是忽悠了。
通常情況下，移動公司會僱傭第三方的營銷人員，打著贈送免費上網流量，或者是免費體驗某項業務的旗號，在電話中讓你同意開通什麼業務，並且再三強調免費業務到期前可以取消。實際上，免費贈送上網流量的條件就是，要提高你的套餐。
當用戶同意後，題主的18元套餐也就更改成了58元套餐。嚴格來說，這是一種打擦邊球的做法，也是消費欺詐。不過，題主手頭沒有太多的證據，舉報移動消費欺詐的難度有點大。投訴移動10086，會返還多收取的話費，退一賠三的可能性很小，畢竟證據鏈都在移動那邊放著。
普通用戶遇到移動私自更改套餐的情況，可以向10086投訴。在向10086客服投訴時，最好全程錄音，作為投訴的證據。如果10086客服拒絕給處理，可以向上一級單位投訴，也可以通過微博、電視求助。
另外，用戶如果向10086投訴後，移動不給處理。可以通過工信部官方網站，投訴中國移動。需要說明的一點是，如果沒通過10086投訴，是無法在工信部投訴的。
賈敬華
按照以往經驗來看，移動公司是不會強制更改用戶套餐的。出現這種情況，多半是號主被套路了。
出現這種情況一般有以下三個原因：
1.疊加包沒有及時取消。這個套路相信大家都見過，有些疊加包是當月免費或者優惠，但不會自動取消。如果號主沒有主動取消，那麼這個疊加包會一直存在，並且收取費用。筆者之前就遇到過一次，說什麼送咪咕視頻專屬會員，前三個月免費，業務員還輕描淡寫地說三個月後直接取消就行了。可結果呢，相信大部分人三個月後都會忘記吧！
2.是否忘記了自己辦理的套餐。不知道題主有沒有接到過10085的推銷電話，只要是在電話中同意了辦理套餐，移動後臺就會開通相應業務。而時間一長很多用戶自己都忘記了，誤認為是移動強制辦理。
3.套餐優惠到期。不只是移動，很多套餐為了吸引用戶，前幾個月會給一定程度的優惠。這樣看起來前幾個月的話費非常低，可優惠一到期話費就蹭蹭蹭地往上漲，不知道小夥伴有沒有遇到過類似情況。
如果以上3種情況都不符合題主，那麼題主可以維權了。個人覺得，想要拿到3倍賠償非常麻煩，要取證、投訴，各種手續非常複雜。但如果直接撥打人工客服熱線，至少這幾個月的損失是可以補償回來，至於退一賠三，難度還是有點大的。
不知道各位看官們有沒有被移動坑過呢？歡迎在下方評論留言，讓更多人看到您的觀點，謝謝！
科飛貓科技公社
現在10086都打不進去，只要撥10086，號碼前面自動加182255，成了18225570086，而且還有人接聽，幾次都有一個大舌頭的女人，南腔北調的冒充移動熱線回答問題。就這個問題，我多次向10086舉報過，該熱線回答我，跟她們沒關係。我不相信，無利不起早的商人，這次昏了頭，毫無理由的冒充10086，幫移動公司解答問題。
這種侵入公民通訊設備，涉嫌違法犯罪的行為，公民竟然無法揭露。互聯網上，只要是反映通訊公司的文章，不是立馬被刪，就是找不到了，以後，互聯網能發言的，只有商人和小姐了。
以前能打進真正的10086熱線，是先用雙卡手機的聯通卡撥打10086，通了以後掛斷，然後用移動卡，直接點手機顯示的中國移動，這樣就接進移動真正的10086了。
現在有人提供了工信部投訴電話010——12300的號碼。有問題，終於有個可以投訴的地方了。
今天中午，撥打10086時，前面仍然被加了182255，但是，10086就接了，怪事年年有，今年特別多，頭條發文閱讀量達到幾十萬以後，手機都聽話了。這隻能證明掩耳盜鈴，欲蓋彌彰的應驗。
出門大吉822
這個我有經驗！之前我一張舊卡就是一個月5塊錢的接聽電話套餐而已，從不用的電話卡，主要是辦新卡了但是親戚朋友們都存著舊號碼。所以那張卡只用來接聽！結果一年內糊里糊塗花了四百多的話費，我打電話給客服，客服說之前給我電話我同意他們開什麼優惠套餐。然後我說把過去通話錄音調出來，他們調出來後，原來是他們當時用忽悠的方式讓我同意開通優惠套餐，說那時候是說如果我一個月的流量超過30g就幫我升級為60g還是多少來的，然後一個月話費80塊，我那時就答應了。可是我發現我一個月用的流量根本沒打到30g他們也給我升級。然後我把那個客服罵了，第二天跟我道歉，第三天我的話費的退回來了
