所谓单客经济，是指利用网络建立直接、高频的互动，从而促使消费者重复购买，发挥客户终生价值，这就是单客经济。单客经济提高了「销售＝流量×转化率×客单价」中的第三个变量「客单价」的次数。单客经济是终生免费的流量。那么如何运用单客经济？
销售＝流量×转化率×客单价
在「销售＝流量×转化率×客单价」的公式中，单客经济因为主要提升了转化率，所以被称为「自带高转化率的流量」；口碑营销因为同时提升了流量和转化率，所以被称为「自带流量的粉丝」。那么，在网络世界，有没有什么工具能提高销售公式中的第三个变量──「客单价」呢？
当然有。举个例子，一个人去水果店买水果，店老板说：「加一下我的微信吧，可以便宜5元。」这个人觉得挺好，就加了店老板的微信。晚上7点钟，店老板发来消息：今天刚进的一批山竹没卖完，如果需要，可以3折出售。3折？！这也太便宜了！因为水果今天卖不出去，明天就不新鲜了，3折就当是清理库存了。这个人觉得很划算，说不定会买一些。
晚上10点钟，店老板又通知：明天早上店里会进一批从广东茂名空运过来的荔枝，需要的话，现在预订可以打7折。为什么能7折卖？因为先预订再采购，水果店完全没有摆摊的损耗。这个人觉得很划算，说不定也会买一些。
最后，这家水果店的生意越来越好，旁边店的生意越来越差。其他店老板都不知道是为什么。其实，是因为这家店通过直接、高频的连接，把每个消费者都变成了重复购买的客户。这种通过网络的连接效率，提高消费者重复购买率，增加单客总体销售额的现象，就叫作「单客经济」。同样的，不仅是水果店要加客户微信，果农，水果批发商等也应该添加客户微信，保持时时联系，分享产品动态。
重复购买，是每一个企业家梦寐以求的目标。所谓「客户终生价值」，就是一个客户一辈子一共买了多少企业的产品。很早之前就有人关注这个问题了，通用汽车（General Motors，GM）的负责人曾说过：一个通用汽车客户的终生价值是7万美元。不过，在企业与消费者连接很脆弱的情况下，客户终生价值是很难实现的。
比如，我与某大型家电企业的高阶主管沟通时，他说企业有近1亿用户。我对他说：「一旦冰箱送到家，你和用户之间就失去联系了。比如用户的冰箱坏了，或者搬家想买个新的，还会找你吗？不会。他只会上京东，或者去苏宁。就算在京东买的还是这个品牌的冰箱，你却需要付给京东一笔流量费，京东甚至可以推荐用户购买别的品牌。只有你与用户产生了直接、高频的互动，他才真正是你的用户。」
那么，企业应该如何利用行动网络建立直接、高频的互动，从而促使消费者重复购买，发挥客户终生价值，实现单客经济呢？
单客经济的三个建议
第一，建立用户容器
水果店老板加微信就是一种最简单有效的方式。如果用户数量比较多，微信群也不错。但要注意，在微信群里，坏消息有著巨大的传染性。如果企业对自己的产品信心不大，要慎用微信群。
掌控欲望强一些，互动需求特殊一些的企业，可以开发自己的APP。但也要注意，独立APP获取初始用户的过程漫长而艰难。如果只是想单向广播，朋友圈、微信公众号等都是不错的容器。
第二，迈过黏性边界
有赞的创始人白鸦说过，百分之10的消费额是黏性边界。周边小区有多少住户？在这个店里买水果的有多少家庭？一个家庭1年在水果上的消费有多少钱？
假设是1万元的话，单是在这个水果店里的消费有没有超过1千元？如果不到百分之10，说明水果店对消费者没有黏性，或者说，消费者对水果店没有信任感。
随着人们对消费品质的要求越来越高，大家更愿意去消费那些习惯性信任的东西，而不是最便宜的东西。当然，便宜永远都重要，但是有一个比便宜更重要的东西，就是「对便宜的信任」。没有这种信任，客户随时会抛弃你。
第三，满足关联需求
怎么才能迈过黏性边界呢？企业应该想的是：我对这个单客的价值够不够大？比如，一个水果店不能只卖一种水果，甚至可能会卖零食。服务一个客群，提供丰富的价值，总之要覆盖超过百分之10的消费。基于聚集人群的共同属性，为其提供多样化的产品或服务。
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