17日晚，南安市民賴女士在85℃南安世界城店購買了麵包和飲料，食用後出現頭痛、嘔吐等症狀。在與商店負責人交涉無果後，18日，賴女士撥打本報新聞熱線0595-26531010求助。
昨日，在美林市場監督管理所執法人員的積極協調下，賴女士與85℃南安世界城店達成和解協議，店長為處理事件的態度予以致歉，並送上慰問金。
哺乳期媽媽突發胃腸炎
懷疑因食用85℃食品引起
家住霞美的賴女士是一位新手媽媽，寶寶4個多月。17日下午，做完健身的賴女士來到世界城購物，並在85℃買了4個麵包和一杯熱飲回家。
“18時10分買的單，回家花了15分鐘左右，因為肚子太餓了，就立馬吃掉一個麵包，飲料也喝光了。”賴女士告訴記者，她買的是該店的“番茄芝士麵包”和松子核桃米漿。
19時許，賴女士開始出現頭痛、噁心想吐的症狀。此時賴女士並不太在意，以為休息一下就好。可一個小時後，噁心的症狀不但沒有緩解，反而更加嚴重，開始乾嘔，進而多次嘔吐。“因為從吃完午飯到人不舒服，其間只吃過85℃的食品。午飯是一家人吃的，他們都沒有問題，而晚飯也還沒吃，我就懷疑是85℃的問題。”
“吐到後面人都虛脫了，又吃不下。”賴女士表示，她最擔心的是寶寶，由於還在哺乳期，寶寶只喝母乳，不接受奶瓶，但是自身不舒服的情況下她又不敢哺乳。
交涉無果
市民撥打本報新聞熱線
17日20時許，賴女士致電85℃南安世界城店，並將自己的情況告訴店長，“對方第一次給我的回答是說他們要核實情況。”賴女士說，一個多小時後，店家一直沒有給予回覆，於是她第二次打電話給店長，“這一次，他們讓我出具醫生證明”。
其實，在第二個電話前，賴女士就在家人的陪同下，前往小診所看過病，初步診斷為胃腸炎。但為了拿出對方要求的醫生證明，賴女士又來到霞美衛生院就醫，再次確診為胃腸炎，並被醫生叮囑暫停哺乳。
“拿到那張疾病證明書，已經是22時了，我再打電話過去，對方就沒接了。”鬧心的賴女士多次撥打店長電話，直至23時許對方才接通，“我主動說要發疾病證明書照片給她，對方卻不提這茬，反而說那也不能確定是吃了他們家的東西才出的問題”。
賴女士表示，對方的態度讓她怒火中燒，而寶寶吃不到母乳而哭鬧更讓她心疼。18日上午，還是得不到店家回覆的賴女士撥打了本報新聞熱線。
市監介入協調
雙方達成和解
18日下午，記者來到美林市場監督管理所，將賴女士的遭遇詳細說明。“食品安全關係重大，我們一定會積極解決。”執法人員同時也表示，鑑於賴女士的情況，她當時將整個麵包和飲料都食用完，而購買的其他麵包是不同種類的，並且嘔吐物也被沖洗掉了，他們無法取證，也就無法證明商家出售的是不合格產品。
對於這起糾紛，執法人員告訴記者，按照程序，應以調解方式解決。於是，執法人員與記者一同來到85℃南安世界城店。賴女士通過電話表達了她的兩點訴求：一是對方就17日晚的態度進行道歉，二是賠償，但沒有具體金額。
瞭解到賴女士的訴求，店長與八十五度（廈門）餐飲管理有限公司管理層溝通後，同意了賴女士的兩點訴求。“我願意就我個人當晚的態度道歉，並給予慰問金。”店長當場撥通賴女士的電話致歉。
事後，賴女士致電記者，“非常感謝你們，事情才能圓滿解決”。
在此提醒市民們，如果遇到類似情況，應該第一時間撥打12315電話投訴，以便執法人員第一時間到現場封存同一批次食品。或者保留剩餘的食品，甚至收集嘔吐物和排洩物，便於進一步檢驗。
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