俗话说，知己知彼，百战不殆。交易其实就是一场没有硝烟的心理战，了解不同消费者的性格以及在消费活动中的不同表现，就是作战时的地形勘察。唯有做好这一步，才能为接下来的战事打好根基。
【1】傲慢型——恭维，投其所好
我们经常会遇到冷淡傲慢型的消费者，对这类开始有些无知的消费者，应该如何更好的应对呢？这类消费者通常是盛气凌人不可一世，拒人于千里之外。他们思想顽固不会轻易接受别人的建议，但一旦建立起业务关系就能维持较长的时间。由于这种类型的消费者个性严肃而灵活性不够，对销售人员所推销的产品和所给出的交易条件会逐项检查询问，商谈时需要花费较长的时间，因此销售人员在接近他们是最好有熟人介绍，这样效果最好。
【2】暴躁型——抚慰，心灵按摩
心理学家把暴躁型的人叫做胆汁质类型，这类型的人就像夏天里的一团火，点火就着。暴跳如雷，但情绪又难持久，如同一阵狂风，一场雷雨，来去匆匆。这种人精力旺盛，争强好胜，做事勇敢果断，为人热情直爽，朴实真诚。但是他们常常是粗枝大叶，不求甚解，遇事欠思量，鲁莽冒失，做事易于感情用事，刚愎自用，却又表里如一。与脾气暴躁的消费者打交道，一定要尽量配合他及说话的速度快一点，处理事情的动作利落一点。
【3】内向型——共情，温柔体贴
不同类型的消费者有不同的应对技巧。内向型消费者生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，和陌生人保持相当距离，对自己的小天地之中的变化异常敏感，在对待推销上他们的反应是不强烈。说服此类消费者对推销员来说难的难度是相当大的，这类消费者对产品挑剔，对推销员的态度言行举止异常敏感，他们大多讨厌推销员过分热情，因为这与他们的性格格格不入。对于这一类消费者推销员给予他们的第一印象，将直接影响着他们的购买决策，另外对于这一类顾客若竹亦投其所好，则容易谈得投机，否则会难以接近。
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