用户8244472724246
这跟这几天火爆的奔驰4S店有啥一样，明显属于店大欺客。
从法律来说，是可以维权。
消费者使用移动公司提供的电信服务，与移动公司之间形成消费法律关系。民事法律关系生效应基于当事人的真实意思表示。同时根据《关于规范电信服务协议有关问题的通知》第十条规定：在电信服务协议有效期内，电信业务经营者不得擅自终止提供服务，未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式、资费标准。
所以就问题所述情况，消费58元的套餐这个并不是消费者的真实意思表示，而是移动公司擅自实施的行为，属于侵犯消费者的知情权，属于违约行为。作为消费者可以要求继续履行原套餐资费，并要求移动公司承担相应的违约责任。
若是移动公司在变更消费套餐中存在误导性或欺诈性，作为消费者可以根据《消费者权益保护法》要求三倍赔偿。
但是，这种毕竟涉及金额较低，通过法律维权的成本又高，而诉讼又存在巨大的不确定性，是否通过法律途径维权也是困扰多数人。
叶律师
我认为，不存在未经你的允许就私自给你把18元的套餐改成了58元的。
在这之前，你们当地的移动或者移动总公司（10086）的电话一定有给你打过电话，在电话里给你推销过，并且，你同意了。
为什么我怎么清楚呢？
我们当地的移动经常给我打电话，属于我挂掉了继续打、我拉黑了换个电话继续打的那种，特别烦人！
他们打电话过来是怎么说的：我们移动现在在升级，下个月您的套餐会从1个月1G流量变成无限量的流量，通话分钟升级为200分钟，我这边给你升级一下哦？
这个时候，我们如果有任何肯定的语气，就上当了！
我之前就是上当过，弄了一个88的套餐，白瞎了一个月，现在听到推销的都特别注意。
所以这次我问了，那套餐费用呢？
对方才说套餐费从38元/月变成58元/月，你说贱不贱？我说那还叫升级？我自己要升级我不会打10086换套餐，还要你？
对方就说我每个月的通话分钟超过了，我电话就挂掉了，自己去查了一下通话分钟，38元套餐里面有100分钟通话时长，我才用了7分钟，这叫超过了？？？
后面，我打10086投诉当地移动，10086的客服就说帮我屏蔽掉，说我的套餐还是38的没变。然后就没有然后了，他们也没办法处理这些人。
话到这里，还没有结束。
我挂了这个10086客服的电话，不到5分钟，10086的电话又来了，一个字不多一个字不少，就是10086的电话，又来给我推销他们58元/月的套餐了！
哈~真的是绝了！我挂掉了然后给她一个不满意的评分。
所以，我认为，一定是你这边有接到过类似的电话，并掉进了对方的圈套里。如果你投诉了，别说假一赔三了，人家电话都有录音，怕是回头人家还告你名誉诽谤罪。
清酒浅饮写恣意
最近也碰到这种问题，先说一下我自己的，我的套餐是38的，还有流量转成200分钟通话，我每个月打电话也特别少，就算是花钱打电话基本用不了多少话费，平常都是微信语音或者视频，所以我每个月就交四十块钱的话费，有时交五十，后来慢慢的我发现交这些钱根本不够扣的，然后1008611给我发的短信说有个什么增值业务费，我也不记得办过这个业务啊，打10086客服咨询，他说我这个业务一个月扣三块钱，还有一个咪咕音乐还是什么东西，也要扣钱，我就让他取消了，当时就怀疑这就是他们自己给我加上的，因为平常有推销业务的，我都是说不用了谢谢，真是有点过分。我同事今天还说她的话费也是挺多，打10086取消了很多自己不知道的业务，还特意给他爸咨询了一下，一个老人也是给加了不少业务，真的是服了。我老公一个月扣六十，这几个月每次都是扣八十块钱，也是给他增加了几项自己不知道的业务。我就在想如果平均一个人给偷偷的加三块钱没用的业务，中国那么多人用移动，他们得赚多少钱啊！真的是太过分了
不染77
我也是这种情况，当时有人打电话给我，说免费帮我升级套餐，从18元500m流量改为免费送我5G流量。我以前听说过这种套路，但是当时鬼迷心窍就答应了，还跟那人确定了一下，是免费送的还是收费的。那人确定的告诉我，是免费的。要在一年期结束前去移动公司改回来，要不就得收费。我虽然是改了业务，但是后来还是感觉不放心，又去问了个移动公司的熟人，他说应该能还改回来。所以就放心了。在新账期开始后，我又去掌厅里查了查，发现多扣了10元套餐费。从18元改成了38元，给我优惠了10元，我还得每月多花10元。我就从掌厅的客服那里开始问，她还告诉我很优惠，只有老客户才可以享受这个，我说我用不着那么多流量，要求取消给我增加的。经过两次沟通后，10086客服终于给我打了两次电话，承诺给我改回来。并且给我补偿30元话费。
仅此而已105721196
前不久刚遇到的，移动宽带到期了本来也不想要了也告诉过移动公司的，没想到到期后私自改成了100多一个月的套餐，要知道移动最优惠的时候包年百兆一年才100多，以前办的也是200多一年的。没办法只能到移动公司去，移动公司说发短信提醒过，这年头垃圾短信一大堆有多少人看过短信的，特别是有些老人短信也看不懂。闹了后才肯退了那业务，并把扣掉的钱退回。钱的事算小，但心里不爽，即使你再补偿我几年的宽带费我依旧还是不爽。移动公司这是管理问题相当严重导致下面员工为了自己一点点利益而无所不用其极。千里之堤毁于蚁穴，移动早晚要倒。
李达的梦想
可以打10086投诉的，我之前也遇到过类似问题。
我们单位有员工福利，每个月给交80元，68元的短信、流量以及彩信包，15元的政府彩云，之后单位合同到期，取消了这一项员工福利，只能自己交费。
我打移动客服，取消更改套餐，移动客服以要单位统一更改为由拒绝我的请求。
我再三强调，单位已经没有员工福利了，现在是我自己交费，我有权要求更改，但是一句客服“对不起”了事。
然后我就打电话投诉，并且要求我自己交的费用套餐退给我。理由是，未经我同意，在合同到期的时候，没有提前发信息或打电话告知用户，擅自给我续套餐。
客服经理接电话的，先是道歉，然后再答应我的请求。
我觉得移动公司都是霸王条款，你若不做声，就当你默认。如果你坚持维权，他们就会息事宁人，答应你一切要求。
作为常用客户，支持你维权！
子木聊琐事TT
感谢您的阅读！
我说下我的经历。我先和大家分分享下我的套餐：238元全球通任我用个人版，每月赠送22GB的流量，800分钟的通话。注意，它是有优惠的，目前优惠价128元。
我怎么改的这个套餐呢？连续几天接到移动当地移动营业厅的电话，向我推销该优惠套餐。因为前几次我都拒绝了，后来也懒得再接电话，而且比较之后发现也相对比较优惠，就办理了该套餐。如今和移动的一些套餐相比，它确实存在很不合理的地方：
目前238元套餐，赠送40GB流量，800分钟通话。可是，我现在除了在语音通话上面享受800分钟，但是，在流量方面，却和目前128元的套餐费用是一样的。既然我是优惠，为什么不能享受，目前238元的套餐流量呢？就此问题我咨询过移动公司，给出的回复是：我的优惠是老套餐合约，不享受目前新套餐。
我们再说题主问题：如果没有经过允许，而私自更改的话，这确实属于违规行为。如果真的是这种情况，请拨打10086进行申诉，如果10086不能够解决，拨打10080进行服务质量的投诉。
如果，还是不能解决：可以到工信部网站进行申诉，或者是拨打工信部的投诉电话。
因为这里涉及到消费问题，所以，也可以拨打消费者协会的12315进行投诉。
但是，我们要知道，如果像我目前遇到的情况，他已经拨打过电话，而且可能你已经下意识的同意了。那么，解决的办法是立马拨打10086进行终止合约，改回老套餐。
LeoGo科技
三大运营商坑你，直接投诉到工信部保证管用，效率还高呢！去年买了华为保时捷RS.12999.说当时可以办理一个电信套餐，绑定银行卡，用来上网，每月消费129，去年底开始发现经常从银行卡里扣钱，而且乱扣，发条信息扣了一百块，给电信客服打电话，说二十四小时给回复，结果等了一天，两天，三天，七天都没有接到电话，一气之下投诉到工信部了，然后就开始接到各种电信负责人的电话，想让我撤销工信部投诉，当时特别气，不是多少钱的问题，这完全是服务态度问题，不投诉就没人管，到去年过年的时候都没给解决，最后我就不接电信各种电话了，就等工信部给处理结果！年后再次接到电信客服电话，不但态度好多了，而且还赠送了半年的套餐费用！所以就算三大运营商你再牛逼，总有一个地方可以治得了你！那个地方叫工信部！
八一小兵
不可能没经你同意他给你改套餐，最起码得套路你一下说你的流量太少了系统升级给你更多的流量，然后背地里给你将套餐也改了，我大二就经历过，去学校营业厅和移动人员理论，那些营业人员太不是东西了，承认了私自给我改套餐却不负责任，还说给我一张卡里面每月有20G流量免费用，我他哥的每月多交58块钱就是为了那点流量吗？最后走的时候我说句我要去投诉你们，那个营业人员随口笑着说了句屁大的的人还想告我，真的太他妈气了，我去中国人民共和国工业和信息化部把学校的移动营业厅给投诉了，第二天就接到了兰州市和安宁区相关人员的道歉信和道歉短信，学校移动营业厅的人又给我打电话让我过去一趟他们帮我补交了三个月的话费把我从黑名单里去除了。
Awesomeforward
我也是用的移动号码，这是我的亲身经历。我原来是打多少交多少，后服务员说，用套餐划算些，于是改为每月88元的套餐，结果不够用。服务员说，是流量费了许多钱，只要再加10元，用流量不限，就不会不够用了，于是又加了10元。但每个月几号的交钱，15号左右就来短信欠费了，只好又交。4月份，我2号去交费100元，8号就来短信欠费了。我大怒，去查话费，说是扣了套餐的。我说扣了套餐，也要等套餐用完了才算欠费哟？我问服务员，我的套餐通话时间是多少？服务员说，200分钟。我问现在每通话一分钟多少钱？服务员说，0.19元。这样一算，我交费100元，实际用于通话的才38元。我气愤不过，当即要求取消套餐！服务员说，她取不了，要去另一个地方取，(宣汉县解放街移动门市)。我按服务员说的地方去取。解放街门市的服务员扯谎说，每月打的是320分钟，(话费通知是220分钟)。我要求取消套餐。服务员说，那就用8元的套餐嘛。我一听套餐二字就来气。我说，我不要什么套餐，我自己打多少交多少！服务员说，现在没有没得套餐的，只要用就必须是套餐。我一再要求取消的套餐，这个服务员又说，你参加了存200送200的送费活动，现在不能取，如果要取，就必须把送的话费退出来。我说，退哟！并质问用套餐与参加存费送话费有什么关系？服务员不答。我说，那我去查，看有没有这个规定。服务员见我较真，又说，你送话费活动到6月8号结束，结束后再来取嘛。我无可奈何，只看6月8号又如何！反正，我已买电信卡，不想用移动了！
