4月15日，王小倓乘务组执行SC4920航班。银川地服人员引导来了两位无人陪老人，坐在2排DF座位，乘务长王小倓安排好老人的行李后将两位老人交接给了公务舱乘务员国蕊。
飞机起飞前，乘务员国蕊发觉两位老人面容紧张、很少说话，于是主动与老人说话来缓解他们的紧张情绪，当说到“大姨、大叔，有什么需求和问题跟我说就行，当自己家一样，别拘束”时，老人赶紧提到，自己想跟家人通个电话报个平安，但是不知道现在可不可以打电话。看到老人小心翼翼说出自己的“请求”，国蕊感受到家人在老人心中的重要性，且老人的家人放心地将二老交由乘务组照顾，乘务组就应尽心尽力，不辜负他们的信任，便先帮两位老人扣上了安全带，帮老人与家人通完电话后，将老人的手机调至飞行模式并承诺落地后再过来帮他们调回来。
飞机起飞后刚刚到达安全高度，前舱两名乘务员便为老人开始操持起来，“给老人吃点软的、好消化的小面包。”“那来两杯红茶暖暖身子”……王小倓和国蕊边准备边商量起来，在她们眼中，此时此刻照顾好两位老人是最重要的责任。
服务的间隙，她俩和老人聊一聊家常，有说有笑地让两位老人紧张的感觉得到放松了。飞机下降前，国蕊带领老人使用了洗手间，告知他们马上就到济南了，温度很舒服，天气不错，可以休息放松一会儿。
落地后，王小倓和国蕊将两位老人交给地服人员后，老人下机前一一握住她俩的手表示感谢一路的照顾，“谢谢两位姑娘，你们辛苦了!”
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