长沙晚报掌上长沙4月17日讯据北京头条消息 昨日（4月16日），西安奔驰女车主与奔驰方达成了和解协议，奔驰方同意为其换车、退还金融服务费等。新京报记者致电陕西省市场监督管理局12315投诉热线，客服人员称，商家收取金融服务费行为不合理，目前已收到通知，所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主，都可找商家协商退费。
记者询问退还金融服务费是否有限制，客服人员称，退还金融服务费没有时间、品牌限制，“不论是几年前购买、什么品牌车辆，只要被商家收取了金融服务费，都可以退”。
客服人员还表示，近期接到多起关于金融服务费的退款投诉，投诉案例中，消费者被收取金融服务费少则2000余元，多则上万元。不论消费者是否知晓购车贷款由第三方公司垫付，只要收取了金融服务费，消费者可与商家协商退费，若商家不愿退款，可拨打12315热线投诉或走法律途径。
【新闻多一点】陕西：“金融服务费”不退可投诉 工商所将介入调查
4月17日，北京青年报记者致电陕西省市场监督管理局投诉举报电话12315，接线工作人员表示，近期接到“非常多起关于购车被收取金融服务费”的投诉，车主可先与商家协商退费，如果商家不退可投诉，由所在辖区工商所介入调查。
昨日（4月16日），西安奔驰女车主与奔驰方达成了和解协议，奔驰方同意为其换车、退还金融服务费等。多名车主反映在购车过程中被收取过所谓“金融服务费”，到4S店退款被拒。
陕西省市场监督管理局12315投诉举报中心的工作人员表示，车主可先与商家协商退费，如果商家不退可以投诉。车主投诉时需要提供购车时间、地点、缴纳的是什么费用等信息，以及收费凭证等证据。12315热线进行登记后，会在最短时间将信息分流至辖区工商所，工商所将在7个日工作日之内与车主联系，并介入调解或调查。
此前，据央视报道，西安哭诉维权女车主曝光的所谓的1.5万余元“金融服务费”，实际上是支付给奔驰4S店内第三方公司的报酬。该公司与车主签有“垫资服务协议”，为车主垫资、担保了41.916万元。该第三方公司名为陕西元胜汽车贸易有限公司(简称“元胜公司”)。元胜公司在市场监管部门核准登记的经营范围并不包括汽车信贷服务和代办贷款申报服务等业务。
工商登记信息显示，陕西元胜汽车贸易有限公司成立于2013年1月，法定代表人王刚，公司股东为王蓉和罗新良。该公司登记的经营范围为汽车(小轿车除外)、汽车配件、工程机械及配件的销售、售后服务；汽车信息咨询、中介服务(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)。
据央视披露，实际金额1.2575万元的“金融服务费”由西安利之星奔驰4S店拿走“大头”——三分之二，其余的归元胜公司。
情况被曝光后，各地多名车主反映在购车过程中被收取过所谓“金融服务费”。银保监会官员也表示，高度重视此问题，已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。
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