4月16日，人民法院報第五版以《三明 司法服務入選“國家標準”》為題報道三明法院現代化訴訟服務體系建設工作。究竟是怎樣的訴訟服務，能入選“國家標準”，一起跟著小編來看看吧！
“不到3分鐘，立案手續全部辦好了，就能拿到案件受理通知書，現在立案真是又方便又快捷！”
近日，前來福建省三明市中級人民法院辦理立案手續的福建威明律師事務所周律師感慨道。
近年來，三明市兩級法院充分發揮訴訟服務中心面向群眾、服務群眾的重要作用，運用現代科技，著力打造訴訟服務標準化、司法便民精細化、糾紛化解多元化、便捷服務智能化的訴訟服務體系，切實滿足人民群眾日益增長的多元司法需求，不斷提升人民群眾獲得感、安全感、幸福感。去年至今，三明市兩級法院共受理各類案件82656件，審執結各類案件67843件，結案率達82.09%。
訴訟服務標準化
“您好！我是接線員張婕，請問有什麼可以幫您？”每天一上班，接線員張婕準時入座“12368”音視頻訴訟服務窗口，拿起電話，接聽當天打進的熱線。按照規定，接線員在15秒之內必須接聽電話，呼叫接通率應不低於95%，電話錄音24小時回覆率應達到100%。這一嚴格的訴訟服務標準，讓當事人有了更加舒心的訴訟體驗。
這只是三明中院“堅持群眾導向、標準化服務品質”的一個縮影。在三明中院訴訟服務中心，近2000平方米的大廳內分為導訴、立案、審判、執行、調解、信訪、民主監督等十五大服務功能區，承擔除庭審以外的全部服務功能。中心還有32個服務窗口，將數十項服務前移，實現“一平臺共享、一站式服務”。
“大到功能設置、大廳建設，小到標識標牌、辦公桌椅，我們都有一套標準的體系要求。”三明中院立案庭負責人張志歷告訴記者。
2017年6月，三明中院司法服務標準化入選國家標準委辦公室公佈的第四批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目，成為全國法院系統第一家制訂和實施標準化服務的法院。此後不久，三明中院聯同福建省標準化研究院發佈《中級人民法院訴訟服務中心運行規範》，填補了福建省中級法院訴訟服務中心服務規範空白。
“12368訴訟服務熱線讓當事人可以享受到更加優質、高效、便捷、文明的訴訟服務。”張志歷自豪地說道。
“這是您的應訴材料，簽收後，請您拿著身份證和送達回證在時鐘下拍照。”三明中院送達員李蓓對到院領取應訴材料的當事人王某說道。
為確保到院送達規範，三明中院設置“直接送達處”——牆貼人相框、地設腳印地貼，所使用的時鐘包含月、日、時、星期等信息，送達員在此核實當事人身份，送達訴訟材料，並拍照存檔。
不僅如此，三明中院要求訴訟服務中心32個對外服務窗口落實首問負責制、服務承諾制，並明確辦理依據、程序、時限等，確保群眾“有話在窗口問、有事在窗口辦、有材料在窗口流轉”，切實滿足人民群眾日益增長的多元司法需求，讓人民群眾對公平正義有更多的
獲得感、安全感、幸福感。■司法便民
精細化
“我第一次到法院辦事，接待法官看我帶著孩子顯得有些手忙腳亂，貼心地將我帶到母嬰室，幫助我立案，原來法院還有這麼周到的人性化服務。”日前，在三明中院訴訟服務中心，前來立案的當事人王某對該院細緻入微的訴訟服務讚不絕口。
據瞭解，三明中院為滿足人民群眾多樣化的司法需求，在導訴區建立了人工導訴、虛擬導訴和微導訴多個平臺，在大廳建設了母嬰室、便民服務區、調解區等，還根據鄉土民情，安排會講三明方言的工作人員為當事人提供法言法語和方言的翻譯服務。同時開設律師工作站、第三方輔拍窗口，為當事人提供社會化服務，不斷增強訴訟服務的針對性、專業化和精準度。
為順應人民群眾多樣化、個性化的司法需求，三明法院在精細化司法服務形式、內容上作出了更多探索。
“上門送達和手機短信送達哪個更有效？我不知道該怎麼選。”不久前，來自永安市西洋鎮的張先生來到永安市人民法院訴訟服務中心，委託該院向與其有民間借貸糾紛的被告鍾某送達法律文書。面對多樣的送達方式，張先生犯了難。
“張先生，我們提供的送達服務是套餐式的，兩種送達方式您都可以選擇，除此之外，還有留置送達、公告送達等方式可供選擇。”經該院送達中心主任朱上游的耐心講解介紹，張先生最終選擇了手機短信送達、上門送達和公告送達三種方式。
可自選服務套餐，是永安法院訴訟服務中心“送達服務超市”的特色之一。2018年5月，該院設立全國首家送達服務超市，為當事人提供“定製+自選”服務套餐，案件當事人及審判團隊可根據自身需求，自主選擇手機短信送達、公證送達、受託送達、自助送達、上門送達、郵寄送達、公告送達7種送達方式，大幅度提高送達成功率，減輕當事人訴累。
記者還了解到，清流縣人民法院為實現訴服工作與群眾訴求的“零距離”銜接，對行動不便的當事人提供無條件的法律諮詢上門、立案上門和困難救助上門服務，保證他們的合法權益得到及時有效地維護和實現。此外，在追索贍養費、撫養費、人身損害事故賠償金等案件中，依法對經濟困難的當事人
緩、減、免交訴訟費，並將申請人為困難當事人的執行不能案件優先納入救助範疇。2018年至今，該院共提供優先立案160件；緩、減、免交訴訟費15217元，共發放司法救助款11萬元。“
糾紛化解
多元化
”
“這是您被拖欠的16667元工資，請您清點後，簽字確認領取。”在尤溪縣人民法院訴訟服務中心，吳女士接過工作人員送上的工資款後，露出了欣喜的笑容：“真沒想到，這麼快能拿到錢。”
原來，吳女士被拖欠工資遂到法院起訴，立案後，訴訟服務中心訴非銜接窗口工作人員立即將案件轉給了熟悉該片區情況的法官工作室駐點法官，駐點法官立刻聯繫了雙方當事人進行調解，當天工廠老闆就履行了義務。
這麼高效的成果，得益於尤溪法院的矛盾糾紛多元化解“1156”工作模式。尤溪法院成立“1+N”聯合調處中心，法院派員入駐中心參與矛盾糾紛排查化解；建立縣、鄉鎮、村居、法院“四位一體”工作平臺，形成上下貫通，情報互聯，信息直報，做到矛盾早發現、早介入、早化解。
糾紛多元化解，構建社會和諧，三明市兩級法院為此作出了不懈的努力。
剛剛獲得“全省優秀法庭”的三明市三元區人民法院莘口人民法庭，因靠前服務於農村群眾、企業職工而被廣泛知曉。該庭實行“法庭+基層所站”“司法為民+服務發展”模式，創新“4+2”靠前服務工作法，深度運用人民調解室、“揹包法庭”等方式，巡迴開庭30場次，訴前化解矛盾糾紛110件152人。成立法官工作室、維權工作站、勞動法庭服務企業、職工，累計辦結案件83件 ，涉標的額750.6萬元，化解群體性糾紛6起涉案300餘人。
據介紹，為及時解決涉僑糾紛，三明中院、明溪縣人民法院在出國人口相對集中的梓口坊村設立全省法院首個僑益司法保護示範中心，定期派駐法官參與糾紛調解、提供法律諮詢、判後答疑等服務。該中心開通涉僑訴訟導訴熱線，建立海外司法聯絡平臺，利用遠程視頻技術，加強與海外僑胞溝通聯絡，方便海外僑胞訴訟，及時解答有關法律問題，回應僑胞僑眷司法訴求。自平臺成立以來，通過QQ、微信視頻審理涉僑案件
12件，海外聯絡員共協助調解案件12件，送達文書45件，涉僑民商事案件審理週期同比縮短91天。
便捷服務智能化
在“互聯網+大數據”時代，三明法院還以智慧法院建設為契機，推行線上線下一體化管理，突破實體司法服務向移動終端發展，變“群眾跑腿”為“信息跑腿”，變“被動服務”為“主動服務”。
“這也太方便了！我只有初中文化，不知道怎麼寫起訴書，用這臺機器，微信掃一掃，點一點，一份規範的文書就完成了。”前來三元法院立案的王女士驚歎道。
王女士口中的“機器”是三元法院訴訟服務中心引入的自助填單系統，集身份證識別、文書便捷填寫、文書打印於一體，只需要通過微信登錄即可進行操作，文書模板分別歸類，即使是完全不具備法律知識的群眾，也能根據自身的需求選擇訴訟的示範文本，輕鬆填寫，即可打印生成一份規範的法律文書。
“想知道案件審理執行進入哪個環節，點開三明中院的微信號就知道。”在家休息的詹先生邊喝茶，邊隨手點開自己的手機，執行案件進展情況一目瞭然。如今，只要關注三明中院微信或登錄三明法院官網，當事人不僅可以獲得立案告知、庭前指導、庭審引導、判後答疑以及執行申請提示等方面全程引導，還可以在線預約立案、查詢案件進度和開庭時間，瞭解最新的訴訟信息，實現了從家門口到網上，再從網上到指尖的訴訟服務。
近年來，三明市兩級法院還推出24小時自助司法服務中心，憑身份證經過門禁系統，導訴機器人“小法”便可讀取當事人的信息，立即提供貼心服務。配合訴訟風險評估系統、自助訴訟終端、智能送達終端等，可為當事人提供全天候、全方位、一站式的訴訟服務。
“我們將勇於做司法服務標準化的先行者、領跑者、探索者，進一步提升現代化訴訟服務體系建設，深化應用各類在線糾紛解決平臺，整合優化線上、線下糾紛解決資源，全面提升訴訟服務信息化、智能化水平，讓人民群眾在訴訟服務中有更多獲得感、安全感、幸福感。”三明中院院長姚麗青說道。
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