秋哥210600953
可以负责任的说，这个女高管完全是神助攻！为什么这么说呢？他看不清形势，第二，感觉自己的资历条件，对待此事有恃无恐，说句再不好听的，站在女高管的角度上来说，我背后是奔驰，或者是奔驰的股东，对吧，你只是一个单个的消费者，我怕你什么，所以我在言辞上，就不会那么真诚，说那么一些套话，套路真深呢！
女高管和女车主着这段对话，很明显说出了一个字从古至今的道理：“不打勤不打懒，就打那个不长眼。”为什么这么说呢？你想当时的情况，女车主跟女高管，还有相关部门的领导都在办公室里进行商讨！或者说是力争调解此事。
当时那个场景那么多人，女高管说这种套话假话为真诚的话，明显会激起女车主的各种愤怒，那你不是明摆着给我今天来就是来治你的对吧？但是我不想承担任何责任，包括任何费用。本想着靠着一位女高管，巧舌如簧的善辩快速了结此事，没想到，正是因为这18分钟的录音，才导致后来的一石激起千层浪，让媒体正想去报道你，把整件事推到话题浪尖上，这位女高管的所作所为，现在成了众矢之的。
也正是因为有了这位女高管所作所为，才导致后来各大媒体的争相报道，自媒体铺天盖地式的争论，包括后来央妈出现，对此事进行陈述报道，大家都知道央妈一出手，那就是：“黎叔很生气，后果很严重！”在当天晚上各大电视台看到央妈出手，也不能闲着呀，是吧！各种权威性的电视台对此进行报道之后，这可比自媒体更具有说服力。
所以，总结来说说，此次奔驰漏油的时间，最重要的一环就在这个女高管身上。可他偏偏干了一件神助攻的事情。
我在北京开董事会呢，我在德国出差呢！这种言论的潜在台词是什么？就是，我在德国出差，我有身份的象征，我在北京开董事会，我比你有钱的多，我很蔑视你，明白吗？你还跟我来这儿note，闹什么闹，这不就是这位女高管的潜在台词吗？虽然他说的很委婉很优雅。竟然还要拿蛋糕给女车主过生日。按照之前这种潜台词，我们在解读这个蛋糕的问题，那不就是我们是说给你女车主的吗？意思就是我把蛋糕送给你，给你过个生日，你就始识点儿像，拿着，千万别在这造次！结果没想到被女车主，当场秒杀后直接闭嘴了，在那段音频的中后端，这位女女高管，还想尽力的去解释，可以感觉到这位女高管此时还没有感觉到大势已去了吗？而且在场还有那些相关部门的领导，你都敢这样说话，你这是明摆着逢场作戏而不是真诚的来处理问题，你表面客客气气的，实际上是啪啪在打在场各位的脸！就职业素养审时度势这一块儿，这位女高管的实时分析能力太差。
我们到最后可以总结，这件事从开始视频上传只是激起了部分自媒体对其竞相转发，但并没有造成多大的社会舆论，正是有了那段18分钟的音频才将整个事件推至高潮！彻底调动起了社会舆论和媒体的争相报道！
话说都说到这里了，其实各位网友们，只要是跟过这个事件的人，基本上都可以回味一下，那段音频的前因后果和在场状况的分析。
这是本人的一些愚见，不知讲的对否？如有异议，请在下方留言，如果我们观点一致，请点个赞，给予好评！
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看了女硕士和高管的对话视频，一遍不够，再看了一遍，总结的出：知识很有用，知识改变命运。如果女硕士没有上过大学或者研究生，不可能思维那么缜密、逻辑性不可能那么强、口才不可那么好，当然了，这里还有社会阅历问题，当高层次文化+思维能力强+口才好+丰富阅历+受委屈愤怒，一定会暴发户巨大的能量，从女硕士和利之星女高管18分钟对话可见一斑。
可以说，虽然都是女强人，可能包括利之星女高管刘元婷（西安利之星总经理）也是受过高等教育，能力口才也应该不错（不然咋可能当知名企业总经理呢），不过，因自身理亏，出现用词比较匮乏，完全被女硕士压迫下去，无话可说，不知道说什么，话语显得苍白无力，只能靠说大话空话套话来搪塞，加上可能长期以来店大欺客、傲慢无礼的惯性思维，导致她在跟女硕士的一场PK中，完败。
从两个女人的对话不难看出，即便都同是高层次高文化，即便同是年轻的美女，但由于一方有理一方没理，一方姿态高一方姿态低，一方受委屈一方不受委屈，在巅峰对话的时候，其能量和表现力完全不同，不是说谁厉害，而是谁的角度和位置不一样罢了，或者说，长期生活的环境不一样导致如今的结局。
如果刘元婷是女硕士位置，她是受害者，刚买的奔驰车还没有开出4S店就漏油，投诉无门，那么，她会怎么样？也有可能爆发出女硕士的能量，也可能因为事情把她逼到采取同样手段去维权，如此，可能又一个女硕士翻版事件发生。
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谈判录音我第一时间听了两遍，女车主除了情绪稍显激动，其谈话节奏适中，用词得当，有礼有节，不卑不亢，说话时照顾到了在场几乎每个人（女高管除外），作为即是弱者又是受害者的她要独自面对奔驰高管咄咄逼人的气场，又要应付地位比自己高的领导，还能保持头脑思路清晰，这不单单是对人临场应变的考验，也是对身心抗压能力的测验。在各种媒体聚光灯下对女高管笑里藏刀的发招是见招拆招，一一化解，让在座哑口无言只能不停尴尬的咳嗽，表现堪比主持人的临场发挥！没有深厚文化基础和经历很难应对自如，换常人恐怕早退缩了！据说还是个女硕士，不会是法学专业的吧！我敢断言学历绝对不会造假！
再谈谈女高管当时的表现，体现了官方一贯作风，假大空车轱辘话说了一堆，与责任划清界限，避重就轻的转移话题，居然拿车主生日调侃，让这才让女车主的情绪几乎失控。
总的来说，这是弱势群体在维权之路的一次漂亮的翻身仗，双方此次对话也堪称教学典范。知识用时方恨少，多读书会在关键时刻为你带来力量！
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很多人喷女高管，说没水平。恰恰相反，这个女高管的表现符合她的职位的说话风格，听了她的讲话我倒觉得这个女孩子还是有能力的坐这个位置的。首先我们不能带有色眼镜去评判或者用道德去评判，而是从谈判和沟通的技巧，方式等方面来评判。其次我们要考虑到双方的角色，身处的位置。第三我们要考虑在舆情几乎一边倒的情况下，面对管理部门，消费者，媒体(我听到录音有快门声，应该有媒体)全部到场的情况下，作为一个管理者要面对这个压力是一件很有挑战性的事情。我相信在座的大多数人都驾驭不了这个场合，说实话这个案子根本就不应该由这个女高管来处理，一件全民关注的事情这个女高管级别不够，hold不住，当然这也有说明奔驰的傲慢或者说是利星的傲慢。本身这件事情而言是非功过其实很清晰，女高管说官话说套话也没问题，因为她的级别根本处理不了这个事件，甚至于说这种破事早就该更高级别管理者或者专门的PR来接手，当然这个事情如果车行早处理就不会发酵这么大，所以这个女高管一定是有责任的，不排除公司要求西安本地自己捅的篓子自己搞定。
网络舆论监督员
建议当地：大企业，财团、高管们，有识之士。你们当地有这么好的，通过购车被动变主动，被迫无奈，自我保护，智慧过人、口齿伶俐、逻辑思维敏捷、条理清晰，选择放弃颜值作代价。在18分钟与商家老总高管对话录音，张弛分寸把握有度，大是大非面前不退却，不让步，不失理，不再失大雅振振有词。没有车辆最终官方检验结果出炉不表态。捍卫维护自己尊严，为了什么众所周知？？？正义，公道，公平、公正。公布于众才可收兵。
应该把这个才女挖掘出来，为能人尽其才，谁先用人单位谁受益 为社会公益服务，多作贡献。
曾经的小老兵
从西安奔驰事件中可以看出，女硕士与女高管的对话中可以看出，两人都是高手，但女硕士略胜一筹。
当然女高管首先事情就做被动了，一出面就处处挨打，这是原因之一。其二是因为4s店的诚意在不够，所以女高管出面来只有没话找话，一直在打官腔，说套话，所以给感觉是麻木，木讷，缺少技巧。
女硕士则不然，头脑冷静，思维清晰，有理有节。再加上一直受店的刺击，且事关切身利益，所以声情并茂。
如此一比较，两者高下一眼可见。
老五有话说95983
二人的做法也都是为了自己的利益，
谈不上谁更高明一些！
因为都没有站在对方的立场，
去感受各自的处境和心情！
女硕士是压抑太久了，终于可以
站在对于自己相对有利的条件下了。
把曾经对自己不利条件情况下的，
隐忍和压抑爆发了。
女硕士思路清晰，表达能力也很强，
直抓问题重点！
女高管以前自然是无法理解女硕士的心情！
因为她没有过那种被人，披着合理的无耻刷流氓的遭遇！
她不能了解女硕士的内心变化，只是官方的
表达歉意和处理结果！自然就不能很好的解决事情的问题！
烟花易冷201790301
总结起来就是：
你跟人家讲道理，人家跟你耍流氓
你跟人家耍流氓，人家跟你讲道理
在我看来，这就是知识的力量，说话有条理，思路清晰明确，不被对方带沟里，坚定自己立场，牢牢抓一个“理”字
文化就是财富，文化就是枪杆，整个谈话逻辑思维有条不紊
再来看看女高管的话：“我对您的道歉是因为您在我们公司购买过程中无论怎样，您不够愉悦，所以这个我是为了它道歉，我可不是我在德国没有见到您而道歉”
这句话绝了！潜台词就是，车质量没问题，都是你在无理取闹，我在外界压力下，勉强给你道歉，别给你脸不要脸了
而在这些话里，我更感觉她说这话，不是楞，而是有恃无恐；就算面对全国媒体，他们也可能只是面上不好看，根本不会得到任何惩罚，相反，把受害者欺负走就是它们的政绩了
早起的混子
一大早去饭店要了一碗面，扫码付完款，过一会面上来了还没吃就发现里面有只苍蝇，我说不要了，退款。
服务员说：那我给你退款吧。 我等了一会儿服务员又过来说：你的钱已经入账了，退款挺麻烦的，要不跟你换一碗吧！ 我说行，那就换一碗吧！过了一会儿，服务员又过来说你这碗面不能换！按照国家标准三包规定只能给你换苍蝇接触到的三根面条，不能退款和换一整碗……
我：我一口没吃，有苍蝇，你就只给我换三根面条？
服务员说：对！按照三包就是只换这三根面条，不能退也不能换一整碗。 我：………[发怒][发怒]
A黑名单259571219
奔驰漏油车女事主成为2019年感动中国人物🇨🇳
西安利之星奔驰4S店总经理刘元婷亲自颁奖🏆
