吃饱了没事就怼人
所以目前来看的话，4s店的公关也是差到了极点，基本上都属于不学无术之辈，整个店里冻，这方面的人也不太多。面对央视的采访，居然在拖延了三个小时之后拒绝采访，实在是无言以对！
而我们发现惹怒央视的后果是什么？央视在昨天的社交媒体上连发了数条微博怒怼奔驰4s店，而就此次事件发生也是上升了到另一个高度，东方时空的15分钟以及后续节目的30分钟都交给了此次奔驰事件可以看出，几乎在循环，滚动式的播放此次事件。
也可以看出，西安奔驰4s店的整体高层，包括工作人员都不是太合格的，也有可能是平常作威作福惯了。基本的危机公关都是属于不合格的，包括此次录音传出来奔驰4s店的高管，什么去这里开董事会那里开董事会，我个人是觉得其实4s店首先应该把这个高管开了。
舆论已经发展到如此境界，也就是说，不接受采访，一味的逃脱也根本解决不了问题，尤其是拒绝央视采访，而且还扯皮三个小时之后再拒绝采访，这就有点太过分了。
而央视也是让此次奔驰4s店领教一番，即便是不接受采访，也可以持续报道这件事情，而且滚动播出。
事实上还没有哪家企业像这样明目张胆的拒绝央视采访，这似乎是很罕见的一种情况也可以看出，确实是工作人员整体素质太低，情商太低！
而网友则是纷纷留言表示，恭喜奔驰喜提央视15分钟（东方时空）加30分钟（新闻）加数条微博。
互联网的放大镜
4月15日13时许，央视记者来到西安利之星，经过与一名4S店行政人员沟通交涉长达三个多小时，对方称目前暂时不便接受采访。此消息一经传出，如一石激起千层浪，迅速引发网民汹汹热议。
你看看，后台不是一般硬、底气十足的西安利之星，竟然牛气哄哄拒绝了央视的正式采访！而更令人匪夷所思、大跌眼镜的是，堂堂央视记者居然被‘打太极’忽悠了三个多小时！最终人家西安利之星仅仅派出一个堪称“小喽啰”的行政人员与央视大记者交涉，其他的高层领导尽数“日理万机”、无暇顾及、避而不见！
那么，究竟是谁给了西安利之星这种高高在上的傲娇底气呢？
之一，成千上万不计其数的奔驰司机（客户）隐忍、接受不平等“霸王条款”给惯成的。
不言而喻，此次奔驰女车主因漏机油事件偶然、意外引发的“轩然大波”，暴露出的奔驰售后乱象仅仅是“冰山一角”，象类似的质量问题、乱收金融服务费等问题，已经存在多年，西安利之星也因此吃尽了甜头，只是众多不少历经此问题的司机（客户）隐忍不发，姑息迁就，”勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，才造成、养大了西安利之星肆意妄为的霸凌傲娇之大脾气。
之二，一些监管部门对西安利之星坑害消费者的举报问题，不能及时硬起手腕执法，也无意间助长了其嚣张气焰。
按说一枚弱女子，一个力量单薄的普通消费者，遇见了背景很不般奔驰4s店的霸凌和欺负，当地监管部门应该第一时间接受投诉、立案查处。然而不知是“投鼠忌器”、抑或是“事不关己高高挂起”，有关部门不是罕见发声，就是难觅其为消费群众撑腰壮胆的影踪。
直到“坐在奔驰引擎盖上撒泼维权门”闹得沸沸扬扬、国人皆知时，才慌忙来了颇显尴尬的马后炮（一系列补救处理措施），但是分明属于“退一赔三”的明显质量问题，却不敢硬起腰杆立案查处，居然仅仅是奉劝双方息事宁人，督促西安利之星勉勉强强将车辆退换那么简单！没办法，“黔驴技穷”的弱势消费者“投诉无门”，抑或是反应后“石沉大海”，无奈只好选择了坐在“没开出门就漏机油”的66万奔驰车引擎盖上撒泼维权。
之三，不敢坦诚面对央视采访，莫非一直强调自己是依法办事的西安利之星，心中着实有鬼？
售给西安女车主的奔驰新车是何途径而来？中间检测有无发现质量问题？为何胆敢多收消费者“明令禁止“的不合理“金融服务费”？奔驰西安利之星4S店有无偷税漏税之举？西安利之星在问题没有解决的情况下为何口出谎言、蒙蔽视听（谎称已和女车主达成协议）？
......
善良的消费者，很想知道这背后到底发生了什么？谁来告诉我们呢？！
霍小姐的八卦炉
拒绝央视的采访，以前从没听说过哪个企业敢拒绝过央视的采访。这是第一次听说。至于为什么拒绝央视的采访众说纷坛，有人说:背后有很硬的靠山，有人说:事情已经发展到了这个地步没什么好讲的。听过王女士（在这里我称他为王英雄我们消费者的英雄）和奔驰女高管协商的录音的都知道，西安利之星的管理层水平底下，一个消费者你都应对不了，更何况央视。更难应对央视的采访，怕再出丑，或者怕采访一出来再上热搜，索性破罐子破摔，直接拒绝采访，无论是哪个记者我都拒绝采访，哪怕你是央视，谁也不敢接受采访，怕自己说不好自己上热搜。至于还有什么别的原因，大家发挥脑洞理智分析吧。
用户9318544558298
小编根据自己的媒体工作经验，与大家分享一下心得吧。
首先来讲，奔驰方拒绝央视采访，其内心有一种“我就是不理你，爱咋咋地，一年那么多广告白给你啊……”心态。
奔驰作为BBA龙头老大，在中国的销量从来就不犯愁的，其自身的品牌价值不需多说，就其连续推出各价位车型，向更多平民百姓敞开“供应”的手法来看，稳居豪车第一把交易的决心他们是具备了。
既然是第一，那得有个姿态，央视也好、省级卫视也罢，你不能说来采访就来采访，咱得履行个手续是不是，比如，你们有没有跟奔驰（中国）联系？有没有跟省委宣传部报备？
现在事件闹这么大，也不是一个地方4s店能掌控的了，他们是不说也错，说了更错，那还不如直接拒绝，有事儿有其他人顶着呢。
其次，奔驰现在是拉一堆人“下水”。
本次漏油事件，事情的原因其实再简单不过了，就是4S店卖给消费者一辆“问题车”，但他们想混水摸鱼混过去，本以为小女孩儿是个软柿子，没曾想碰到一块钛合金钢板，直把该店那贪婪的吃相给暴露无遗。
好了，事儿闹到如今这个地步，不仅老东家奔驰（中国）给拉进来了，连当地的这局那局都一块拖进来，毕竟他们监管有疏忽才发生这种事情嘛。
于是乎，原本是利之星自己的破事儿，现在它成功把奔驰（中国）和西安当地有关部门“拉下水”，共同面对举国上下舆论、监管部门问责，在这种情况下，利之星变得甚是圆滑，懂得“以大局为重”，不该说的咋就不说，各个岗位的人心里或许在想:
“金融服务费，宝马、奥迪等等大家都有啊……”
“问题车，大家都有啊……”
“我们一年给当地缴税这么多，出了事儿你们不得站出来一起抗过去啊……”
“中国消费者很健忘的，不出俩月，只要咱们车子一优惠，保证他们又一窝蜂跑过来……”
所以，在奔驰眼里，央视也就是一个电视台而已，比起奔驰这个举世闻名的大品牌，央视你也得靠边站，世界上但凡钱能解决的事儿那都不是事儿，大不了明年在广告投放上增加点预算，保证“3.15晚会”没有奔驰就行。
如果小编没猜错，奔驰方大概的心态就是如此。
但我觉得，这种拒绝媒体采访的举动很是愚蠢，公关团队表现太垃圾，表面上来看是混过去了，其实它深深伤害了消费者对其的信任，这种信任不是短时间内就能弥补的。
当年的路虎极光神车大家都还记得吧，动辄50-60万的售价，还要加价提车，上市之后不可谓不风光，谁知后来高速路变速箱事故一出，他们高傲自大的态度、推诿不负责的处理方式，把极光彻底打下神坛，哪怕后来它们降价再降价，现在极光都卖到30几万了，依然没把这坨“烂泥”糊上墙。
奔驰也一样，前段时间的“断轴门”阴影还没消除掉呢，这边又出了“漏油门”，并且事件上升到举国关注的地步，我想这次奔驰不应该再高高在上了，是时候低下高贵的头颅认错了。
如果我是奔驰（中国）公关负责人，我会采取这样的方式来处理此事:
1、有记者采访，必须按流程接待，让相关人士出面接受采访，该认错就认错，事情毕竟出在自己身上，事情的进展也向媒体予以公布，消除大家的疑虑。
2、要向当地这局那局的道歉，毕竟讲实话虽然他们监管你，但是也不是每天派人蹲你店里看你干活，你整出这种幺蛾子来，确实是给人家填麻烦，你在人地头上混，认错态度必须要有，有时候事情变质了就不是钱能解决的了。
3、早一点给消费者准白好备用车，别怕丢人。
因为这是三包法的规定，不能老捡有利于自己的内容说事儿，不利的地方该承担的也要承担起来，虽然这事儿是车主在谈判会上提出来的，但你能亡羊补牢也是个态度，总比死磕着没行动好得多。
4、关于金融服务费的事儿，确实违反国家法律了就必须认错，把范围不要扩大化，就局限在自己4S店本身，毕竟这是一个“潜规则”，奔驰（中国）也没有明文规定让你收取，所以，这个锅你第一步就先自己背了吧，不要一问三不知，净打糊涂牌。
中国的老百姓有个弱点就是吃软不吃硬，你干了错事低调点承认不就得了，干嘛还要鸭子死了嘴巴硬去硬撑呢？
我想，如果利之星在事件发生当初就诚恳认错，不要玩一出出的花招，事情根本闹不到这一步，那个消费者一看就是一个喜爱奔驰的萌妹纸，对于车辆外在的欣赏远高于对于机械的热爱，漏油这事儿最初你们的换车建议她还是接受的，估计她肯定是想着尽早开上爱车，懒得为细枝末节扯皮的人。
谁知就是利之星那群脑子不太好使的销售，看人家好欺负非要搞这些幺蛾子事件，现在好了，这下子篓子捅大了收不了场了吧……
盛廷征地拆迁律师
央视媒体采访和报道，最能够提现广大百姓的心声，更具有说服力和报道力，上升到国家重视的层面。奔驰4s店的公然拒绝，虽然拥有拒绝的权利，但是一个车企不敢公开，公正的接受媒体采访，必然心中有鬼，害怕媒体和舆论的报道和深挖。奔驰4s店的背后肯定有很大的资本运作黑暗，对于车辆的质量事故不能合理解释，对于车辆的金融服务费不敢公开收取，采取强制手段捆绑式收费都是内心的利益膨胀。西安利之星奔驰4 s店，背后的资本运作已被深挖报道，奔驰董事长，总经理违法乱纪，劣绩般般。此次事故车辆属于库存车辆，奔驰厂家明知车辆存在问题，也敢正常出售，3倍赔偿是免不了的。试问这次的资本运作能够让消费者放心吗？这次事情需要国家彻查车企，给广大车主一个交代，必须严重处罚奔驰车企，奔驰车辆的销售，此次事情处理不好严重影响奔驰在中国消费者的信任危机，销售会处于严重下滑，奔驰车股下跌137亿损失惨重。
LOVEHLM158702555
利星行在东南亚的进口车销售业务很多，在中国最早把进口奔驰的业务拿到自自己公司做的，全国一百多家的奔驰4s店，其中有一半是利星行的。说实话这次针对的是利星行，因为利星行的高层有很多都是台湾人，所以他们的态度傲慢，你懂得。再说利星行本身认为这是汽车质量问题，要找就找奔驰。奔驰这些年让利星行赚了这么多，说不定也希望借这件事，把代理权拿回来，正好能弥补股价下跌的损失，最差也有北京奔驰兜底，所以奔驰也不怕，大不了打散了重组呗，谁是最后赢家还说不定那！
至于利星行在国内的业务，奔驰只是一方面。他们代理的卡特彼勒工程机械才是大头，油田发电机组，船机，发动机，挖掘机，矿山机械等等。所以利星行认为自己家大业大，也能耗得起，根本就不怕你们去闹。
一念执着26643756
各行各业都有着自己或明或暗的潜规则，消费者吃哑巴亏实属稀松平常，大部分人都忍气吞声没有较真！西安女硕士说实话确实是给逼急了，一开始应该只是想换车而已，金融服务费的事情她也算默认了。但奔驰的做法一次一次的刺激着女硕士的神经，最终导致女硕士不顾一切进行无奈的“撒泼维权”。对比女硕士清晰的思路、直奔要害的提问，奔驰的傲慢与愚蠢在此后暴露无遗，可谓是一步错步步错，各个关键节点的处置和应对没有一个能拿的出手的。作为西安力之星的总经理，竟然能说出因为同情你所以给你退车退款的话，真是醉了！事件发酵到今天，已经不是车的质量问题了，早已上升到合同欺诈、偷税漏税了，捎带让广大的友商集体躺枪，真是好精彩！国家现在正在全国各地开展“扫黑除恶”，奔驰的这种做法，应该也算是一种行业恶势力，嚣张到连央视的面子都不给，是该教育教育了！今年是建国70年大庆，老百姓在普天同庆的时候，希望政府也能拿出实际行动，让老百姓也高兴高兴！吃瓜群众坐等后续精彩内容！奔驰，我看好你哦！别让我们失望😃！
阿东25459854
要是我，也会拒绝的。
这怎么能说得清楚呀，每一句话都会成为“呈堂证供”，说自己对的地方，会被认为是狡辩，说自己错的地方，会被问之前为什么不认错呢？
更关键的是，利之星奔驰4s能代表谁说话呢，销售政策不都要听奔驰总部的吗，一些隐私的，秘密的东西能说吗？更何况，那个美女老板一站出来，又有一大堆质疑，说不定还会牵扯出其他的东西。怎么那么能干，怎么那么硬气之类的。
还不如躲在后面，该听总部的就听总部的，该认罚就认罚，即便是把之前赚到的一年的钱都拿出来消灾，也无话可说呀，这一劫可是大劫呀。
我比较担心的事，以前的东西都模糊处理，现在出来一桩事就一桩严肃处理，感觉每个行业每个产业都需要整顿似的，每一根萝卜都要清理好泥巴似的。可是，每根萝卜，都多少沾了泥巴呀。
不仅是奔驰公司，其他品牌车厂的4S店都会紧张了。不仅是硕士女，其他受奔驰欺负的人或也有不少会去讨个说法。
如果网络发达，很多事都没办法摁在一定范围内解决，一旦疆域扩大，所谓更有权势部门的介入，往往就超出了就事论事的范畴了。
我主张对奔驰这家4S店严肃处理，也要高额罚款。但我不主张，由这件事扩展到十件事，那么我们的治理，都变成了网络舆论牵引的治理了，想来是蛮让人担心的。
财经作家邱恒明
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来而不往非礼之
要我说，西安“利之星”奔驰4s店拒绝央视记者的采访，并不是有勇气的表现，反而是短视和愚蠢的做法：
按说，一个单位或一个人是否接受新闻媒体的采访，是自身的权利，新闻媒体没有强行和强制的权利。
然而，对于西安“利之星”4s店来说，拒绝央视记者的采访，最起码犯了3个低级的错误：
第一、你“利之星”4s店不让央视记者采访，显然意味着你4s店在这起事件中有难以启齿或“见不得人”的问题怕爆光，让外界质疑你“利之星”4s店有严重的问题；
第二、你“利之星”4s店不让央视记者采访，显然意味着你4s店出售漏油轿车事件发酵拖的时间会更长、更广，这就必然会对你4s店的其它“黑洞”给扒出来，使你的4s店面临诸多问题的调查和处理；
第三、你“利之星”4s店不让央视记者采访，显然意味着你4s店在对待新闻媒体的态度上既不友好，也不配合，让外界猜测你的4s店是否有什么“后台”之类的“保护伞”，会出现“此地无银三百两”的情况。
总之，这次西安“利之星”4s店拒绝央视记者的采访，是该店在应对危机公关中非常愚蠢的做法！
