近期，鎮江市市場監管局“智慧315”消費維權平臺接到多名消費者反映，通訊套餐設“套”，包括免費試用套餐到期不通知關閉繼續收費，未經消費者同意擅自變更資費套餐等問題。
不久前，消費者吳女士向維權平臺投訴反映，兩年前自己接到一家通信公司的推銷電話，並接受了免費贈送的每月30元流量套餐。“當時推銷人員並沒有告訴我免費試用期是6個月，到期後需到營業廳或者網上營業廳關閉套餐業務。直到今年初辦理相關業務的時候，才發現這個流量套餐一直在自動續費。”吳女士認為，通信公司推銷業務存在欺詐行為，要求退還30元包1G流量的續期費用。
對此，消費維權平臺相關負責人認為，依據《消費者權益保護法》相關規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障，價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為，“這起投訴中，正是由於通信公司在業務宣傳中，對消費者隱瞞了相關信息，侵害了消費者享有公平交易的權利。”經協調，通信公司同意退還吳女士3個月的流量套餐費用。
未經同意更改套餐，也是消費者投訴較多的問題。“我原先一直用89元一個月的套餐。去年10月份，在沒有經過我同意的情況下，通信運營商把我的資費套餐改了，11月和12月，分別扣了我309元的電話費。”消費維權平臺接到投訴後立即進行了調查，發現消費者反映情況屬實。經協調，消費者接受了通信運營商提出的退還多收費用和補償電話費的解決方案。 （陳紅生 朱婕）
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