文 | AI财经社 吴晓宇
编 | 华记
高管陆续离职、快递员取消底薪、裁员风波不断……在京东被负面舆论轰炸之后，刘强东选择了奋笔疾书。
事实上，这不是他第一次用全员信抒发情绪、回应外界，相信也不会是最后一次。
2014年5月22日，是属于刘强东的一天，在经过10年艰苦奋战后，京东在纳斯达克成功挂牌上市，兴奋之余，刘强东写下内部信：“上市不是终极目标，保持敬畏之心。”
之后，每逢新春佳节或618等重要节点时，刘强东均会写内部信以鼓励员工、总结工作。
据AI财经社不完全统计，自京东上市截至4月15日，刘强东一共发布9封内部信。其中，“兄弟”一词曾使用57次，平均一封信要喊6声兄弟。除此之外，感叹号、正道/正品、客户、物流、金融、零售等词汇是更是刘强东的高频用词。
也许同为农村出身，兄弟一词为刘强东拉来不少赞赏和支持。正如《财经》报道评论所言：“在农村长大的刘强东深知梦想和财富给人带来的革命性变化，他像《华尔街之狼》里的销售大师拼命给员工注入激情和使命。”
兄弟的解释权归刘强东所有
“我更要感恩的是我的兄弟们，当你们抛弃了安逸，卷起袖子和裤腿去干电商中最苦、最脏、最累的活的时候，你们没有怀疑、没有抱怨，凭借着永不放弃、永不知足的京东精神，带着京东走到了最高的舞台。”2014年5月22日，当京东上市的钟声在纳斯达克响起，刘强东深情地在内部信中表白他的快递员兄弟们。
自此之后，对“兄弟”的感激成为京东内部信中最重要的一部分。据AI财经社不完全统计，自京东上市后至2018年618前夕的7封内部信中，刘强东用了45次兄弟。
2015年618，京东发布12周年内部信，刘强东开口便大赞兄弟，“在仓库、在配送站、在城市的大街小巷，兄弟们或汗流浃背，或风尘仆仆，正是你们这些年的坚守和付出，才为京东赢得了今天的尊重和成就”，并表示京东没有背景、背景资源，完全靠兄弟们白手起家一路走来。
2016年，京东首设“快递员日”和“老员工日”；2017年1月，刘强东投入7500万元的专项资金，让一线员工把孩子接到身边过年。2018年2月，刘强东力争与兄弟们一起带领乡亲们脱贫致富、为贫困地区创造一大批就业岗位和扶贫品牌，并称“这是对我们这个时代最好的回报！”
除了内部公开信，刘强东在外演讲时也不掩对兄弟们的体量和赞美。2017年年初，刘强东亦曾表示大量的电商从业人员没有或仅有少的可怜的五险一金，以克扣基层配送员和电商从业人员的福利而带来的电商表面繁荣应该引起全社会的反思。
2017年11月，刘强东在泰国一场讲座中表示，京东快递员的平均工资高出同行业50%，任何快递员在京东工作个5年，可以带着足够的钱回乡买栋房子。
没料想到，刘强东对兄弟们的理解，在性侵风波后变得越来越淡。2019年4月12日，刘强东用一封包含25个感叹号的朋友圈表达对混日子兄弟的抵制，“京东人员急剧膨胀，发号施令的人愈来愈多，干活的人愈来愈少，混日子的人更是快速增多！混日子的人不是我的兄弟！”
而曾经评价兄弟们“干电商中最苦、最脏、最累的活”的刘强东变得不满足，激励兄弟们做更多。他在最新的公开信中写道：“如果有少部分兄弟在新的薪酬结构下工资减少了一点点，建议向业绩好的同事多学习，学习别人的服务态度、学习别人的业务能力，提升自己的服务水平。在过去只派件不揽件情况下，大家的收入差距很小，典型的大锅饭机制，以后公司必须打破大锅饭，让价值观好、能力强的兄弟挣得更多，拥有更广阔的发展空间！”
东哥甚至为快递员兄弟们支招：“把消费者当作自己的亲人一样去伺候，不断给他们带来惊喜和信赖，然后你每天送件的时候只需要说一句话‘大哥大姐或者大爷大妈，您最近有包裹要邮寄吗？有的时候请电话我啊，我来取。’谢谢大哥、大姐、大爷、大妈……”
而AI财经社注意到，“农民的儿子”标签是刘强东与快递员产生共情感的因素之一。在2016年的内部信中，刘强东写道：“他们（配送员）大多数和我一样，来自农村，通过自己的付出和汗水支撑一个家庭；他们每天都奔波在城市的大街小巷、偏远山村，甚至是大漠戈壁、遥远海岛。”彼时，在通往成功的路上，“农名的儿子”标签为他赢得不少兄弟们的支持。
不过如今，“农民的儿子”成为他掩饰自己的“烟雾弹”。在最新的公开信中，刘强东再次称道：“我是一个农民的儿子，和你们同样的出身、同样的生活经历，这让我最了解你们也最知道你们的不易。近期京东物流关于五险一金和底薪的调整在内外部都产生了一些讨论，我也想借此机会和大家说说心里话。”
内部信高频词：正道/正品、客户、物流、金融、零售
不管何时，刘强东内部信的开头都显得温情脉脉。
2016年6·18前夕，刘强东在开头写道：“清晨天边刚刚泛白的时候，我们的传站车早已疾驰在了全国的大街小巷;当耀眼的第一缕阳光投向大地的时候，我们的配送员就带着今天的第一批包裹出发了;当城市在喧嚣中逐渐开始忙碌的时候，打有JD logo的货品也静静的到达了偏僻的乡村。”
而即便身处被民众讨伐的舆论中，4月15日最新的内部信中，刘强东的开头仍然是“每次出门，我总是忍不住盯着大街上的人群看，因为我可以在大街上搜寻到你们的背影，每次看到你们，内心都有一份激动和感动！”
不过，与最新内部信打感情牌回首创业往事不同，以前的内部信中很少出现苦涩的创业往事，更多是对工作的总结和集团的策略。其中，正道/正品、客户、物流、金融、零售等词汇是东哥常用的高频词。
2014年5月，刘强东在内部信《上市不是终极目标 保持敬畏之心》中回顾，从创业的第一天起，我们就坚守着“正品行货，不卖假货”的底线。
2015年618之际，京东再次重申“京东赚的每一分钱都是干净的”；2017年1月，刘强东称，京东过去、现在和将来永恒的经营理念只有四个字：“正道成功”。2018年3月，刘强东再次表示，正道成功是整个价值观体系中的基石，也是京东基业长青的价值信仰。
客户是刘强东信中用于鞭策兄弟们的常用词语。2016年4月，刘强东在内部信中写道：“我们每个配送员的工作不是一个简单的体力劳动，是一份为客户服务的伟大而有尊严的工作。创业之初，包括我在内的京东所有员工，都在一线为客户服务，都在与客户交流。”
“客户至少将是永恒的经营理念”、“客户体验将是我们评价工作和决策依据的最高红线”、“客户为先”等相似语句刘强东多次提到。
“物流”一词几乎在每封内部信中均有出现。2014年，刘强东提到物流时称“坚持不断开放物流体系和互联网金融”，2015年，为“自建物流”。
2016年，刘强东提起物流无不骄傲，称“整个物流配送部门，无论是运转效率，还是客户体验，都是行业标杆。京东在仓储、配送方面做到了前无古人的探索”、“开展无人物流中心”等；2018年，提起物流为“我们的智慧物流技术再次被大规模应用”等。
除此之外，感叹号是东哥最爱用的标点符号。2013年，在被猜测京东商城融资7亿美元时，刘强东在800字的内部信中用40个感叹号回顾京东“埋头苦干的精髓”；而在最近两次发声中，刘强东分别使用了25、20个感叹号。
京东物流曾融资1000亿，今不调整2年后倒闭
在最新的全员信中，刘强东亲自揭开家底：京东物流2018年全年亏损超过23个亿，这已经是第十二个年头亏损了。如果这么亏下去，京东物流融来的钱只够亏两年。
在此背景下，京东选择“调低公积金比例”及“要求全员努力提高揽件数量”两条路来降低人力成本、增加收入。
刘强东表示，绝对不取消五险一金，仅仅调低一点公积金比例，但还是坚持在平均中位数比例左右；而 “取消底薪”并不是为了降低工资，为的是大幅提高揽件提成，共同增加公司和员工的收入。他以华南地区举例：在调整薪酬结构半年后，表现优秀的配送员一个月可以挣到四、五万，甚至最高的有人一个月工资超过了8万元。
2007年，京东开始自建物流，以此筑造电商业务的护城河。2017年4月，京东宣布独立京东物流，组建物流子集团，并向第三方开放物流订单。
2018年2月14日，京东物流完成25亿美元融资，估值1000亿元人民币，这是中国物流行业最大单笔融资，投资方包括高瓴资本、红衫中国和腾讯等。2018年10月18日，京东宣布开启个人快递业务。
京东拓展个人寄件业务是水到渠成的事。资料显示，“京东物流”拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包（达达）六大物流网络的企业，也是全国电商领域规模巨大的自建物流体。
不过，大量的物流资产也意味着大量的资金负担。由于烧钱自建物流体系，京东物流长期处于亏损窘况。其中，仅2017年前三季度，京东物流的亏损就达4.42亿元。甚至有业内人士指出，正是因为物流亏损让财报难看，京东物流才被剥离出去。
控制成本、增加收入是京东物流必须重视的大事。
公开资料显示，京东来自物流和仓储的一线员工超过10万人。若以每人节省1000元保守估算，每年至少节省用工成本十亿元。
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