香港、澳門是許多遊客出境遊的首選目的地，但令人感到奇怪的是，許多人在挑選旅行社時極力小心謹慎，可還是上了所謂“野馬”旅行社的當，那麼遊客無法避開上當的原因究竟是什麼呢？
“野馬”旅行社讓“港澳遊”變身苦難之旅
春節期間，山西的邢女士一家三人在五天四晚的港澳遊過程中遭遇了全程強制購物、不按承諾提供住宿、取消計劃景點等問題，在香港旅遊遭遇強制購物時拍下了視頻。回到深圳，邢女士投訴到了深圳市消費者委員會。提起這場遭遇，還要從邢女士母親說起。“當時我媽媽在百度上面看到了中國國旅標題的旅行社，通過這個網站，她加了工作人員的微信，跟他們取得了聯繫，然後提前交了定金預訂了我們接下來的行程。聯繫過程中，對方跟我們承諾不強制消費。”邢女士介紹說。這家網站主要經營的是港澳遊，網站頁面最下方也清楚地標註著“中國國旅（深圳）旅行社官網”，地址為“深圳市羅湖區人民南路新安大廈”。隨後，記者打通了網頁上的諮詢熱線。工作人員要求加記者的微信。隨後這個微信上自稱“中國國旅”的工作人員發來一份“港澳五天四晚”的線路行程單。
按照網頁上的地址，記者來到“深圳市羅湖區人民南路新安大廈”，但並沒有找到這家標稱國旅的旅行社。業內人士稱，許多假冒國旅的非法機構都在利用這個地址欺騙消費者，甚至逼走了真國旅。這些假冒旅行社在廣東地區被俗稱為“野馬”旅行社。主要是通過假冒其他公司名稱、假冒旅行社許可證號，利用網絡發佈虛假信息，組織非法旅遊項目。記者隨後將該網站相關信息提供給國旅（深圳）國際旅行社有限公司，核實真偽。得到的回覆是：國旅深圳不存在這個網址，興安大廈的國旅營業部也是不存在的。
和邢女士有相同遭遇的人不在少數。春節期間，深圳市消費者委員會共收到 “港澳遊”投訴26宗，全都涉及“野馬”旅行社。深圳市消委會相關負責人告訴記者，他們在調查中發現，這些野馬旅行社都是通過網絡發佈廣告及相關信息，組織所謂的港澳遊，並已形成黑產業鏈。
在這26宗投訴中，一位山東姓劉的女士在百度加V認證的網站中選擇了一家自稱深圳國旅的旅行社，交納7600元錢參加了一個5天4晚港澳旅遊團。在行程中游客們先後被強制購買了珠寶、黃金、巧克力、手錶等物品，大多遊客都被強制消費每人超過2000元人民幣。“身份證、港澳通行證全部（被導遊）沒收，而且絕對不能離開，一定要買東西，（遊客們）不知道怎麼辦了，都跪在地下求，求香港警察幫助他們脫身。”深圳市消費者保護委員會投訴諮詢部部長靳麗娟稱。這趟行程除了強制購物之外，就連酒店、餐食也全部降級，所謂的三星酒店其實就是地下倉庫改建的房間。滿心期待的旅行，變成了遭遇強制購物甚至被限制人身自由的苦難之旅，黑色產業鏈的源頭和關鍵環節究竟是什麼？深圳市消費者保護委員會決定調查到底。
深圳消委會的工作人員告訴記者，他們受理的投訴中有一些共同的特點，就是遊客幾乎都是廣東省外的消費者，而且90%的消費者是通過網絡廣告獲得旅行社信息，其中又有50%的消費者是通過百度搜索“國旅”看到頁面加V認證的所謂國旅信息後，才決定報名參團的。
深圳市消委會工作人員介紹，“野馬”旅行社不只一家，但欺騙消費者的套路大同小異。
據瞭解，國旅（深圳）國際旅行社有限公司2018年共收到的463宗投訴中，有394宗為假冒國旅的“野馬”旅行社，受害消費者中近9成都是通過網絡搜索獲取到的假冒旅行社信息。
百度加V網站中有較多虛假信息 專家：對不法行為要加大懲罰
國旅（深圳）國際旅行社有限公司副總經理吳創傑介紹：“這兩年其實假冒中國國旅深圳公司的案例非常多，其中90%的客人是通過百度搜索引擎，獲取一些所謂的港澳遊的信息，百度做的V認證在這裡存在一些問題，V認證對商戶的真實性包括信譽性核實存在漏洞。”
深圳市消委會模擬消費者，在百度搜索中進行了專項測試調查。輸入“港澳遊 國旅”等關鍵詞後，首頁第一條信息是名為“深圳國際旅行社”的廣告信息，信息的最下方標註著藍色V2等級認證和廣告等字樣。點開頁面，左上方寫著“全國百強十佳旅行社”，點開在線客服諮詢，對話框內立刻彈出“百度認證 您已進入官方客服中心”，對話框的左上方還明確地標註著“深圳國際旅行社”。但經核實，從百度搜索結果中提供的搜索關鍵詞“深圳國際旅行社”、客戶諮詢中“深圳旅行社港澳部”跟網站標稱的版權所有人信息不符。此外，這家網站所提供的旅行社業務經營許可證號經查詢為虛假編號。
根據百度推廣的宣傳材料，百度信譽V認證，是百度通過對網站經營主體資質、網站安全性、網站權威性等核查後，在搜索結果中的商家官方網站標題右側展現藍色官網標識，以幫助網民快速識別權威優質網站，防止山寨網站、釣魚虛假網站對網民的侵害。百度信譽V認證對信譽值等級的界定是：信譽值V1：基礎信譽積累，可放心訪問；信譽值V2：良好信譽積累，可安心交易；信譽值V3 ：充分信譽積累，可持續信賴；百度信譽V認證對所有網站加V認證用戶如遇詐騙全額賠償。
“事實上我們看到，百度V認證發佈的很多推廣的信息涉嫌虛假，已經違反了《廣告法》。《廣告法》第56條也規定了，如果廣告發布者明知或應知發佈的內容為虛假，那麼應當同廣告主一併承擔連帶責任。”深圳市消費者保護委員會副秘書長於喜峰說。專項測試調查結束後，深圳市消費者委員會召開港澳遊“野馬”旅行社投訴調查情況通報會，消費者通過百度搜索廣告報名港澳遊“野馬”旅行社上當被騙，深圳市消委會依據《消費者權益保護法》向百度公司發送監督函。
專家告訴記者，根據《中華人民共和國廣告法》第34條的規定，廣告經營者、廣告發布者依據法律、行政法規查驗有關證明文件，核對廣告內容。對內容不符或者證明文件不全的廣告，廣告經營者不得提供設計、製作、代理服務，廣告發布者不得發佈。
深圳市消委會發送監督函之後，百度方面給予了回應，其中明確提到，暫停廣東地區旅行社百度信譽V認證廣告發布；清理百度自然搜索結果；承諾啟動“百度網民權益保障計劃”，對受害消費者先行賠付。但截稿時，包括山東消費者劉女士在內參團的一行40位遊客都未得到賠償。
針對網絡上“野馬”旅行社信息氾濫的這種現象，專家提出懲罰和違法行為要相當，這樣才會收到應有的效果。
目前，公安機關已經介入調查，對這條旅遊黑色產業鏈的偵查還在進行當中。
據央視網
責 編：慕 瑜 版 編：小 木
審 核：漢 興
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