武漢晚報11月12日訊（記者梁爽 通訊員劉鑫榮 王田甜） 76歲的謀奶奶購買6000餘元的保健品後，獲得了保健品公司贈送的免費港澳遊獎勵。然而，這次旅行卻成了謀奶奶家的一場噩夢——在遭遇旅遊強制購物後，謀奶奶突然心跳呼吸驟停暈了過去，後雖歷經搶救，但一直處於植物人狀態。
此後，謀奶奶家人將保健品公司、旅行社門市部及門市部所屬旅行社訴至法院，要求賠償醫療費、護理費等共計40餘萬元。記者近日獲悉，武漢市中級人民法院做出終審判決，維持原判，三家被告共應賠償謀奶奶各項賠償金共18萬餘元。
購物行程延長了3小時
2017年初，謀奶奶在某保健品公司購買價值6666元的保健產品。當年3月底，保健品公司組織謀奶奶等老年消費者，參加某旅行社門市部經營的港澳雙臥6日遊。
經保健品公司要求，謀奶奶等人在統一印製好的《責任說明書》簽名，該《責任說明書》載明：“……一切由自身疾病造成的後果由遊客自己負責。”保健品公司按每人600元的標準向旅行社門市部交納團費，旅行社門市部則將該團委託給另一國際旅行社。
3月27日，當地地接社導遊安排該團到香港某珠寶店購物，直至當日12時才安排離店就餐。謀奶奶家人曾表示，謀奶奶在被強制購物期間因心臟不適已服用速效救心丸，後來原定的1.5小時的購物行程延長至4.5小時。
飯後導遊清點人數，發現謀奶奶未上車，後經找尋發現其暈倒路邊，遂送至香港當地醫院搶救，再轉至深圳、武漢的醫院。
司法鑑定認為基礎疾病為主要原因
在治療過程中，謀奶奶家人花費醫療合計29萬餘元。謀奶奶家人認為，謀奶奶發病系因在香港遭強制購物引起，遂以謀奶奶為原告以旅遊合同糾紛為由將保健品公司、旅行社門市部及門市部所屬旅行社訴至法院，要求賠償各項費用共40餘萬元。
經當事人申請，一審法院對謀奶奶進行司法鑑定，司法鑑定意見書會診意見為：謀奶奶因“心跳呼吸驟停，心肺復甦術後”，曾在香港醫院復甦後急診，置入4枚支架，現因腦缺血時間長，處於植物人生存狀態，本次發病是在旅途中發熱、勞累、所處環境不佳等誘因，以及導遊未給予必要防護和及時救治所致，但患者基礎疾病為主要原因。
鑑定意見為：謀奶奶目前狀況構成一級傷殘，旅遊行為是其目前植物生存狀態的誘發因素，建議參與度為30%~40%為宜。
旅遊社上訴稱簽了“免責書”
一審法院經審理認為，保健品公司組織謀奶奶港澳遊，旅行社門市部收取團費，應當認定保健品公司及旅行社門市部是旅遊組織者，與謀奶奶形成了事實上的旅遊合同關係，謀奶奶在旅遊過程中遭受損害，保健品公司及旅行社門市部應共同承擔賠償責任。旅行社門市部系分公司，其所屬旅行社亦應承擔共同賠償責任。因此，一審判決保健品公司、旅行社門市部、旅行社共同賠償183335.61元。
一審宣判後，保健品公司、旅行社門市部不服，分別上訴至武漢市中級人民法院。保健品公司上訴認為，保健品公司不經營旅遊業務，不是旅遊合同主體，不應成為本案被告，且保健品公司不存在侵權或者合同違約行為，不應當承擔責任；旅行社門市部上訴認為，謀奶奶有高血壓、糖尿病、心臟病史，卻虛假承諾身體健康、無威脅生命和引起嚴重後果的疾病，並在《責任說明書》簽字書面承諾因自身疾病造成後果由其自身負責，存在主觀過錯，應當進一步減輕旅行社門市部責任。
二審中，針對旅行社門市部提出的謀奶奶隱瞞病史並在《責任說明書》簽字承諾自擔責任問題，武漢中院法官仔細查閱有關證據材料並對當事人進行詢問，查明謀奶奶所參加的港澳遊旅遊團成員均為中、老年人，《責任聲明書》為保健品公司統一提供的文本，參團人員均經保健品公司要求在《責任聲明書》簽字。
終審：旅途有誘因，維持原判
武漢中院經審理認為，保健品公司在銷售保健產品過程中以自己的名義向消費者免費提供港澳遊，且在旅遊過程中派員全程陪同，與旅行社門市部均符合“旅遊經營者”的身份，共同與謀奶奶成立旅遊合同關係。
《責任說明書》由保健品公司統一提供並要求該次旅遊團全部旅遊者簽字確認，應當認定為無效，不能因此減輕或免除保健品公司和旅行社門市部應負的責任；根據司法鑑定意見，謀奶奶旅遊中發病是因旅途發熱、勞累、所處環境不佳等誘因，以及導遊未給予必要防護和及時救治所致，故應認定本案中旅遊經營者即保健品公司和旅行社門市部未盡到安全保障的合同附隨義務構成違約。
2018年7月16日，武漢市中級人民法院做出終審判決，駁回上訴，維持原判。
提醒：消費者警惕不合理低價遊
辦案法官介紹，本案即同時涵蓋了旅遊中特別容易發生的強制購物、安全保障以及旅遊者如何選擇訴訟途徑維權等方面問題。市場上有很多旅行社推出“低價團”甚至打出“零團費”的招牌，旅遊費用明顯低於成本價。
這種低價遊實際是一種“釣魚策略”，旅行社通過超低價格吸引遊客，然後導遊往往把旅遊者帶去各個購物點購物，甚至強制要求消費，極易產生糾紛甚至激烈衝突。所以，廣大旅遊者要警惕不合理的低價遊宣傳，避免其中的消費陷阱。
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