點擊手機屏幕，就能採購自己需要的商品；每個月各種網紅爆品推薦、促銷活動不斷上新；刷臉支付、無人售貨機等各種黑科技層出不窮；還有專業的城市拍檔貼心服務，指導貨架擺放和各種小店營銷技巧......目前，越來越多的零售店老闆受益於「阿里巴巴零售通」帶來的便利。
然而，老闆們在剛開始接觸平臺的時候也不是一帆風順的。他們從排斥到使用再到現在的慶幸，都離不開拍擋們日常的用心服務，也正是拍擋們憑藉自己的真誠與堅韌，完成了與小店老闆之間，陌生人到客戶再到朋友的關係轉變。
1、陌生人：你是誰啊！？給我出去！
對於 2016 年就開始做城市拍檔的邱倩來說，有這麼一件事情至今讓她難以忘懷。“那時候，零售通剛起步，好多老闆對線上進貨平臺是非常排斥的。”邱倩回憶說，“尤其在註冊的時候，還需要綁定各種證件。”
邱倩記得很清楚，這家店是一個女孩在看店，剛開始好說歹說，女孩終於同意入駐零售通。但是在註冊的時候卻發現，她的支付寶還沒有綁定銀行卡，而正在女孩答應綁定身份證、銀行卡的時候，她的父親來到了店裡，“你是幹嘛的！？又要銀行卡，又要身份證！我們不弄了！你給我出去！”老爺子大吼到。
“我是一個臉皮比較薄的人、當時眼淚差點掉出來！”邱倩回憶道。不過幸好，女孩感受到了邱倩的真誠，最後還是在邱倩的指導下開通了零售通。“給你一個機會，也算是給我一個機會。”邱倩至今還記得當時女孩說的話。“如今想想，也理解當時的老爺子。幸好現在支付寶也普及了，老闆們入駐零售通也不用再這麼麻煩了。”邱倩說到。
萬事開頭難，之後就順利了。隨後，邱倩定期拜訪、為小店老闆宣傳網紅及線下供應商拿不到的各種新品！再到後來教會她自己補貨、下單、湊單，並及時為老闆解決各種售後問題。一來二去，兩個人成了關係很好的閨蜜。“我現在去她的店裡，很少是業務之類的事情了，更多的是瞭解小店經營需求，並給她一些經營建議之類的。”
2、是客戶也是親人，信任是長情的基礎
曾經做過多年快消品銷售工作的城市拍檔楊飛超，深知生意的根本是客戶對自己的信任，小店老闆的人情需要從零開始逐步建立，彼此間的信任也需要一點一滴地積累。
行者路同福便利店，是一個面積不足 60 平米的夫妻店，地理位置優越人流量大，夫妻倆都是聾啞殘疾人。楊飛超注意到，小店老闆在 2018 年 1 月份就註冊零售通了，但使用頻次卻很少，而且只會訂一些當地虛倉的產品。小楊通過與老闆溝通後發現，他們的顧慮在於擔心平臺商品的售後服務跟不上。於是小楊便建議老闆，可以先採購銷量穩定週轉快的商品，等到後期再逐步增加 SKU 。剛開始每次下單時，楊飛超都會提醒老闆注意產品的生產日期，下單後還會及時關注物流信息，貨到後親自協助老闆盤點驗貨......就這樣時間一長，小店老闆也便沒有了後顧之憂。
去年 7 月，這家小店在異地虛倉訂了 20 瓶花露水，但由於物流原因，貨到拆箱後老闆發現有 6 瓶瓶蓋外帽丟失，雖然不影響使用，但也無法正常銷售了。接到客戶信息後的楊飛超立馬放下手頭工作，第一時間趕到了店裡。
“到達店裡後，我指導客戶按平臺售後服務流程申請售後，第二天理賠金額就到了老闆的支付寶賬戶了。”在解決了小店老闆的問題後，楊飛超還想著怎樣為他們爭取更大的利益。當時 8 月份正值花露水銷售旺季，楊飛超便為老闆支招，可以把丟蓋的產品和正常產品捆綁買贈銷售，這樣一來，不到一週時間， 20 瓶花露水就基本賣光了。經過這件事情之後，小店老闆雖然不能用言語表示感謝，但是在楊飛超每次來店裡拜訪時，都會微笑著豎起大拇指。
3、朋友嘛，有什麼忙是不可幫的
“現在小店老闆們都是我朋友了。”陝西西安的城市拍檔嶽兆超說。做城市拍檔這麼長時間，小嶽表示最大的變化便是心態的轉變，“之前是把自己當成一個業務員，現在不一樣了，我把服務小店當成了自己的事業！把小店的生意都放在心上。每個小店的生意狀態都是不一樣的，在服務他們的時候，我也在學習，慢慢地總結經驗，就知道了這家小店適合賣什麼，當通過自己的分析去給他們推薦產品的時候，如果賣得好，小店老闆肯定會感激你的。”
今年 3 月份，正好趕上一場促銷互動，於是嶽兆超便推薦老闆進貨參與活動。其中有位老闆基於對他的信任，一口氣進了 1 萬多元的商品。但是沒想到，商品到了之後，小店沒有倉庫，貨品沒有地方存放。於是嶽兆超主動提出晚上幫小店老闆看貨：“你店裡的躺椅給我用一下，我晚上給你看著。”就這樣一連兩三個晚上，直到進的貨賣得差不多了，小嶽才回去。
由此可見，對於城市拍檔們來說，服務小店就是自己的事業。他們會設身處地的為小店老闆著想，在為小店出謀劃策的時候，也會順手做一些力所能及的事情，比如幫忙整理貨架，搬運貨物等。長久以來，對於小店老闆們來說，有這麼一個人可以為小店解決這些大大小小的問題，自然會很放心的在平臺上進貨。
同樣，也正是因為城市拍擋們真誠用心的服務，他們得到了眾多小店老闆的高度認可——
真心覺得挺負責任的，幫忙擺貨、打碼！近效期的貨幫忙處理，貨有問題電話一打就到！不錯，不錯！其實作為小店老闆，最需要像這樣的人幫我忙處理售後問題！
真的很用心 ，給我們指導店面陳列，還有幫助我們補貨。營業額直線上升，是我們老闆的真正好幫手！
只要有需要，一個電話，一個短消息，無論天氣多糟糕都能在最短的時間內上門服務！給力！
時間證明，城市拍檔憑藉自己的專業、敬業和用心的服務，和越來越多的小店老闆成為了朋友。“服務每家店 , 只為每個家”，他們是零售小店放心經營的基礎，是零售通平臺鏈接百萬小店的基石，同樣也是新零售行業的推動者。相信在未來，他們還將繼續在為之堅持的事業中綻放異彩！
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