“三步走”当好“前哨兵”
“您好，这里是县纪委监委12388举报电话。”
“我想反映干部违纪的问题……”
这是澄迈县纪委监委12388举报电话接访的场景，今年以来，澄迈县纪委监委不断完善信访工作相关制度措施, 分“三步走”，充分发挥好信访工作的“前哨兵”作用。
第一步：畅通群众举报渠道，明确受理流程
县纪委监委优化调整信访室人员，改进来访接待、举报电话接听工作，完善“澄迈廉政”微信公众号“监督举报”平台建设，建立来信、来访、12388电话举报、12388网站举报、微信平台反映问题五位一体受理平台,举报的渠道进一步畅通便捷，极大方便了群众信访举报，确保来信有人看、来访有人接、来电有人听、网络举报有人办。今年1-3月，共接待来访群众45批次,来电咨询反映问题58件次,来信举报9件次,网络举报44件次，微信平台反映问题11件次。
同时通过政府网站、官方微信平台等新媒体，不断加大信访举报宣传引导力度。在“澄迈廉政”微信公众号发布信访举报指南，将近年来群众在信访举报中普遍关心的问题进行梳理，公布纪检监察机关接受举报方式和受理范围，告知“六个受理”和“三个不受理”，讲清为何举报信转到下级纪检监察机关受理等问题，实打实做好群众来访接待和疏导分流工作。
第二步：分级负责归口办理，引导群众有序有效举报
“您好，您反映的问题涉及宅基地纠纷，不属于我们业务范围，建议向自然资源和规划部门反映……”在县纪委监委信访接待室，工作人员小吴正耐心地对前来举报的两名群众解释说。这样的来电来访一天要重复很多次。随着国家监察体制改革的深入推进，群众对各级纪检监察机关期望更高，不管啥问题都找纪委的群众更多了。
为了做好群众信访举报工作，县纪委监委落实分级负责归口办理原则,对业务范围内的信访举报依规依纪依法处置分流办理。对业务范围外的信访事项,耐心倾听群众诉求, 如情况比较简单并且政策上有明确规定的，当面给予解释说明，如情况比较复杂的，向信访人讲明政策并建议其向相关部门反映，赢得群众理解支持，以工作规范带动群众信访行为的规范。
第三步：建立信访件办理反馈机制，确保问题解决落到实处
“纪委的同志，太感谢您们了，当时举报时我还担心会不会没有下文了呢，没想到才几天时间你们就来电告诉我说已收到并会及时办理，前两天你们纪委的同志又向我反馈了办理的结果，我很满意。”原来王大爷反映有关村干部在扶贫工作中优亲厚友的问题已办结，县纪委监委工作人员按实名举报百分百反馈的要求对其进行反馈，他特意打来电话告知。
为保障实名举报人合法权利,确保信访问题解决落到实处，县纪委监委建立常态化信访件办理反馈机制,坚持实名反馈制度。对实名举报实行“双反馈”，收到信访举报件时，由信访室向实名举报人及时告知受理情况，办结后由承办人员向举报人反馈办理情况。采取电话或当面反馈等方式,由承办人员将核查处理情况反馈给举报人,并制定反馈表,听取举报人的意见建议,对举报人提出的异议和不同意见，承办人员要做好解释、疏导和矛盾问题化解工作,减少重复访和越级访,切实提升群众满意度。2018年，县纪委监委信访室1位同志获得全省信访系统先进工作者称号。
“信访件里装着群众的信任和期待，信访部门要以高度的政治自觉和政治敏感对待群众来信来访，为党‘站好岗、放好哨。’”县纪委监委有关负责人表示。
纪检监察机关受理范围是这些（“六个受理”）
1. 对党组织、党员违反党章和其他党内法规，违反党的路线、方针、政策和决议，违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律和其他败坏党风行为的检举控告。
2. 对监察对象（监察法规定的六类公职人员，下同）不依法履职，违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定，涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法、职务犯罪行为的检举控告。
3. 党组织、党员对所受党纪处分或纪律检查机关所作的其他处理不服提出的申诉。
4. 监察对象对监察机关涉及本人的处理决定不服提出的申诉；被调查人及其近亲属对监察机关及其工作人员违反法律法规、侵害被调查人合法权益的行为，提出的申诉。
5. 对原行政监察机关作出的政纪处分和其他处理决定不服未超过申请期限，提出的申诉。
6. 对党风廉政建设和反腐败工作的批评建议。
这些事，不在纪检监察机关受理范围(“三个不受理”)
1.依法已经、正在、应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的。
2.依照有关规定，属于其他机关或者单位职责范围的。
3.仅列出违纪、职务违法犯罪行为名称，无实质内容的检举控告。
通讯员：蔡红、肖虹
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