民航資源網2019年4月9日消息：隨著2019民航服務峰會的臨近，一年一度的CAPSE航空服務獎評選活動已拉開序幕。在創新服務獎案例徵集期間，CAPSE收到了多家民航單位遞交的創新服務案例，為進一步宣傳國內外民航實體的創新之舉，CAPSE於近期在民航資源網及CAPSE官網等平臺持續展示初選案例。
創新服務產品名稱：暢遊麗景服務打造“昆明=芒市”精品航線
申報單位：瑞麗航空有限公司
瑞麗航空自2014年5月18日開航，作為一家年輕的航空公司在機隊規模、飛行航線、航班時刻等方面在航空市場競爭環境中都處於弱勢地位，在有限的資源支持下，如何提高瑞麗航空客座率、提升服務水平，增強品牌傳播力成為凸出問題。同時，淡季營銷作為每個航司的攻堅重點，在價格趨於同步，不足於左右旅客選擇時，航司各增值服務成為選擇的關鍵。瑞麗航空根據現狀與存在的問題，利用“昆明=芒市”打造精品航線，與瑞麗景成集團旅遊大巴、景成地海溫泉度假中心、景成醫院資源進行位移服務延伸、服務嫁接、產品聯動等方式集中整合，開發“暢遊麗景”產品，旨在提升瑞麗航空機票附加值。
“暢遊麗景”產品的具體詳情為：
一、競爭環境調研
昆明=芒市航線，四家航司執飛，除瑞麗航空外，東航、祥鵬、昆航都執飛此航線，瑞麗航空航班時刻並不具競爭優勢，價格也不具備競爭條件。其他航司在品牌知名度或常旅客會員方面具有一定競爭優勢，其他方面並無明顯差異。
二、消費者需求調查
在一週內，通過機上問卷調查的方式，對乘坐“昆明=芒市”航線旅客進行全覆蓋調查，瞭解旅客需求及抗性，同時，對旅客日常出行航司選擇、乘坐次數進行了解，分析旅客屬性。
問卷調查表 瑞麗航空供圖
三、資源整合+跨界合作，組合出擊
1、免費大巴資源調配
芒市機場作為德宏地區主要航空樞紐點，與瑞麗相距99.29公里，瑞麗旅客交通往來困擾很大，且成本較高，芒市機場至瑞麗的乘車問題成為廣泛受調用戶的反饋。瑞麗航空協調母公司景成集團旅遊大巴資源，抽調部分大巴，根據航班時刻提前三小時在瑞麗沿線設置大巴上客區，憑藉瑞麗航空機票訂單免費乘坐大巴。針對到達芒市機場航班在芒市機場固定地方設置大巴上客區，憑藉瑞麗航空登機牌免費乘坐大巴；最大限度解決“最後一公里”問題。
瑞麗航空暢遊麗景服務 瑞麗航空供圖
2、“機+酒”資源嫁接
瑞麗作為中國重要的邊境口岸之一，且瑞麗作為中國主要玉石交易地，每天有大量外貿交易往來，針對大部分商旅客，與景成地海溫泉酒店進行合作，凡乘坐瑞麗航空進入芒市F、Y艙的旅客，免費提供瑞麗景成地海度假溫泉酒店價值588元/間產品，提高機票附加值，促進F、Y艙銷售，滿足商旅客出行需求，降低出行成本。同時，為合作方景成地海溫泉度假中心帶來精準客群。
3、“機+大健康”跨界合作
景成醫院作為雲南省唯一一家設立在縣級市的非公立三級綜合醫院，為瑞麗及臨近國家緬甸提供醫療服務，為擴大服務範圍，進一步提升服務價值，凡是到景成醫院進行診治的旅客，15日內購買瑞麗航空機票均可享受直減10%的價格優惠。跨界合作，資源互補，很大程度提升瑞麗航空品牌，促進瑞麗航空機票銷售。同時，此合作也為景成醫院推進服務回饋，健全服務機制助力。
四、媒體推廣
自媒體矩陣長期固定宣傳，瑞麗市大牌、芒市機場大巴車身宣傳，“昆明=芒市”客艙廣播，精準狙擊往返旅客；
瑞麗航空官網固定版面宣傳 瑞麗航空供圖
五、服務效果
1、數據比對
2018年，瑞麗航空“昆明=芒市”往返航線座公里收入環比高於其他同航線航司；
2017年，瑞麗航空“昆明=芒市”共承運46萬餘人，2018年共承運51萬餘人，承運人數提高近10%；
2、效果評價
免費大巴極大降低了瑞麗往返芒市機場的交通成本，受到廣泛好評與支持，芒市機場-瑞麗大巴上坐率平均高於85%，瑞麗-芒市機場大巴上坐率平均高於70%；購F、Y艙旅客送景成地海度假溫泉酒店價值588元/間產品，進一步提升了該艙位銷售，也為合作酒店帶來銷售利益；景成醫院的合作，拓寬服務項目，有利刺激了每年出行0-3次人群的乘坐選擇；
3、服務評價
瑞麗航空“暢遊麗景”產品開發獲得廣泛好評與支持，更大程度上豐富了機票附加值，為出行減壓。
“暢遊麗景”產品的開發，讓瑞麗航空在“昆明=芒市”航線上取得了極大的競爭優勢，為公商務、探親、旅遊等出行目的的旅客減輕出行壓力，同時，也為資源合作方帶來銷售利潤、服務提升、口碑傳播等方面的建立優勢；
經濟層面，2018年瑞麗航空在昆明=芒市“航線在座公里收入及承運人數上與同航線其他航司與2017年承運人數上，都處於領先地位，承運人數更是取得近10%的增長；
瑞麗航空暢遊麗景服務 瑞麗航空供圖
社評層面，”暢遊麗景“被旅客大為稱讚，解決問題精準，為出行打造更便捷、更完善、更人性化的標準，徹底改變原有出行習慣，提高出行效率，更利於對出行時間掌控。
瑞麗航空暢遊麗景服務 瑞麗航空供圖
“暢遊麗景”產品的開發，以解決出行難題，提升服務質量為宗旨，在利用資源整合的方式下，初步解決旅客出行問題。
同時，瑞麗作為中華經濟圈、東盟經濟圈和南亞經濟圈的結合部，是中國實施南向印度洋戰略的重要門戶以及東盟自由貿易區的建立，未來門戶作用將更加凸顯。同時，隨著瑞麗大交通產業中緬陸水聯運大通道開工建設、中緬輸油管道的建設、泛亞鐵路西線大理至瑞麗段及緬甸臘戌至木姐的鐵路建設、中緬陸水聯運大通道的開工建設、緬印邊境德木-曼德勒-泰邊境格力謬的高速公路全線貫通等逐步建設，瑞麗將來會有更多發展機會及商務人流。
除此之外，瑞麗作為一個多民族聚集地風俗文化具有豐富性、多樣性，且自然資源豐厚，全年平均氣溫21攝氏度，55%的森林覆蓋面積，這也決定瑞麗未來將成為一個旅遊、養生目的地。
瑞麗航空暢遊麗景服務 瑞麗航空供圖
鑑於瑞麗未來的經濟地位及發展優勢，瑞麗航空將豐富“暢遊麗景”產品，並聯合瑞麗旅發委、瑞麗各房地產項目在景區門票、購房福利、對外推介上進行深度合作，同時，對現有合作資源進行深化、豐富目前產品範疇，進一步提高產品價值。
<strong>
閱讀更多 民航資源網 的文章
