投诉者情况
姓 名 钟先生
电 话 13****地 址成都市email448***@qq.com
投诉类别房产家居
投诉对象情况
投诉对象名称 四川蓝光发展股份有限公司 地 址成都市高新区(西区)西芯大道9号
联 系 人 蓝光公司负责人电 话400一8888116客服电话
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
2012年本人给小女(房产所有人)在成都双流区西航港购蓝光圣菲t0wn城小区房屋一套，同年10月1日入住。
2014年所购房屋客厅墙面大面积出现严重空壳突出，主次卧室严重裂缝和局部空壳，飘窗渗水等建筑质量问题。鉴于此情，本人庚即向蓝光公司属下嘉宝物业反映了真实情况，同时向小区党支部作了汇报，支部李书记知道后找到物业要求向其上级蓝光公司报告，请示处理办法。事过两月催问数次，物业称已向上级汇报。至到2017年12月20日左右，物业派一女管理员到夲人家中现场勘测情况，并出据《告之书》确认墙面空壳，裂缝，飘窗渗水等质量问题。2018年春节后本人再次向物业咨询何时解决，答复是这种质量情况该小区已有100多户，等待统一解决(党支部李刚书记可作证)。我们一等再等却石沉大海。2019年3月22日夲人又在蓝光公司网递交了投诉书。同月27日物业一女士电话告之"该建筑物墙面保质期为5年，他们不负此责，由房屋业自行解决"。蓝光公司一拖再拖，拖过保质期不负责任的行为实在使人愤怒，可恶之极。
现有证据1，物业《告之书》
2，圣菲小区党支部书记作证。
投诉请求由四川蓝光公司尽快给予房屋墙面质量等问题返工维修，并承担搬家，租房等全部费用，或赔偿合理的经济费用由房主自行维修。:
四川蓝光发展股份有限公司回复四川消费网内容如下：
关于蓝光圣菲t0wn城业主钟先生投诉的回复说明
尊敬的中国消费者报、四川消费网：
对于蓝光圣菲t0wn城业主钟先生投诉事件，我司高度重视并立即展开调查，现将结果反馈如下：
1、业主于2017年9月11日至物业中心报修室内空鼓、开裂，项目安排工程师傅上门核实情况后告知业主该问题属于室内内保温层空鼓，已过质保期需自行处理。
2、圣菲town城项目16栋房屋于2011年12月15日交房，根据《商品房买卖合同》约定，房屋内保温质保期为5年，故该业主报修时此问题已过房屋质保期，应由业主自行处理。
3、开发商于2017年针对质保期内报修的问题拨专款进行维修，为维护客户关系物业与开发商沟通后同意维修此户问题，但需2017年年底维修完毕。但因维修时间问题业主与施工单位未达成一致意见导致2017年未维修，2018年业主找到物业中心要求维修时施工单位已撤场。
4、2019年3月22日业主致电集团400热线反映房屋渗水，物业第一时间与业主取得联系，告知业主房屋的防水质保期为5年，此问题已过质保期需由业主自行处理，为维护客户关系物业可帮忙上门查看情况并为业主推荐相应的维修单位，费用由业主自行承担。业主认为该问题属于质量问题应由开发商处理，因此不认可物业的处理方案。
综上所述，业主反映房屋内保温空鼓、开裂，飘窗渗水问题均已过质保期。经物业与开发商沟通后开发商不愿意承担维修责任，故项目建议业主自行寻找施工单位维修，物业也可帮助业主一起寻找合适的施工单位，但费用由业主自行承担。
特此说明！
2019年4月8日14：46四川消费网回访：没有人联系我处理。
四川消费网（ www.315sc.org）
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：[email protected]
微信公众号（四川消费网scxfw315）
中国消费者报四川记者站
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