投訴者情況
姓 名 鍾先生
電 話 13****地 址成都市email448***@qq.com
投訴類別房產家居
投訴對象情況
投訴對象名稱 四川藍光發展股份有限公司 地 址成都市高新區(西區)西芯大道9號
聯 系 人 藍光公司負責人電 話400一8888116客服電話
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
2012年本人給小女(房產所有人)在成都雙流區西航港購藍光聖菲t0wn城小區房屋一套，同年10月1日入住。
2014年所購房屋客廳牆面大面積出現嚴重空殼突出，主次臥室嚴重裂縫和局部空殼，飄窗滲水等建築質量問題。鑑於此情，本人庚即向藍光公司屬下嘉寶物業反映了真實情況，同時向小區黨支部作了彙報，支部李書記知道後找到物業要求向其上級藍光公司報告，請示處理辦法。事過兩月催問數次，物業稱已向上級彙報。至到2017年12月20日左右，物業派一女管理員到夲人家中現場勘測情況，並出據《告之書》確認牆面空殼，裂縫，飄窗滲水等質量問題。2018年春節後本人再次向物業諮詢何時解決，答覆是這種質量情況該小區已有100多戶，等待統一解決(黨支部李剛書記可作證)。我們一等再等卻石沉大海。2019年3月22日夲人又在藍光公司網遞交了投訴書。同月27日物業一女士電話告之"該建築物牆面保質期為5年，他們不負此責，由房屋業自行解決"。藍光公司一拖再拖，拖過保質期不負責任的行為實在使人憤怒，可惡之極。
現有證據1，物業《告之書》
2，聖菲小區黨支部書記作證。
投訴請求由四川藍光公司儘快給予房屋牆面質量等問題返工維修，並承擔搬家，租房等全部費用，或賠償合理的經濟費用由房主自行維修。:
四川藍光發展股份有限公司回覆四川消費網內容如下：
關於藍光聖菲t0wn城業主鍾先生投訴的回覆說明
尊敬的中國消費者報、四川消費網：
對於藍光聖菲t0wn城業主鍾先生投訴事件，我司高度重視並立即展開調查，現將結果反饋如下：
1、業主於2017年9月11日至物業中心報修室內空鼓、開裂，項目安排工程師傅上門核實情況後告知業主該問題屬於室內內保溫層空鼓，已過質保期需自行處理。
2、聖菲town城項目16棟房屋於2011年12月15日交房，根據《商品房買賣合同》約定，房屋內保溫質保期為5年，故該業主報修時此問題已過房屋質保期，應由業主自行處理。
3、開發商於2017年針對質保期內報修的問題撥專款進行維修，為維護客戶關係物業與開發商溝通後同意維修此戶問題，但需2017年年底維修完畢。但因維修時間問題業主與施工單位未達成一致意見導致2017年未維修，2018年業主找到物業中心要求維修時施工單位已撤場。
4、2019年3月22日業主致電集團400熱線反映房屋滲水，物業第一時間與業主取得聯繫，告知業主房屋的防水質保期為5年，此問題已過質保期需由業主自行處理，為維護客戶關係物業可幫忙上門查看情況併為業主推薦相應的維修單位，費用由業主自行承擔。業主認為該問題屬於質量問題應由開發商處理，因此不認可物業的處理方案。
綜上所述，業主反映房屋內保溫空鼓、開裂，飄窗滲水問題均已過質保期。經物業與開發商溝通後開發商不願意承擔維修責任，故項目建議業主自行尋找施工單位維修，物業也可幫助業主一起尋找合適的施工單位，但費用由業主自行承擔。
特此說明！
2019年4月8日14：46四川消費網回訪：沒有人聯繫我處理。
四川消費網（ www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
中國消費者報四川記者站
閱讀更多 四川消費網 的文章
