“我的住院發票丟了怎麼辦”“我的孩子急等著住院啊，能不能再快些”，在最忙碌最集中的時間段，城陽人民醫院住院處等候叫號的患者多達百人。
住院處，是患者住院接觸的第一個窗口。每天，在這裡辦理入院、出院、醫保等手續的人們絡繹不絕。城陽人民醫院的住院處，不僅是一個完成患者醫療賬款結算的中心，同時還承擔著協調科室之間、醫院與患者之間關係的重要職能，每天接待辦理各項業務的患者上千人。
張玉風，城陽人民醫院住院處的負責人。每天提前一小時上班，把前一天結算員的賬務審核一遍，確保每位患者的入、出院及醫保結算準確無誤；每個週末加班整理賬務，好週一上班時有更多的時間疏導病號。繁重的工作，張玉風一干就是12年。“我熱愛我的工作，我願意把我的全部情感奉獻給每一位患者”。
半島記者 | 張彤
“祝好人一生平安”
一次，一位患者到窗口辦理結算手續，因缺少材料無法順利辦理。張玉風瞭解發現這是一位交通事故的受害方，因部分材料在肇事方手中所以無法辦理結算。看著越發焦急的患者，張玉風主動給肇事方打了個電話。在電話中得知，原來是肇事方擔心患者“獅子大開口”，才將其送到醫院後不敢再露面。張玉風曉之以理、動之以情，肇事方終於同意將資料儘快送到醫院。雙方一見面，張玉風又是一番耐心調解。
工作中的張玉風。
還有一次，張玉風在窗口辦理業務時發現一位面色慘白的中年女性患者，獨自坐在等候椅上痛苦地捂著肚子。原來是患者急性闌尾炎發作，可她的家人卻還在趕來醫院的路上。見此情形，張玉風立刻到急症入院窗口為她辦好入院手續，並就近借了一臺輪椅，以最快的速度將患者送到普外科，將患者情況向醫護人員囑咐好後才放心離開。患者出院時，來到住院處非要給她一個紅包作為感謝，被張玉風婉拒。幾天後患者再次回來，讓工作人員轉交了一張字條給她，上邊寫著“姐，不知道該怎麼感謝您，祝好人一生平安”。
近在咫尺見面難
十幾年來，張玉風幫助患者解決問題的例子不勝枚舉。在她看來，這都沒啥，只是做了她自己應該做的罷了。“醫患緊張是個老大難了，為了提高工作效率，醫院針對各就醫環節採取各種有效措施，對辦理手續流程進行調整、優化，儘可能方便患者，縮短患者辦理各項手續的時間。而我需要做的就是，用真情將這些付諸於落實”。
幫助患者及家屬解決問題是張玉風常常做的事情。圖為張玉風獲得錦旗。
醫生的時間都去哪了？都給了患者。張玉風的丈夫宋士強是城陽區人民醫院泌尿外科主任，青島市有名的“一把刀”，身為主刀醫生，經常是做手術到很晚才能回家，遇到危急患者就乾脆住在醫院。因為職業的特殊性，夫妻二人雖在同一個單位上班，卻經常幾天見不上面。兩人一心撲在工作上，連兒子結婚，也是請親朋好友幫忙籌備，直到兒子結婚前一天才回家。
“加班加點是常事，搶救病人更是常態，高強度、快節奏對於我們來說是‘家常便飯’。他理解我，我更加理解他。即使回到家裡，我們討論最多的還是工作，總是追問他一線搶救中的難點和困擾，是我這個層面需要配合解決的就趕緊調整。”這麼多年來，張玉風的家庭生活早已被工作取代，無怨無悔。
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