学“漳州110”精神，寻“海东110”模范
平安• 海东
现代社会，上至老人，下至儿童，最熟悉的号码就是“110”。老师在课堂上教导学生，遇到危险时，要拨打“110”；人们身处险境，拨打的第一个电话就是“110”。保护人民、打击犯罪、紧急救助、事故处置、维护稳定是110的天职。“110”已经不是简单的数字，它承载着一个希望，一种信任，更是一份责任。
当然，电话背后，有很多鲜为人知的接警员的故事。海东市化隆县公安局110指挥中心接警员冶雅琼，就是她们当中的一员。
2005年9月，第一次看到工作环境，冶雅琼目瞪口呆，小小的指挥中心里几台电脑和几部电话就要承接全县的接警任务。“虽然硬件设施落后，但这里任务重，工作要特别用心。”主任叮嘱道。
为了准确掌握报警事发地点，冶雅琼开始熟记全县17个乡镇、372个行政村、600多个自然社的地名、路名和别称，抽空一次次默写、默念，很快，她就熟悉了全县地形地貌、山川河流、交通分布以及群众习惯称呼等。只要报警人说出大致的事发地点，她都能准确地安排所属辖区的派出所及时处警，从未出现过差错，而从那时起，同事们开始称她为“活地图”、“百事通”。
“冶雅琼每次接警时都会详细询问报警、求助人的信息、事发地点、现场情况等，第一时间将掌握的现场情况及时反馈给处警民警，使处警民警能够带齐装备，做好处警准备。只有这样才能极大了地提高民警的救护能力、处警能力和处置效率。”同事小马说。
青春韶华14年，累计接有效警情数万余起，从未出过一次失误，从未受过一次投诉。由于工作熟练，接警员，是她唯一从事过的警务岗位，也是她最骄傲的岗位。无论遇到什么样的报警求助，她都能高效处置。
“一份强烈的责任心和使命感。这是我对自己工作的要求，接警工作与每一名群众的安危息息相关，接警和处警的每一个环节都要准确无误，稍有闪失将会贻误战机，造成严重后果。”冶雅琼这样描述自己的工作。
2016年11月28日夜，化隆县公安局指挥中心接到一起“驴友”报警求助称：“有16名“驴友”在化隆县西部的深山里徒步旅行时迷路被困，无法下山，请求营救”。因报警人都是年龄偏高的外地人，夜间身处山区，情绪极度慌张，也无法准确说出具体位置，再加上山区信号时断时续，情况十分危急。
紧张情绪只能徒增麻烦，只有先安抚情绪才能便于掌握更多的地理信息。电话这头，冶雅琼反复安抚受困者情绪，并让报警人先通过手机定位查看自己所在位置。没过多久，就定位到被困人员身处“赛岗峡”这个地方了。此时的冶雅琼凭借自己熟记的地域名称和多年的接警工作经验，迅速掌握到被困“驴友”极有可能在化隆县雄先乡沙龙沟村附近的山沟里，立即指令雄先派出所组织警力搜索营救，并在第一时间上报警情；同时指令临近的査甫、扎巴派出所立即组织警力增援。经过几十名警力将近5个小时的全力搜救，被困两天的16名 “驴友”最终得以成功脱险，未造成人员伤亡。
“很多人会认为‘110’是匪警电话，拨打电话的人肯定是遇到了危险或警情，其实不然。”冶雅琼说，“有的时候经常会接到一些奇葩的扰警电话，有些人会故意将‘110’报警电话当成是客服电话；有些人会闲来无事打骚扰电话；也有人会在醉酒后拨打‘110’电话；还有人报假警。对此，我就向对方宣讲扰警的违法性和危害性，滴水穿石，宣讲的多了，扰警的就少了，现在110扰警电话，大幅减少。”14年的接听、答复、宣讲，磨炼了冶雅琼理性平和的心态和强大的耐心。“想做好‘110’接警工作，有时候还得是个‘慢性子’呢。”冶雅琼笑着说。
110接警台值班时，不仅仅只有接警工作，接警员在接听社会治安综合报警平台的系统报警，接警、指令、调度之外，还要巡查全县100路视频监控。
当盗窃、斗殴、事故等警情发生时，接警员都会协助处警民警在海量的监控视频里寻找蛛丝马迹、捕捉身影。当夜深人静的时候，接警员都会时刻注视每一个视频监控画面，如果监控画面中出现可疑情况时，接警员就要立即指令辖区派出所处警。
2015年6月的一个深夜，正值冶雅琼值夜班，正在她巡查监控的时候，发现巴燕镇建设路有人在撬商铺行窃。冶雅琼立即通知辖区派出所处警，当场抓获1名现行盗窃人员，破获案件数起。“小偷当时都惊呆了，他肯定没想到我们会突然出现”处警民警说。
冶雅琼的认真和细心成了破案的“火眼金睛”，14年来，共通过视频巡查直接破获了10多起盗窃案件，查处了20多起扰乱社会秩序案件。她还根据社会治安综合报警平台的系统报警，及时准确地指令辖区派出所成功抓获了5名网上逃犯。
“110”简单的数字，串成一条重要的“安全线”，将公安机关与人民群众紧密地连接在一起，接警员便是这条线上最重要的节。14年如一日，冶雅琼在“110”接警员这个岗位上奉献出了自己的青春年华，通过网络和电波传递着拯救危难的信息，演绎着动人心弦的警察故事，谱写着新时代人民公安为人民的和谐篇章。
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