李茂年著作《做人做事与管理哲学》
领导就是服务，管理就是服务
一个企业的所有行为，可以概括为决策和执行两大部分。决策包括决策和决策以后在实施过程中大大小小的再决策，执行就是抓落实，保证各类决策能够落实到位。“执行”两个字，体现出的也就是企业的管理。
有一句管理学上经常讲的话，“领导就是服务，管理就是服务”。所有的管理人员应该树立一个理念，即各类决策在实施的过程中，始终贯穿着“服务”两个字，通过“服务”两个字在行为中的体现，确保企业内部各种决策的到位实施，让企业内部各个环节运转流畅，最后达到让顾客满意、让客户满意的最终目的。
这里就给每一个管理人员提出一个自身定位的问题：你的工作不是在行使管人、管事的权力，而是为别人服务，协调和帮助你的下属、你应该服务的部门，当然也包括与你的上级共同完成既定的目标。
管理者应该更多地从服务角度抓管理
管理者首先是一个服务者，而不是传统意义上讲的领导者。管理中有服务，服务中有管理。事物发展是有规律的，每一个管理者做好服务的方法也是有规律、有技巧的。
第一，企业文化理念和自身的岗位职责是每一个管理者做好服务的行动指南，在此基础上寻找解决问题的规律和技巧。
第二，帮助别人。一是帮助你的下属，和你的下属一起研究办法和措施，特别是研究解决你的下属负责的工作中存在的“老大难、重复犯”的根本方法和措施。二是帮助你所服务的对象，包括相关部门和相关的员工。每一个管理者应该有这样一个理念，你的工作主要就是四个字：帮助别人。而不是管理别人。
第三，做好服务，要善于运用标准化管理的思路，运用好机制和流程。大家要绞尽脑汁，善于“琢磨”“树标杆，找差距”，把各类制度和流程设计好。特别是对新体制、新部门、新单位和“老大难、重复犯”问题，更要下苦功夫研究透制度和流程问题。
第四，做好服务，每一个部门、每一个管理者都必须解决好大量的细节问题，应该有所作为，而不是无事可做。
记住，一个管理者首先应该定位为一个服务者，你的工作主要就是四个字：帮助别人。
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