李茂年著作《做人做事與管理哲學》
領導就是服務，管理就是服務
一個企業的所有行為，可以概括為決策和執行兩大部分。決策包括決策和決策以後在實施過程中大大小小的再決策，執行就是抓落實，保證各類決策能夠落實到位。“執行”兩個字，體現出的也就是企業的管理。
有一句管理學上經常講的話，“領導就是服務，管理就是服務”。所有的管理人員應該樹立一個理念，即各類決策在實施的過程中，始終貫穿著“服務”兩個字，通過“服務”兩個字在行為中的體現，確保企業內部各種決策的到位實施，讓企業內部各個環節運轉流暢，最後達到讓顧客滿意、讓客戶滿意的最終目的。
這裡就給每一個管理人員提出一個自身定位的問題：你的工作不是在行使管人、管事的權力，而是為別人服務，協調和幫助你的下屬、你應該服務的部門，當然也包括與你的上級共同完成既定的目標。
管理者應該更多地從服務角度抓管理
管理者首先是一個服務者，而不是傳統意義上講的領導者。管理中有服務，服務中有管理。事物發展是有規律的，每一個管理者做好服務的方法也是有規律、有技巧的。
第一，企業文化理念和自身的崗位職責是每一個管理者做好服務的行動指南，在此基礎上尋找解決問題的規律和技巧。
第二，幫助別人。一是幫助你的下屬，和你的下屬一起研究辦法和措施，特別是研究解決你的下屬負責的工作中存在的“老大難、重複犯”的根本方法和措施。二是幫助你所服務的對象，包括相關部門和相關的員工。每一個管理者應該有這樣一個理念，你的工作主要就是四個字：幫助別人。而不是管理別人。
第三，做好服務，要善於運用標準化管理的思路，運用好機制和流程。大家要絞盡腦汁，善於“琢磨”“樹標杆，找差距”，把各類制度和流程設計好。特別是對新體制、新部門、新單位和“老大難、重複犯”問題，更要下苦功夫研究透制度和流程問題。
第四，做好服務，每一個部門、每一個管理者都必須解決好大量的細節問題，應該有所作為，而不是無事可做。
記住，一個管理者首先應該定位為一個服務者，你的工作主要就是四個字：幫助別人。
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