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在企業的發展史中，有很多企業曾經取得了卓越，成就了偉大公司的神話，驚歎之餘，大家定然好奇他們成功的秘訣是什麼？通過分析研究，卓越公司普遍具備8大特質：崇尚行動、貼近顧客、自主創新、以人為本、價值驅動、堅守本業、精兵簡政、寬嚴並濟。
1.崇尚行動
很多企業都善於做經營戰略設計和策略分析，善於制定公司的各種規章制度，善於進行財務分析，可是卻經常忽視了“起而行之” 的重要性。卓越企業的一個重要特點就在於它們能迅速採取行動，主要體現在：溝通、組織、創新。
溝通：卓越企業倡導“走動式管理”，足以克服組織的各種正式程序阻礙和繁文縟節，從而使溝通得以有效進行。卓越企業注重溝通的實質，而不重視溝通的形式，倡導的是毫無約束的自由溝通，形成大量非正式的、開放的溝通網絡，創造寬鬆有利的溝通環境，鼓勵不同工種的人員聚在一起共同討論解決問題的辦法，倡導合適的人員進行定期接觸和交換信息。
組織：卓越企業選擇“切割組織”的做法。形成很多打破正式組織邊界和層次的小型團隊，這種小型團隊人數較少，具有極強的靈活性且極富有彈性，自主性強，以任務為導向，強調跨部門解決問題並積極採取行動。被稱為“對抗矩陣組織缺點最有效的工具”。
創新：卓越企業倡導員工去行動，去嘗試，並容忍失敗。如果只求成功不容失敗，那就等於堵塞了新想法的嘗試和實驗通道。此外，還要學會及時放棄。
2.貼近顧客
卓越企業在接近顧客上總是快人一步，主要體現在以下方面：(1)服務，(2)質量，(3)利基市場分析，(4)企業的價值導向， (5)重視消費者的反饋意見。
服務：營銷不是把公司的產品銷售出去，而是得到顧客的滿意，售後服務才預示著銷售的真正開始。在對員工的考核中，卓越企業將顧客滿意度作為員工考評的重要指標。注意傾聽顧客對公司所提供的產品和服務的心聲，是卓越企業的一大特色。
質量：對產品質量的執著是企業之所以卓越的一件法寶，這主要表現在產品的高品質和產品的適用性上。給顧客提供高質量的產品，同時給顧客提供優質的售後服務，這樣的企業才能向“卓越”邁進。
利基市場分析：卓越企業都擅長於對市場進行細分，然後按照一定標準為各種類型的顧客提供符合其特殊需求的產品和服務，從而提高產品的附加值，增加利潤。
企業的價值導向：公司應當注重的不是成本，而是獲利的能力，它是以價值為導向的。對大多數卓越的企業來說，公司看得最重要的是如何能貼近顧客的特殊方式，這才是公司不斷獲利的捷徑。
重視消費者的反饋意見：卓越企業尊重顧客的要求和建議，把這些要求和建議視為他們進行創新的靈感。他們注重與顧客建立真正的合作伙伴關係，邀請顧客參與產品的開發，因為這樣他們能更容易瞭解顧客的需求，生產出來的產品能更好地為顧客解決問題，滿足顧客的需要。
3.自主創新
創新是企業在競爭激烈的市場中站穩腳跟的重要條件，是企業卓越成長最具影響力的因素，同時也是企業具有旺盛生命力的最有說服力的證明。卓越企業有著完善的創新機制，它們支撐著組織的創新、產品和服務的創新。這一機制包括創新推介人、推介體系和保障機制。
4.以人為本
“以人為本”的人，既包括組織內部的員工，也包括組織外部的顧客、供應商和其他社會成員。對組織內部而言，以人為本要體現在信賴和尊重方面。
信賴：對員工存在猜忌的企業中，規章制度常常是禁令類的，出發點是告訴員工“不應該”做什麼；而在存在信賴的企業中，制度規定是倡導類的，它告訴人們“應該”做些什麼。兩種對人的不同態度，會強化人們不同的行為。
尊重員工：卓越企業對員工的尊重表現在：(1)相信每個員工都是優秀的，並視之為企業提高生產力的主要來源，而非成本支出和自動化的工具。(2)不僅關注企業的績效，而且更加關注員工的利益。(3)考評員工的績效不是由領導或複雜的控制來保證的，而側重於以人的心理規律為依據，採取妥當的措施來搞好勞資關係。
5.價值驅動
卓越企業的價值觀雖然內容不同，卻仍有某些共同的趨向。第一，價值觀幾乎都是以“質”表達的而不是以“量”表達的。第二，價值觀要能積極激發基層員工的鬥志。第三，在卓越企業的信念結構中，創新不限於研發部門，而是涉及各級人員。第四，能夠營造出欣欣向榮的氣氛。
卓越公司的領導者要能“大處著眼，小處著手”。一方面，公司領導者要為組織成員塑造價值觀，形成宏偉願景，激發員工熱情，另一方面，公司必須將價值觀落實在瑣細的日常工作之中，使價值觀滲透於員工的言行。
6.堅守本業
多元化戰略是可取的，但草率的多元化是危險的。許多公司在多元化中忽視了蘊藏的風險。多元化帶來的風險主要包括：第一，有關公司性質的指導性價值取向與多元化戰略發生衝突。第二，多元化經營通常會稀釋價值觀，被收購的公司往往存在價值觀的差異從而沖淡核心價值觀。第三，多元化會使高層領導者無力親自參與全部產品的經營活動，進而因高管對產品的不瞭解和缺乏承諾，無法讓員工相信他的行為是可信的。
卓越企業主要是通過內部擴充逐漸進行多元化，每一個步驟都在其管理能力之內。絕對不要收購任何你不知道該如何經營的業務。成功的收購一般都是併購小企業，不會影響到公司本身的特質，而且一旦失敗，可以出售或剝離，不會造成重大的財務損失。
7.精兵簡政
組織結構在最廣義上是指組織的溝通模式。卓越企業的組織有三個地方與眾不同：(1)組織的單純化；(2)組織內授權的普遍性和精簡性，(3)最大限度減少管理層級。
組織的單純化：在卓越企業裡維持組織單純的方法有三個：一個是在組織中建立一個基本單位，以此為準而建立全公司的框架，每個人都可以輕易瞭解這個基準，二是利用明確的價值觀為公司組織建立穩定並且簡化的基礎；三是利用工作團隊和項目中心等更富有彈性和流動性強的臨時小型組織，來應對環境迅速變遷而產生的問題，避開觸動正式的分支機構。
組織內授權的普遍性和人員的精簡性：極其重視對基層人員授權並極力捍衛和充分提高員工的自主權。而組織形態的單純性，又對分權式組織起著促進作用。
最大限度減少管理層級：壓縮一切不必要的中層，中間主管人數越少，越能夠讓員工積極參與執行任務。
8.寬嚴並濟
在組織中，集權和分權的程度一直是管理人員需要慎重對待的。在企業的中央集權與高度個人自主權並存的情況下，卓越企業在緊密控制的同時也能對一般員工賦予自主權，在保持效率的同時鼓勵創新，做到“魚與熊掌兼得”。這是通過企業文化和價值觀實現的。
在擁有共同文化和價值觀的企業裡，以文化和價值觀取代了集權式控制來約束成員的行為；同時，這種軟控制又能為成員的行動提供足夠的自主空間。大多數卓越企業都具備極為嚴謹的共同價值觀，以行動為中心，強調經常溝通以及非常迅速的意見反饋，所有的事情卻秉持共同的原則。
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