文 | 厦九九

同事小灵在会议上被老板严厉地批评了一顿，她全程淡定，会议结束后依然有说有笑。问她怎么跟没事儿一样？她说领导说得对啊，按照他说的改过来就好了，没什么大不了的。

但如果换作是同事小雪，一定又要吐槽说是老板有意针对自己。但凡被批评，她就跟霜打的茄子一样，心情抑郁，甚至自暴自弃。

每个人对打击的反应和应对模式是不一样的，有人可能会说这与性格和思维方式有关，不排除这方面的因素，但更为重要的是每个人的逆商（AQ）不同。

何为是逆商？

逆商AQ来自英文Adversity Quotient，全称逆境商数。逆商是保罗·斯托茨提出的概念，也称挫折商或逆境商，指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。简单说，就是面对逆境时的处理能力、挫折复原力。

巴顿将军说：“衡量一个人的成功标志，不是看他登到顶峰的高度，而是看他跌到低谷的反弹力。”这说的就是逆商。

同样的打击，AQ高的人产生的挫折感低，甚至是零。而AQ低的人就会产生强烈的挫折感，甚至会因为一件小事而产生天塌下来的感觉。

未来拼的不是智商情商，而是逆商

一个人的成就来自三个方面：IQ（智商）、EQ（情商）和AQ（逆商），简称3Q。

IQ和EQ是一个人成功的基石，而AQ决定了一个人的格局、高度以及他能走多远。

有专家曾做过数据统计，称现代人每天平均面对23个逆境打击。在一期奇葩说中，蔡康永也说过：生活是暴击的循环，没有一种生活不存在暴击。这种暴击就叫做挫折。

这是个快速变化的时代，随着变化的速度越来越快，未来的不确定因素也越来越多。我们这一代人会变得普遍长寿，寿命的增加遇上快速的变化，一生中遇到各种变数和起伏的概率也会大大增加。

可以预见，在未来漫长的一生中，每个人遇到挫折和逆境的次数会越来越多。想要过得不赖，玻璃心是一定不能有的。不想被高频率的暴击打败，就要提高逆商。

一个人逆商的高低取决于什么？

2000年，逆商概念提出者斯托茨出版了《工作中的逆境商》一书。依照斯托茨的理论，衡量一个人逆商的高低，主要看四个方面：控制、归因、延伸和忍耐。也就是说，人与人逆商的不同，主要取决于在这四个要素上的反应不同。

一、控制。即在面对逆境时你有多大程度的控制力。

具有较高逆商的人，在生活和工作中能感觉到更多的控制力。于是他们就敢于采取行动，这些行动反过来又使他们获得更多的控制。

低逆境控制力的人在面对逆境和挫折时，可能会想：

这件事情对我来说太难了，这是我力不能及的。

对这样的情况我无能为力。

这种任务根本就无法完成。

而高逆境控制力的人可能会这么想：

这件事情的确很难办，但我做过比这更难办的事情。

我一定有办法的，我才不相信我对它无能为力呢。

我总会想出办法的。

我宁愿冒一次险，也要把这件事办成。

我一定要找到一条出路。

即使面临重大的挫折，具有高逆境控制力的人仍然相信自己能控制局势。高逆境控制力的人总能透过种种消极因素，看到积极的、自己可以做主的机会，而绝不言放弃。而控制力低的人，哪怕在掌握着很多资源的时候，仍然很容易觉得自己无能为力。

二、归因。即挫折发生了你的归因方式如何。

挫折发生了，就要分析其发生的原因。是谁或是什么造成了当下的挫折或逆境？

低逆商的人倾向于消极归因，过分自责，在许多情况下，他们把自己看作逆境的唯一起源，于是对自己进行责备，对自己的行为懊悔不已。他们经常会这么想：

这件事做成这样全是我的错。

我太笨了。

我已经晕头转向，不知道该怎么办了。

我把一切都搞糟了。

我真是太失败了。

有时，逆商低的人也往往将挫折归因于他人、环境等外部因素，而认为自己没有一点责任。这让他们表现出明显的受害者倾向。

相反，高逆商的人并不是只去责备别人，他们首先会主动承担责任，无论什么情况下，都倾向于认为自己应该为挫折负责。同时，他们会进行积极归因，即相信自己一定能改善局面。他们可能会这么想：

大家都很痛苦。

这是在浪费时间。

现在每个人的情况都不是很好。

没有人能预知这件事的发生。

这件工作是由好几个人一起完成的。

当所有可能性都考虑后，我会找到更好的方式。

下次遇到这种情况时，我就知道该怎么办了。

挫折事件必然有外部原因和内部原因，但进行外部归因和消极自我归因经常于事无补。因为我们最能改变的是我们自己。不如进行积极自我归因，虽然可能会给自己施加太多压力，但这种压力会帮助我们寻找自己的弱点，然后进行改善。

而外部归因和消极自我归因的人，在挫折发生后会对自己说“这不是我的错”、“我太失败了“，然后就放弃了自我改善的努力。

所以，高逆商比低逆商者更能从错误中学到新的东西，他们更容易接受逆境的结果。这种责任感促使他们采取行动，比逆商低者更加强有力地对逆境作出积极的反应。

斯托茨概括说，高逆商的人应该具有积极负罪感。什么是积极负罪感？即我认为我应该为改善这一局面负责。积极主动承担责任才是逆境的解决之道。

三、 延伸。即你会不会自动将一个挫折的恶果延伸到其他方面。

注意，具有高逆境延伸力的人，很少泛化，他们会将挫折事件的恶果控制在特定的范围内，不让其蔓延，特别是思想上。

延伸的习惯在学生中非常常见，很多学生会因为一两次考试失败就怀疑自己的学习能力，就是因为他们将一两次考试失败的挫折感无限延伸了。初入职场的年轻人出现玻璃心，也是因为刚上手工作做不好，就觉得自己能力不行，这也是他们将适应期不可避免的挫折泛化造成的。

高逆商的人认为，逆境起因是临时的、短暂的，尽管逆境可能会持续一段时间，但肯定会结束，这就提高了能力，唤醒了乐观精神，尽快采取行动的动机。他们以一种健康、自然的心态看待逆境和挫折，接受一切的不幸和挑战。

而低逆商的人，可能将逆境及其起因归因于一些永久的因素。这往往意味着无望与无助。长此以往，他会变得没有信心，自暴自弃，很少再去努力改变那些被视为永久性的不利因素。

斯托茨认为，这种泛化习惯使低逆商的根本源头。低逆商的人不仅无法超越挫折，还会让挫折变得像瘟疫一样，延伸到生活的其他方面，最终搞得一塌糊涂。

四、忍耐。即一个人对逆境的可耐受力。

历史上有一人在对逆境的忍耐上做到了极致。这个人叫做沙克尔顿。

20世纪初，英国探险家沙克尔顿召集了一群人想要横穿南极大陆，他们所乘的“持久号”船由于陷在浮冰中寸步难行，不得不弃船。而等待他们的是死亡。

在随后的5个月里，他们28人登上了一块巨大的浮冰，随着时间的推移，浮冰不断碎裂变小，3艘来自“持久号”的救生船被迅速推到海上。在海上经历了7昼夜的危险之后，他们登上了荒无人烟的大象岛。是坐以待毙还是冒着必死的风险求一线生机？

沙克尔顿选择后者，和另外5人乘上救生艇，在冬季的南极海水里横渡了大约800英里，这一史诗般的航行在气候极端恶劣的海上持续了16天，上岸后，沙克尔顿不得不徒步翻越南乔治亚山脉，挣扎着走到最近的一个捕鲸站寻求帮助。

经过17个月的逃生之旅，沙克尔顿带领所有船员从南极获救了。沙克尔顿的经历证明了人在逆境控制中具有超凡的力量，这一能力被评估和形容称“一个人对逆境的可忍受力”，即“忍耐”。

斯托茨着重强调，忍耐力是衡量逆商的最重要的尺度。忍耐并不是去盲目地忍受，而是富有智慧的忍耐，是一种基于洞察力之上的忍耐。

高逆商者之所以有较高的耐力，只是因为即便面临着再大的困难，他们也总能看到积极因素，他们身心自己能渡过难关，掌控局势，目前的忍耐只是黎明前的黑暗。也就是说，他们的忍耐是基于希望和乐观主义之上的。

如何提升逆商？

值得庆幸的是，不像遗传因素，逆商是后天学习的来的。基于影响一个人逆商高低的四要素，我们也相应得出了提升逆商的四个程序：

一、察觉。留心倾听内心的声音，训练对挫折的反应力。

面对挫折和逆境时，觉察自己的心理状态，倾听内心的声音。尤其要审视自己对困境的控制感强还是弱，出现的消极想法多还是积极想法。学会有意识地增强控制感，转化思维模式，可以常常对自己说：“虽然很难，但这算什么？一定有办法！”

二、责任。探索逆境发生的原因，并面对该承担的责任。

增强责任归属感，勇于承担属于自己的那部分责任。高逆商者往往能清楚地认识到逆境的起因，并愿承担一切责任，在跌倒处再次爬起来。

三、分析。分析眼前的证据，理清自己能摆脱的逆境。

理性分析造成逆境的原因，进行积极自我归因，过分的批评、自卑和懊悔，任何一项过多时都会降低你的士气、能量、希望、自我价值和免疫系统，破坏你从错误中得到的学习能力。

准确把握问题的影响范围。将逆境的负面影响划定在一个范围内，并积极调动能力解决自己能处理的问题上。

四、行动。准备好时采取行动，动手将危机化为转机。

认识到逆境不可能永远持续。高逆商的人能冷静估计逆境将持续的时间，不会过分夸大而导致消沉。

做好准备采取行动，才是摆脱逆境、化解危机的出路。要敢于采取行动，这些行动反过来又会使你获得更多的控制力，从未化危机为转机。

作者：厦九九，生活在厦门的厦大人，前500强企业营销策划，体验教育行业品牌经理，新书《撑过去，你终将成为更好的自己》即将上市。个人公众号：厦九九（xia991990)

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