文 | 廈九九

同事小靈在會議上被老闆嚴厲地批評了一頓，她全程淡定，會議結束後依然有說有笑。問她怎麼跟沒事兒一樣？她說領導說得對啊，按照他說的改過來就好了，沒什麼大不了的。

但如果換作是同事小雪，一定又要吐槽說是老闆有意針對自己。但凡被批評，她就跟霜打的茄子一樣，心情抑鬱，甚至自暴自棄。

每個人對打擊的反應和應對模式是不一樣的，有人可能會說這與性格和思維方式有關，不排除這方面的因素，但更為重要的是每個人的逆商（AQ）不同。

何為是逆商？

逆商AQ來自英文Adversity Quotient，全稱逆境商數。逆商是保羅·斯托茨提出的概念，也稱挫折商或逆境商，指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。簡單說，就是面對逆境時的處理能力、挫折復原力。

巴頓將軍說：“衡量一個人的成功標誌，不是看他登到頂峰的高度，而是看他跌到低谷的反彈力。”這說的就是逆商。

同樣的打擊，AQ高的人產生的挫折感低，甚至是零。而AQ低的人就會產生強烈的挫折感，甚至會因為一件小事而產生天塌下來的感覺。

未來拼的不是智商情商，而是逆商

一個人的成就來自三個方面：IQ（智商）、EQ（情商）和AQ（逆商），簡稱3Q。

IQ和EQ是一個人成功的基石，而AQ決定了一個人的格局、高度以及他能走多遠。

有專家曾做過數據統計，稱現代人每天平均面對23個逆境打擊。在一期奇葩說中，蔡康永也說過：生活是暴擊的循環，沒有一種生活不存在暴擊。這種暴擊就叫做挫折。

這是個快速變化的時代，隨著變化的速度越來越快，未來的不確定因素也越來越多。我們這一代人會變得普遍長壽，壽命的增加遇上快速的變化，一生中遇到各種變數和起伏的概率也會大大增加。

可以預見，在未來漫長的一生中，每個人遇到挫折和逆境的次數會越來越多。想要過得不賴，玻璃心是一定不能有的。不想被高頻率的暴擊打敗，就要提高逆商。

一個人逆商的高低取決於什麼？

2000年，逆商概念提出者斯托茨出版了《工作中的逆境商》一書。依照斯托茨的理論，衡量一個人逆商的高低，主要看四個方面：控制、歸因、延伸和忍耐。也就是說，人與人逆商的不同，主要取決於在這四個要素上的反應不同。

一、控制。即在面對逆境時你有多大程度的控制力。

具有較高逆商的人，在生活和工作中能感覺到更多的控制力。於是他們就敢於採取行動，這些行動反過來又使他們獲得更多的控制。

低逆境控制力的人在面對逆境和挫折時，可能會想：

這件事情對我來說太難了，這是我力不能及的。

對這樣的情況我無能為力。

這種任務根本就無法完成。

而高逆境控制力的人可能會這麼想：

這件事情的確很難辦，但我做過比這更難辦的事情。

我一定有辦法的，我才不相信我對它無能為力呢。

我總會想出辦法的。

我寧願冒一次險，也要把這件事辦成。

我一定要找到一條出路。

即使面臨重大的挫折，具有高逆境控制力的人仍然相信自己能控制局勢。高逆境控制力的人總能透過種種消極因素，看到積極的、自己可以做主的機會，而絕不言放棄。而控制力低的人，哪怕在掌握著很多資源的時候，仍然很容易覺得自己無能為力。

二、歸因。即挫折發生了你的歸因方式如何。

挫折發生了，就要分析其發生的原因。是誰或是什麼造成了當下的挫折或逆境？

低逆商的人傾向於消極歸因，過分自責，在許多情況下，他們把自己看作逆境的唯一起源，於是對自己進行責備，對自己的行為懊悔不已。他們經常會這麼想：

這件事做成這樣全是我的錯。

我太笨了。

我已經暈頭轉向，不知道該怎麼辦了。

我把一切都搞糟了。

我真是太失敗了。

有時，逆商低的人也往往將挫折歸因於他人、環境等外部因素，而認為自己沒有一點責任。這讓他們表現出明顯的受害者傾向。

相反，高逆商的人並不是只去責備別人，他們首先會主動承擔責任，無論什麼情況下，都傾向於認為自己應該為挫折負責。同時，他們會進行積極歸因，即相信自己一定能改善局面。他們可能會這麼想：

大家都很痛苦。

這是在浪費時間。

現在每個人的情況都不是很好。

沒有人能預知這件事的發生。

這件工作是由好幾個人一起完成的。

當所有可能性都考慮後，我會找到更好的方式。

下次遇到這種情況時，我就知道該怎麼辦了。

挫折事件必然有外部原因和內部原因，但進行外部歸因和消極自我歸因經常於事無補。因為我們最能改變的是我們自己。不如進行積極自我歸因，雖然可能會給自己施加太多壓力，但這種壓力會幫助我們尋找自己的弱點，然後進行改善。

而外部歸因和消極自我歸因的人，在挫折發生後會對自己說“這不是我的錯”、“我太失敗了“，然後就放棄了自我改善的努力。

所以，高逆商比低逆商者更能從錯誤中學到新的東西，他們更容易接受逆境的結果。這種責任感促使他們採取行動，比逆商低者更加強有力地對逆境作出積極的反應。

斯托茨概括說，高逆商的人應該具有積極負罪感。什麼是積極負罪感？即我認為我應該為改善這一局面負責。積極主動承擔責任才是逆境的解決之道。

三、 延伸。即你會不會自動將一個挫折的惡果延伸到其他方面。

注意，具有高逆境延伸力的人，很少泛化，他們會將挫折事件的惡果控制在特定的範圍內，不讓其蔓延，特別是思想上。

延伸的習慣在學生中非常常見，很多學生會因為一兩次考試失敗就懷疑自己的學習能力，就是因為他們將一兩次考試失敗的挫折感無限延伸了。初入職場的年輕人出現玻璃心，也是因為剛上手工作做不好，就覺得自己能力不行，這也是他們將適應期不可避免的挫折泛化造成的。

高逆商的人認為，逆境起因是臨時的、短暫的，儘管逆境可能會持續一段時間，但肯定會結束，這就提高了能力，喚醒了樂觀精神，儘快採取行動的動機。他們以一種健康、自然的心態看待逆境和挫折，接受一切的不幸和挑戰。

而低逆商的人，可能將逆境及其起因歸因於一些永久的因素。這往往意味著無望與無助。長此以往，他會變得沒有信心，自暴自棄，很少再去努力改變那些被視為永久性的不利因素。

斯托茨認為，這種泛化習慣使低逆商的根本源頭。低逆商的人不僅無法超越挫折，還會讓挫折變得像瘟疫一樣，延伸到生活的其他方面，最終搞得一塌糊塗。

四、忍耐。即一個人對逆境的可耐受力。

歷史上有一人在對逆境的忍耐上做到了極致。這個人叫做沙克爾頓。

20世紀初，英國探險家沙克爾頓召集了一群人想要橫穿南極大陸，他們所乘的“持久號”船由於陷在浮冰中寸步難行，不得不棄船。而等待他們的是死亡。

在隨後的5個月裡，他們28人登上了一塊巨大的浮冰，隨著時間的推移，浮冰不斷碎裂變小，3艘來自“持久號”的救生船被迅速推到海上。在海上經歷了7晝夜的危險之後，他們登上了荒無人煙的大象島。是坐以待斃還是冒著必死的風險求一線生機？

沙克爾頓選擇後者，和另外5人乘上救生艇，在冬季的南極海水裡橫渡了大約800英里，這一史詩般的航行在氣候極端惡劣的海上持續了16天，上岸後，沙克爾頓不得不徒步翻越南喬治亞山脈，掙扎著走到最近的一個捕鯨站尋求幫助。

經過17個月的逃生之旅，沙克爾頓帶領所有船員從南極獲救了。沙克爾頓的經歷證明了人在逆境控制中具有超凡的力量，這一能力被評估和形容稱“一個人對逆境的可忍受力”，即“忍耐”。

斯托茨著重強調，忍耐力是衡量逆商的最重要的尺度。忍耐並不是去盲目地忍受，而是富有智慧的忍耐，是一種基於洞察力之上的忍耐。

高逆商者之所以有較高的耐力，只是因為即便面臨著再大的困難，他們也總能看到積極因素，他們身心自己能渡過難關，掌控局勢，目前的忍耐只是黎明前的黑暗。也就是說，他們的忍耐是基於希望和樂觀主義之上的。

如何提升逆商？

值得慶幸的是，不像遺傳因素，逆商是後天學習的來的。基於影響一個人逆商高低的四要素，我們也相應得出了提升逆商的四個程序：

一、察覺。留心傾聽內心的聲音，訓練對挫折的反應力。

面對挫折和逆境時，覺察自己的心理狀態，傾聽內心的聲音。尤其要審視自己對困境的控制感強還是弱，出現的消極想法多還是積極想法。學會有意識地增強控制感，轉化思維模式，可以常常對自己說：“雖然很難，但這算什麼？一定有辦法！”

二、責任。探索逆境發生的原因，並面對該承擔的責任。

增強責任歸屬感，勇於承擔屬於自己的那部分責任。高逆商者往往能清楚地認識到逆境的起因，並願承擔一切責任，在跌倒處再次爬起來。

三、分析。分析眼前的證據，理清自己能擺脫的逆境。

理性分析造成逆境的原因，進行積極自我歸因，過分的批評、自卑和懊悔，任何一項過多時都會降低你的士氣、能量、希望、自我價值和免疫系統，破壞你從錯誤中得到的學習能力。

準確把握問題的影響範圍。將逆境的負面影響劃定在一個範圍內，並積極調動能力解決自己能處理的問題上。

四、行動。準備好時採取行動，動手將危機化為轉機。

認識到逆境不可能永遠持續。高逆商的人能冷靜估計逆境將持續的時間，不會過分誇大而導致消沉。

做好準備採取行動，才是擺脫逆境、化解危機的出路。要敢於採取行動，這些行動反過來又會使你獲得更多的控制力，從未化危機為轉機。

作者：廈九九，生活在廈門的廈大人，前500強企業營銷策劃，體驗教育行業品牌經理，新書《撐過去，你終將成為更好的自己》即將上市。個人公眾號：廈九九（xia991990)

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