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在生活中，你有沒有這樣的朋友：
當你傷心難過時，他表示理解和認同；當你糾結於職業選擇時，他會給你明朗的建議和忠告；或者，他一句話也不說，只是靜靜地，專注地看著你，此時此刻，你會感覺自己被深深地理解和認同，種種不安、糾結和困擾你的負面情緒瞬間消失，如同卸下了壓在心口上的一塊大石頭，無比輕鬆。
從人性角度來看，人人都渴望被關注。如果你有這樣的朋友，恭喜你，你就像中了彩票一樣幸運。
在生活中，能帶給別人這種被深深的理解和認同體驗的人，我們通常會說他情商比較高。擁有較高情商的人不光擅長說話之道，而且會傾聽別人的講話。
所謂傾聽，就是在人際溝通的各種特定情境中，弄懂別人所傳達的信息的過程，我們對所接受到的信息給予仔細而審慎的專注和反應。——《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》通俗一點的解釋就是：傾聽是一項不可或缺的溝通技能，為了使溝通順利進行，我們就要克服溝通障礙和噪音，弄懂別人所傳達的信息，並給予積極的反饋。
在這個過程中， 你能設身處地地思考對方所描述的境遇，從而發自內心地感受到喜悅或者是悲傷等情緒。你的回應更能滿足對方情感上的需要，讓對方感覺是被你理解和接納的，從而使雙方加深彼此的信任，進行更深入的交流。
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講個故事，你就會明白會傾聽在生活中是何等的重要。
美國脫口秀女王奧普拉因為真誠、動情、自然的主持風格而備受好評，她平易近人、善於傾聽，從不裝腔作勢、高高在上，她在節目中能讓嘉賓和觀眾找到認同感。嘉賓能在她信任的目光中卸下偽裝，坦誠自我。
相對於奧普拉的高情商，電影《穿普拉達的女王》中，專橫跋扈的老闆米蘭達 •普拉斯特里是一個不會傾聽的典型案例。她只關注自己的事情，而且反應很遲鈍，彷彿一點感情也沒有。不僅如此，她還常常打斷別人，聽到不喜歡的東西就翻白眼，在話談到一半的時候就撇下她的下屬不管。理所當然，在生活中這樣的人是不會受歡迎的。
所以，傾聽是一種有效的溝通方式。
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我們都同意傾聽很重要。可是在這個信息大爆炸的時代，我們的注意力遭遇了前所未有的挑戰。很多時候，我們心不在焉，無法專注於傾聽。因此，我們靜下心來認真傾聽別人講話的時間少之又少。
傾聽的五個要素是：聽到、專注、理解、回應和記憶，如果忽略了這五個要素，就會造成無效傾聽。對於我們來說，瞭解無效傾聽的類型，可以讓我們在溝通中避免出現這樣那樣 的問題，從而掌握重要的關鍵信息。
第一種無效傾聽的類型是虛偽地傾聽，虛偽的傾聽者表面上聽得很專注，他們看著你的眼睛，甚至還會點頭或者微笑，其實呢，虛偽的傾聽者是身在曹營心在漢，對於說話者所說的內容是完全沒有接收的。
無效傾聽的第二個類型是自戀的傾聽。這種類型的傾聽者會在對方說話的時候，打斷對方的談話，在回應時將對話的焦點轉移到自己身上，這樣不僅無法從傾聽中獲得潛在的重要信息，還會破壞兩個人之間的關係。
防衛性傾聽者會認為別人說的話都是在攻擊自己。處於青春叛逆期的青少年大多數是這類傾聽者，他們在和父母、老師的溝通中有戒備心理，認為長輩是不信任他們、覺得他們幼稚、不成熟，或者是不尊重他們的隱私，嚴重的還會出現應激反應和隔絕性傾聽。
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瞭解了造成我們無效傾聽的原因，如果你想成為一個會傾聽的人，就要掌握以下幾種有效的技巧：
1、少說多聽。好的傾聽者會使用非語言來表現他們的專注，例如一個鼓勵的眼神，一聲由衷的讚歎，都能讓講話者感覺自己被支持，從而恢復信心。當然，你也可以適度地回答對方的問題、交換彼此的想法。
2、擺脫注意力的分散。在傾聽時要避免嘈雜的環境、外部的噪音、飛快的思想、電視、手機等外部障礙分散我們的注意力。尤其是面對父母的傾訴的時候，放下手機是最好的選擇。
3、積極的反應。很多時候，我們專注地聽到了對方的信息，並能很好的理解對方的所要表達的意思，還要在恰當的時機選擇恰當的方式回應他們。
我們在傾聽時要注意溝通時的情境、說話者的性別、性格，比如女人在傷心難過時需要的是理解和支持，男人在沮喪時則更關注建議和忠告。
你可以根據個人風格，選擇最佳的傾聽回應，你可能善於安靜的聆聽，鼓勵對方繼續話題；又或者你有較強的洞察力，能夠對問題提出一針見血的判斷和分析。
4、共情。共情的基礎並不是要求你與講話者有相似的經歷和感受，而是設身處地地理解對方和問題。表達共情要因人因事而異，要善於使用身體語言，如姿勢、目光、聲音、語調等。
《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》這本書告訴我們：溝通是雙向的，傾聽也許是最普遍的、也是最容易被人忽視的一種溝通形式，傾聽是一種藝術，也是一種技巧，大多數人通過引導和訓練都可以擁有良好的傾聽能力。只有不斷的練習，我們的溝通才能像呼吸一樣自由順暢。
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