我注意到了，在做可用性測試時常犯的 5個錯誤，在這裡整理描述了這些問題，並嘗試找到如何避免犯這些錯誤的方法。
＃錯誤 1：提前說明
如果測試者只是“不明白”你的產品是怎樣的，你怎麼做才能讓他們提供有價值的反饋呢？
最好從一開始就給他們詳細地解釋說明，以便更加順利地開展測試，並獲得切合實際的效果。
儘管讓測試者有真是的場景感非常重要，但不應錯過這些機會：讓他們告訴你他們對你的產品或服務的看法。
順便說一句，這也是測試原型的一個很棒的方法。
通常你會發現什麼是對的，什麼是錯的。
✘ 錯的
產品針對的是電商客戶和品牌，即我們的典型用戶。
✓ 對的
瀏覽和在這個產品上探索幾分鐘後，說一說你想到的一切，告訴我們你的想法：
你可以在這個產品上做什麼？
這個產品提供哪些內容或服務？
這個產品的目標用戶是？
不要告訴測試者你的產品是為了什麼。讓他們表達自己對你產品的第一印象，看看在沒有任何解釋的時候他們是否理解你產品。
＃錯誤 2：定量問題
可用性測試為產品的可用性提供定性反饋。可用性測試絕不會取代你的定量反饋。
雖然 5-8 位測試者的可用性測試可以發現 80% 的可用性問題（假設你正在進行可用性測試），不過你的測試者樣本量不夠大，還無法提供重要的定量數據。
不要直接去問測試者，你根本不會得到任何有意義的反饋。
✘ 錯的
給產品體驗進行打分（1-10 的數值），提出優化建議。
相反，你應該要測試者在特定目標下，使用你的產品。
測試者試圖完成目標並別評價判斷產品的時候，觀察他們的行為就是你的工作。
雖然你可以通過定型測試得到一定的定量測試數據，但這對效率而言就沒什麼用了。
怎麼做？
“不要詢問意見，觀察行為。”
- Tomer Sharon
✓ 對的
你想為威尼斯之旅找到一家價格實惠的酒店。繼續下去，直到付款界面。同時，觀察測試者行為，並測量任務的成功率和效率。
＃錯誤 3：使用界面上存在的詞
只要你開始測試一些東西，你總免不了修改測試的內容。這就是實驗者效應。
你能做的就是儘可能減少對引導測試者的引導，從而減少這種影響。
一種方法是不使用能夠在產品界面中看到的詞來描述任務。如果用了，測試者會無意中受到干擾，從而影響測試。
你將瞭解到，如何在產品中措辭，並且，在設置任務時，如何描述任務。
“設計任務的方式可能會對結果產生巨大的影響，這些影響有些是你能夠想到的，有些確是你壓根兒想不到的。在測試情況下，測試者真的要按照你所給出的指示去做。如果這些任務能夠成功地引導測試者，那就是他們將要走的路，也可能會得到你想要的反饋。如果不，那有可能在設計使用的真實背景下，他們不是你真正的用戶，那麼就可能得到偏離方向的結果。“
聽到你的測試者用自己的方式對你產品上的內容進行命名，也是非常有益的。如果用戶使用的詞語與你相似，你會得到有價值的反饋。
✘ 錯的
你想立即訂購產品（按鈕顯示：立即訂購）;請繼續設置你的帳戶（步驟標記為：設置帳戶）。
✓ 對的
你想給女朋友買一件生日禮物，試著根據她的喜好找到一些東西併購買。
＃錯誤 4：詢問假設的未來
作為營銷人員，瞭解從訪客轉向潛在客戶的營銷渠道，是非常有意思的。
那麼，如何在可用性測試中詢問他們是什麼讓他們產生點擊行為的呢？
在過去的工作中，我嘗試過很多這樣的任務：
✘ 錯的
你會為我們的應用付費麼？
你會使用我們的服務麼？
你會在未來訂閱通知麼？
不要問測試者未來會做什麼。因為，他們根本不知道。
- 人們會高估他們未來會有多少錢。
- 人們會高估他們將來使用你產品的時間。
- 他們會討好你，並告訴你“是的”。 Teresa Torres ——詢問過去而不是未來
所以，不要詢問假設的未來，而是要詢問過去的行為。
你會了更多地瞭解到是什麼引發測試者的行為，而不是讓他們想象一個模糊的虛擬的未來場景。
✓ 更好的
你買過這樣的服務麼？
是什麼時候？
你現在還在使用該服務麼？
＃錯誤 5：詢問首選用法
可用性測試能讓你瞭解人們在使用產品的時候，產品中哪些是明確的、哪些是不明確。
可用性測試絕不是意見。
更糟糕的是詢問優先用法，比如：
✘ 錯的
搜索的時候，你會使用 A 版本或 B 版本？
這個功能是否已意思？你會是用這個功能麼？
如果你要了解首選的使用方法，A / B測試是最好的選擇。建立一個具體的量化目標的研究，並比較兩個版本的結果。
當然，可以添加可用性測試並測試兩個版本，但要注意觀察並試圖發現可用性問題，並且不要期望可用性測試提供有關首選使用相關的數據。
“當人們在可用性測試的過程中表達想法時，要格外注意，你要傾聽和接受的他們的建議和想法。但是，不要過多地盯著測試者，並確保你不會給他們這樣的印象——你正在尋找更多的意見。“
- 史蒂夫克魯格
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